ООО «Авиакомпания «Победа», Группа «Аэрофлот» - Возврат и обмен билетов авиакомпании Победа Skip to main content

Возврат и обмен билетов

Возврат билетов

Билеты авиакомпании «Победа» являются невозвратными, поэтому в случае отказа от перевозки, денежные средства возврату не подлежат, за исключением случаев приобретения услуги «Возврат/Обмен билета» или пакетного тарифа «Максимум».

Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете;
  • изменения авиакомпанией маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию;
  • несостоявшейся отправки клиента из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  • несостоявшейся перевозки клиента, вызванной задержкой клиента в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре клиента не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • неправильного оформлением билета перевозчиком или его уполномоченным агентом;
  • внезапной болезни клиента, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним в самолёте, что подтверждено медицинскими документами. Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации клиентов на рейс, указанный в билете. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением.
  • частичной мобилизации.

Клиенты имеют право на вынужденный возврат средств по авиабилету при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации на рейс, указанного в билете.

Подробнее о вынужденном возврате.

 

Обмен билетов

Добровольное изменение договора воздушной перевозки не допускается за исключением следующих изменений:

  1. Изменение ФИО клиента возможно через Колл-центр или кассу аэропорта до окончания регистрации на рейс. За внесение изменений в договор воздушной перевозки клиента, связанных с изменением ФИО, взимается дополнительная плата в порядке и размере, предусмотренном условиями применяемого тарифа.*

  2. Дата, время рейса и/или маршрут могут быть изменены за дополнительную плату не позднее чем за 48 (сорок восемь) часов до времени вылета рейса по расписанию через колл-центр авиакомпании. В случае если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретён билет, разница оплачивается клиентом в полном объёме.

  3. Заказ клиентом дополнительной услуги возможен:

    - через Управление бронированием
    - в процессе Онлайн-регистрации
    - через Колл-центр
    - на стойке регистрации

  4. Размер сбора за изменение даты вылета и/или маршрута составляет 5000 рублей за одного клиента за один сегмент.

  5. Размер сбора за изменение имени одного клиента в бронировании составляет 500 рублей в случае внесения изменений до 3-х символов и 5000 рублей в случае внесения изменений более 3-х символов.*

    *Не допускаются корректировки персональных данных клиента, создающие предпосылки к полной замене клиента по первоначально приобретённому билету.