Assicurazione sui viaggi

Il contratto di assicurazione (polizza) continua ad essere valido se, quando vengono apportate modifiche alla prenotazione, il suo numero rimane lo stesso. Allo stesso tempo, AlfaStrakhovanie è responsabile solo del numero di voli originariamente indicato nella polizza.

In caso di rifiuto totale o parziale del trasporto (restituzione del biglietto) prima della data di inizio del trasporto, il contratto di assicurazione (polizza) si risolve automaticamente. Il premio assicurativo viene rimborsato nella misura del 100% nello stesso modo in cui è stato pagato.

Negli altri casi, per disdire la polizza su iniziativa del cliente (senza cancellare il volo/tratta di viaggio), è necessario contattare:

• telefonicamente il call-center della compagnia aerea - entro e non oltre la fine del check-in per il volo
• tramite il modulo di contatto - entro e non oltre 24 ore prima della partenza

Nel messaggio è necessario indicare:

• Codice della prenotazione
• Nome, cognome e patronimico del passeggero
• dati del passaporto

Se un volo viene effettuato per almeno una delle tratte indicate nella prenotazione, il costo del servizio assicurativo non è rimborsabile.

1: Contatta lo sportello informazioni dell'aeroporto di partenza per ottenere un timbro sulla carta d'imbarco con una nota sull'orario della partenza effettiva e l'indicazione del motivo del ritardo del volo

2: Inviare la richiesta a “AlfaStrakhovanie”

3: Allegare alla richiesta una copia dei documenti:

• Polizza assicurativa
• Biglietto (itinerario-ricevuta di un biglietto elettronico)
• Carte d'imbarco e/o altri documenti attestanti il ​​check-in per il volo
• In caso di ritardo del volo - una carta d'imbarco con timbro che indichi l'ora della partenza effettiva e la motivazione legata al ritardo del volo
• In caso di cancellazione del volo: un certificato della compagnia aerea relativo alla cancellazione del volo (possono essere prese in considerazione notifiche via e-mail dalla compagnia aerea o notifiche SMS)
• In caso di cancellazione del volo - biglietti a pagamento per il trasporto aereo, ferroviario o in autobus, indicando data e ora, o carte d'imbarco
• Passaporto
• Coordinate bancarie

Dopo aver ricevuto la domanda, l'Assicuratore può richiedere documenti aggiuntivi in ​​conformità con le regole assicurative

4: Il termine per il trasferimento dei pagamenti di norma non supera i 10 giorni dalla data di conferma della ricezione dell’intero pacchetto dei documenti

1: Senza uscire dall'area ritiro bagagli, contattare lo sportello Lost & Found per redigere un Report relativo al danneggiamento dei bagagli (Property Irregularity Report (PIR)/Damage report)

2: Inviare la richiesta a “AlfaStrakhovanie”

3: Allegare alla richiesta una copia dei seguenti documenti:

• Polizza assicurativa
• Passaporto
• Biglietto (itinerario-ricevuta di un biglietto elettronico)
• Copia della ricevuta dei bagagli, della carta d’imbarco
• Documenti attestanti il ​​danneggiamento/smarrimento del bagaglio: verbale di danneggiamento del bagaglio (PIR/Damage report), ricevute delle spese sostenute
• Foto della valigia/borsa danneggiata e del contenuto danneggiato (inquadratura generale con danni visibili e separatamente danni in primo piano)
• Coordinate bancarie

Dopo aver ricevuto la domanda, l'Assicuratore può richiedere documenti aggiuntivi in ​​conformità con le regole assicurative

4: Il termine per il trasferimento dei pagamenti di norma non supera i 10 giorni dalla data di conferma della ricezione dell’intero pacchetto dei documenti

Se il ritiro del bagaglio ritarda di oltre 4 ore dal momento dell'arrivo:

1: Senza uscire dall'area ritiro bagagli, recarsi allo sportello Lost&Found

2: Inviare una richiesta e ricevere un documento attestante il ritardo del bagaglio (Property Irregularity Report (PIR))

3: Inviare la richiesta a “AlfaStrakhovanie”

4: Allegare alla richiesta una copia dei seguenti documenti

• Polizza assicurativa
• Passaporto
• Biglietto (itinerario-ricevuta di un biglietto elettronico)
• Copia della ricevuta dei bagagli, della carta d’imbarco
• Documenti attestanti lo smarrimento/danneggiamento del bagaglio: documento relativo al ritardo del bagaglio (PIR), assegni spese sostenute specificate nel contratto di assicurazione (polizza)
• Coordinate bancarie

Dopo aver ricevuto la domanda, l'Assicuratore ha il diritto di richiedere documenti aggiuntivi in ​​conformità con le regole assicurative

5: Il termine per il trasferimento dei pagamenti di norma non supera i 10 giorni dalla data di conferma della ricezione dell’intero pacchetto dei documenti

1: Contatta la compagnia aerea ed emettere un rimborso o un trasferimento dei biglietti ad una nuova data per il motivo specificato nella polizza

2: Richiedere il rimborso del biglietto tramite il modulo di contatto Pobeda, allegando alla domanda per l’evento che rientra nella polizza, la risposta ricevuta (vedi paragrafo 3)

3: Dopo la restituzione del denaro relativo ai biglietti aerei, segnalarlo ad AlfaStrakhovanie e fornire i seguenti documenti:

• Richiesta
• Polizza assicurativa
• Passaporto
• Biglietto (itinerario-ricevuta di un biglietto elettronico)
• Certificato di annullamento del biglietto o sua riemissione sulla stessa tratta, con indicazione dell'importo del rimborso/pagamento aggiuntivo; o la risposta del vettore alla richiesta di rimborso del biglietto utilizzando il modulo di contatto (vedi paragrafo 2)
• Documenti che attestano il verificarsi dell’evento che rientra nelle casistiche della polizza assicurativa

Dopo aver ricevuto la domanda, l'Assicuratore ha il diritto di richiedere documenti aggiuntivi in ​​conformità con le regole assicurative

4: Il termine per il trasferimento dei pagamenti di norma non supera i 10 giorni dalla data di conferma della ricezione dell’intero pacchetto dei documenti

1: Nel paese ospitante, contattare i rappresentanti dell'ambasciata/consolato del proprio stato

2: Conservare tutti i documenti relativi a dazi e commissioni che pagate

3: Inviare una richiesta ad “AlfaStrakhovanie”

4: Allegare alla richiesta una copia dei documenti:

• Polizza assicurativa
• Passaporto
• Biglietto (itinerario-ricevuta di un biglietto elettronico)
• Documenti che confermano l'importo ed il pagamento di dazi e tasse
• Coordinate bancarie

Dopo aver ricevuto la domanda, l'Assicuratore ha il diritto di richiedere documenti aggiuntivi in ​​conformità con le regole assicurative

5: Il termine per il trasferimento dei pagamenti di norma non supera i 10 giorni dalla data di conferma della ricezione dell’intero pacchetto dei documenti

Tutti i costi assicurativi sono coperti da AlfaStrakhovanie. Le condizioni della polizza non prevedono franchigia.

Puoi stipulare una polizza sanitaria con l'opzione "Sport" o "Sport estremi". Maggiori dettagli sull'elenco degli sport possono essere trovati nell'offerta pubblica.

1: Contattare l'operatore del servizio utilizzando i contatti indicati in polizza:

• Comunicare all'operatore il numero della propria polizza assicurativa internazionale e descrivere brevemente di che tipo di assistenza si ha bisogno. Lo specialista chiamerà un medico o fornirà l'indirizzo della clinica più vicina
• Seguire rigorosamente le indicazioni dell’operatore. Non pagare i conti da soli: la compagnia assicurativa rimborserà i costi degli eventi assicurati
• Se non si è in grado di contattare la società di servizi prima di ricevere le cure mediche, cercare di farlo il prima possibile.

2: Se si ha contattato la clinica senza chiamare il servizio clienti, redigere accuratamente i documenti finanziari. Entro 30 giorni presentare la conferma delle spese alla compagnia assicurativa. E’ possibile trovare informazioni per la redazione della richiesta qui

3: AlfaStrakhovanie prenderà una decisione sul rimborso delle spese entro pochi giorni dalla ricezione della richiesta