Вопросы и ответы

Как узнать о специальных тарифах и акциях?

Чтобы всегда быть в курсе наших акций и новостей, подпишитесь на новостную рассылку на сайте и следите за нами в социальных сетях, ссылки на наши официальные группы вы найдете внизу страницы — присоединяйтесь!

Как позвонить в колл-центр?

Телефон колл-центра 8 (809) 505-47-77. Услуга колл-центра платная, стоимость составляет от 55 руб. до 60 руб. 17 коп. без НДС за одну минуту, включая время ожидания и разговора с оператором, в зависимости от региона и оператора связи.

Для звонков не из России: +7 (499) 215-23-00 (тарифицируется оператором связи как международный звонок).

Бронирование

Когда вы начнете полеты в мой город?

Авиакомпания «Победа» постоянно работает над расширением маршрутной сети.

Следите за нашими новостями, подпишитесь на нашу рассылку, присоединяйтесь к нам в социальных сетях, и вы узнаете первым о наших новых маршрутах.

Как забронировать билет?

Забронировать билет вы можете самостоятельно на официальном сайте www.pobeda.aero, либо обратиться в колл-центр авиакомпании, к уполномоченным агентам, а также в кассы, расположенные в аэропортах присутствия.

Телефон колл-центра 8 (809) 505-47-77. Цена от 55 руб. до 60 руб. 17 коп./минута, не включая НДС, в зависимости от региона и оператора.

Для звонков не из России: +7 (499) 215-23-00 (тарифицируется оператором как междугородный звонок).

График работы колл-центра — круглосуточно, без выходных.

Когда будет подтверждена моя бронь?

Если вы оплатили билет(ы) с помощью банковской карты, после завершения процедуры бронирования вы будете автоматически перенаправлены на страницу подтверждения (она появится на экране), кроме того, копия этого подтверждения (маршрутная квитанция) будет отправлена вам по электронной почте. Если вы не получили такое электронное сообщение, проверьте параметры фильтрации вашей электронной почты, а также все папки, в которых может содержаться отфильтрованная почта («спам»). В маршрутной квитанции будут указаны фамилия, имя, отчество пассажира, серия и номер документа, удостоверяющего личность, наименование и кодовое обозначение перевозчика, номер, дата и время отправления рейса.

Обычно маршрутная квитанция приходит в течение нескольких минут, но в пиковые моменты, например, в период проведения специальных акций, возможны задержки в доставке.

Рекомендуем вам создать личный кабинет на сайте «Победы», это позволит вам видеть всю информацию о ваших бронированиях в одном месте и удобно управлять бронированиями (например, добавлять багаж или услугу страхования). Создать личный кабинет можно здесь.

Почему мне пришло несколько маршрут-квитанций?

Вы можете получить по указанному адресу электронной почты больше чем одну маршрутную квитанцию. Это происходит, когда вы вносите изменения в свое бронирование. Используйте маршрутную квитанцию, которая пришла последней.

Если же вы не получили маршрутную квитанцию или хотите, чтобы ее переслали еще раз, свяжитесь с нашим колл-центром или воспользуйтесь сервисами «Личный кабинет» и «Управление бронированием» на нашем сайте, которые позволяют видеть все детали вашего бронирования и управлять ими.

Как узнать код подтверждения бронирования?

Вы получите код подтверждения (PNR) после успешного завершения бронирования. Он будет указан на странице подтверждения, а также в маршрутной квитанции, отправленной вам по электронной почте. Код состоит из 6 символов (может содержать буквы и/или цифры).

Как забронировать билеты на группу?

Для брони билетов на группу пассажиров, свяжитесь с нашими специалистами по электронной почте group@pobeda.aero.

При бронировании я не выбрал место в салоне. Не останусь ли я без места?

В процессе бронирования билета место назначается автоматически, исходя из оптимального расположения пассажиров в салоне (центровка воздушного судна).

Если вы хотите выбрать места по своему желанию вы можете сделать это в процессе бронирования или добавить место в уже оформленный билет вы можете сделать это в колл-центре или на сайте, воспользовавшись сервисами «Личный кабинет» и «Управление бронированием».

Как забронировать место с дополнительным пространством для ног?

Места с увеличенным пространством для ног — самые комфортные. Если вы хотите устроится поудобнее, бронируйте места с увеличенным расстоянием в процессе бронирования билета на сайте, также вы можете добавить место в уже сделанное бронирование в колл-центре или на сайте, воспользовавшись сервисами «Личный кабинет» и «Управление бронированием».

Услуга платная и в целях обеспечения безопасности не предоставляется пассажирам до 18 лет, беременным женщинам и лицам с ограниченной подвижностью.

Изменения

Как внести изменения в бронь?

Вы можете внести в бронь только те изменения, которые предусмотрены Правилами применения тарифов. Обращаем ваше внимание на то, что за подобные изменения взимаются дополнительные сборы в соответствии с разделом Сборы за дополнительные услуги.

Внести изменения в бронирование вы можете в колл-центре или на сайте, воспользовавшись сервисами «Личный кабинет» и «Управление бронированием».

Как добавить услуги в существующую бронь?

Добавить услуги в бронирование вы можете в колл-центре или на сайте, воспользовавшись сервисами «Личный кабинет» и «Управление бронированием», но не позднее, чем за 4 часа до вылета. Также вы можете выбрать и оплатить дополнительные услуги в аэропорту, но тарифы будут выше.

Вы можете добавить в бронирование:

• дополнительный багаж для перевозки в салоне самолета или в багажном отделении, а также специальный багаж, такой как животные, музыкальные инструменты, спортивное оборудование;
• место в самолете;
• страхование на время полета.

Мой рейс перенесен. Что делать?

Если с вашим рейсом произошли какие-то изменения, мы свяжемся с вами по адресу электронной почты и телефону, указанных при бронировании билета, чтобы обсудить дальнейшие действия. Вероятно, мы предложим вам альтернативный вариант полета.

Чтобы не пропускать сообщения от нас, проверьте параметры фильтрации вашей электронной почты. Кроме того, следите за обновлениями на нашем сайте.

Как добавить в бронь нового пассажира?

К сожалению, это невозможно. Для вашего попутчика потребуется создать новое бронирование.

Как убрать из брони одного из пассажиров?

Обратитесь в наш колл-центр, чтобы наши специалисты смогли оказать вам помощь.

Я сделал ошибку в имени пассажира (номере паспорта, номере телефона, адресе электронной почты). Что делать?

Обратитесь за помощью в наш колл-центр, и наши специалисты смогут исправить ошибки. Обратите внимание — мы не можем изменить имя целиком, мы можем только исправить опечатки.

Я забронировала билет до замужества, а теперь моя фамилия изменилась. Что делать в таком случае?

В таких случаях необходимо изменить фамилию, это можно сделать бесплатно при предъявлении проездного документа и свидетельства о браке. Обратитесь в наш колл-центр.

Оплата

Как оплатить бронь?

Оплатить бронирование возможно следующими способами:

1. Оплата банковской картой

   К оплате принимаются банковские карты Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro. Оплату можно произвести в процессе бронирования, в колл-центре или на странице Оплата бронирования. Для оплаты необходимо указать номер бронирования и реквизиты платежной карты. Если банк-эмитент поддерживает процедуру 3D-Secure, то такая процедура будет произведена. При оплате взимается сбор за обработку платежа в размере 2%.

2. Оплата в салонах Евросети

   Произвести оплату можно в любом из салонов Евросети. Для оплаты необходимо сообщить код бронирования. Адрес ближайшего салона Евросети можно найти на сайте Евросети. При оплате взимается сбор за обработку платежа в размере 3%.

3. Оплата через QIWI

   Произвести оплату через QIWI можно как наличными в платежном терминале, так и со счета QIWI-кошелька на сайте QIWI. Для оплаты необходимо указать номер QIWI-кошелька и код бронирования. При оплате взимается сбор за обработку платежа в размере 3%.

4. Оплата в кассе в аэропорту

   Оплату бронирования можно произвести в кассе в аэропорту вылета. Адреса и режимы работы касс можно посмотреть на странице Кассы. Для оплаты необходимо сообщить код бронирования. При оплате взимается агентский сбор в размере, установленном агентством.

5. Оплата в терминалах авиакомпании

   Для вашего удобства мы установили в аэропорту Внуково (Москва) терминалы самостоятельной оплаты, с помощью которых вы можете оплатить бронирование, заказать и оплатить дополнительные услуги. Терминалы расположены рядом со стойками регистрации и маркированы логотипом авиакомпании. Комиссия за оплату в терминалах не взимается.

По моей брони есть долг. Как произвести доплату?

Вы можете произвести доплату банковской картой на странице Оплата бронирования, в сервисах «Личный кабинет» и «Управление бронированием», наличными в любом из салонов Евросети или в терминале QIWI, либо со счета QIWI-кошелька на сайте QIWI. Также Вы можете произвести доплату в кассе в аэропорту вылета или в терминалах самостоятельной оплаты, если вы вылетаете из Москвы (аэропорт Внуково).

Бронирование должно быть полностью оплачено в сроки, которые были указаны при бронировании услуг (если вы бронировали услуги на сайте) и, в любом случае, не позднее чем за 4 часа до времени вылета.

Я оплатил бронь, но маршрут-квитанция не пришла

Две основные причины, по которым могут не приходить маршрут-квитанции: платеж не прошел, либо при бронировании был указан неверный адрес электронной почты. Иногда в пиковые моменты, например, в период проведения акций, отправка может задерживаться.

Вы можете обратиться в наш колл-центр, чтобы уточнить статус платежа и бронирования и проверить, правильно ли указан адрес электронной почты для отправки уведомлений по бронированию.

Рекомендуем вам создать личный кабинет на сайте «Победы», это позволит вам видеть всю информацию о ваших бронированиях в одном месте и удобно управлять бронированиями (например, добавлять багаж или услугу страхования). Создать личный кабинет можно здесь.

Что делать, если оплата картой не прошла?

Убедитесь, что вы используете банковскую карту с неистекшим сроком действия и на карте имеется достаточно средств для оплаты. Попробуйте провести оплату повторно. Если повторный платеж также не прошел, воспользуйтесь другой картой или другим методом оплаты. Узнать о причинах непрохождения платежа вы можете, отправив соответствующий запрос на адрес feedback@pobeda.aero.

С моей карты сняли неверную сумму. Что делать?

В подобных случаях следует сначала обратиться в банк, выдавший карту, чтобы попытаться разрешить проблему. Если причинами не являются дополнительный банковский сбор или разница в обменных курсах, срочно обратитесь в наш колл-центр.

По карте прошла оплата, а затем пришло письмо об аннулировании брони

Проверьте: возможно, вы создали несколько броней и аннулирована была не та бронь, которую вы оплатили. Если была аннулирована именно оплаченная бронь, то оплата по вашей банковской карте не прошла. Деньги будут возвращены на счет банковской карты в течение 3-5 рабочих дней. Аннулированная бронь восстановлению не подлежит. Попробуйте создать новую бронь и оплатить ее другой банковской картой или другим способом оплаты. Узнать о причинах отклонения платежа вы можете, отправив соответствующий запрос на адрес feedback@pobeda.aero.

По карте прошла оплата, но позже деньги вернулись

Проверьте, возможно, деньги вернулись на счет банковской карты по операции возврата за другое бронирование. Если деньги вернулись за оплаченную бронь, то необходимо уточнить статус прохождения платежа и статус брони в колл-центре или по адресу feedback@pobeda.aero.

Я выбрал оплату наличными, могу ли я оплатить картой?

Вы можете произвести оплату банковской картой на странице Оплата бронирования.

Отмена поездки и возврат билета

Могу ли я отказаться от перевозки и вернуть деньги за билет?

Билеты авиакомпания «Победа» являются невозвратными, поэтому вы можете отказаться от перевозки, но денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа.

Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете,
• изменения авиакомпанией маршрута перевозки,
• выполнения рейса не по расписанию,
• несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете,
• несостоявшейся перевозки пассажира, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов,

• внезапной болезни пассажира, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами. Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением и содержащим следующие обязательные реквизиты:

  • название и печать лечебно-профилактического учреждения, выдавшего соответствующий медицинский документ,
  • дата выдачи такого документа, ФИО пассажира/члена его семьи, возраст пассажира/члена его семьи,
  • ФИО, подпись и печать врача, выдавшего медицинский документ, и срок, на который такой документ был выдан.

Я забронировал билет вчера, а сегодня появились более дешевые тарифы. Как можно вернуть разницу?

Как правило, чем раньше вы бронируете билеты, тем ниже будут тарифы; однако мы оставляем за собой право проводить различные акции со снижением цен, которые могут затрагивать маршрут перелета, на который вы забронировали билет до начала акции. Введение более низких цен по акции не дает вам права требовать возврата разницы между оплаченным вами тарифом за бронирование и тарифом по акции.

Я купил билет туда-обратно, но не смогу полететь туда. Могу ли я воспользоваться только билетом обратно?

В вашем билете два сегмента полета — туда и обратно. По правилам авиакомпании, если вы не использовали первый сегмент билета, второй аннулируется.

Я не могу улететь по уважительным причинам, как вернуть деньги?

Согласно правилам, регулирующим порядок подачи документов на возврат денежных средств в случае вынужденного отказа пассажиров от воздушной перевозки на рейсах авиакомпании, вынужденным признается отказ пассажира от воздушной перевозки, который был обусловлен следующими обстоятельствами:

• отменой или задержкой рейса, указанного в билете,
• изменением авиакомпанией маршрута перевозки,
• выполнением рейса не по расписанию,
• несостоявшейся отправкой пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете,
• внезапной болезнью пассажира либо болезнью или смертью члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне авиакомпании, что подтверждено медицинскими документами.

Для обращения в авиакомпанию за возвратом денежных средств в связи с вынужденным отказом пассажира от воздушной перевозки необходимо:

А) В случае если вынужденный отказ пассажира от воздушной перевозки производится последним непосредственно в аэропорту отправления в связи с отменой или задержкой соответствующего рейса, изменением маршрута перевозки, выполнением рейса не по расписанию, невозможностью авиакомпании предоставить пассажиру место на рейс и дату, указанные в билете:

не позднее момента окончания регистрации на соответствующий рейс обратиться к сотруднику кассы авиакомпании в аэропорту отправления за вынужденным отказом от воздушной перевозки и возвратом денежных средств, направленных пассажиром в оплату таковой, предъявив при этом документ, удостоверяющий личность, данные которого должны совпадать с данными, указанными пассажиром при заключении договора воздушной перевозки.

Б) В случае если вынужденный отказ пассажира от воздушной перевозки производится в связи с отменой или задержкой соответствующего рейса, изменением маршрута перевозки, выполнением рейса не по расписанию, о чем пассажир уведомлен заблаговременно по телефону либо посредством электронной почты:

уведомить оператора колл-центра авиакомпании об отказе от соответствующей воздушной перевозки непосредственно в момент разговора с последним, либо не позднее момента окончания регистрации на соответствующий рейс уведомить авиакомпанию о вынужденном отказе от воздушной перевозки способом, предложенным в информационном письме, направленном пассажиру по электронной почте, либо через оператора колл-центра в процессе телефонного разговора.

При условии выполнения пассажиром всех указанных в пунктах А и (или) Б условий ему будет предложен один из нижеперечисленных способов возврата денежных средств:

• причитающуюся к возврату сумму денежных средств наличными (при условии наличия в соответствующей кассе суммы денежных средств, достаточной для осуществления такого возврата),
• причитающуюся к возврату сумму денежных средств путем безналичного перечисления таковой на банковскую карту или в платёжную систему, с использованием которых был заключен соответствующий договор воздушной перевозки.

В исключительных случаях, когда ни один из перечисленных способов оплаты по каким-либо причинам не возможен, пассажир имеет право в течение 90 (девяноста) календарных дней с момента вынужденного отказа от воздушной перевозки по указанным выше обстоятельствам направить по электронной почте на адрес vozvrat@pobeda.aero Уведомление о возврате денежных средств, с указанием «Вынужденный возврат», приложив к нему:

1. отсканированную копию документа, удостоверяющего личность;
2. отсканированную копию документа, надлежащим образом фиксирующего своевременность произведенного вынужденного отказа от воздушной перевозки.

Срок возврата пассажиру денежных средств в таком случае составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента получения авиакомпанией соответствующего запроса.

Уведомление о вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки в связи с указанными выше обстоятельствами должно быть подано в кассу авиакомпании в целях аннулирования бронирования и проставления на заявлении отметки до момента окончания регистрации на соответствующий рейс лично пассажиром, для которого была забронирована и оплачена такая перевозка, либо его уполномоченным представителем по нотариально оформленной доверенности, или направлено по электронной почте на адрес vozvrat@pobeda.aero не позднее 24 часов до вылета рейса.

Для аннулирования бронирования и проставления на заявлении о вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки соответствующей отметки сотруднику кассы авиакомпании одновременно с заявлением должны быть предоставлены следующие документы:

• оригинал документа, удостоверяющего личность пассажира,
• оригинал или нотариальным образом заверенная копия документа, подтверждающего вынужденные обстоятельства отказа от воздушной перевозки,
• номер бронирования и маршрут-квитанция.

В случае если при подаче заявления в кассу авиакомпании пассажиром не будут предоставлены указанные выше документы или хотя бы один из них, авиакомпания не будет считаться надлежаще уведомленным о вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки, и соответствующее бронирование не сможет быть аннулировано.

Оригинал уведомления с отметкой об аннуляции мест остаётся у пассажира.

Далее, в течение не более 90 (девяноста) календарных дней с момента вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки по указанным обстоятельствам пассажир направляет по электронной почте на адрес vozvrat@pobeda.aero Уведомление (Приложение № 3) о возврате денежных средств, с указанием «Вынужденный возврат» с отметкой об аннуляции мест, приложив следующие документы:

• копию документа, удостоверяющего личность,
• маршрут/квитанцию,
• оригинал или нотариальным образом заверенная копия документа, подтверждающего вынужденные обстоятельства отказа пассажира от воздушной перевозки.

В запросе пассажир обязан указать предпочтительный для него способ возврата денежных средств.

В случае если отказ от воздушной перевозки осуществляется в связи с внезапной болезнью пассажира или болезнью члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне авиакомпании, то указанные обстоятельства должны быть подтверждены нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности (утв. Приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2011 г. N 347н), выданным лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию и содержащим сведения (отметки) или иные ссылки на наличие медицинских противопоказаний к полёту на воздушном судне при данном виде заболевания. Указанный документ направляется на почтовый адрес авиакомпании: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4 на имя ООО «Авиакомпания «Победа».

В случае если отказ пассажира от воздушной перевозки обусловлен смертью пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, указанные обстоятельства должны быть подтверждены нотариально заверенной копией свидетельства о смерти.

Срок возврата пассажиру денежных средств в связи с отказом от воздушной перевозки по указанным в настоящем пункте обстоятельствам составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента получения авиакомпанией соответствующего запроса. При этом перевозчик оставляет за собой право в каждом случае проверять подлинность представленных пассажиром в подтверждение вынужденного отказа от воздушной перевозки документов, и в таком случае указанный выше срок возврата денежных средств может быть продлен на необходимый промежуток времени вплоть до выяснения соответствующих обстоятельств и получения подтверждения соответствующих органов (учреждений).

Авиакомпания не несет ответственности за несоблюдение пассажиром настоящих Правил, в том числе, но не ограничиваясь несоблюдением пассажиром требований, касающихся вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки и направлением подобных заявлений (запросов) по факсу, электронной почте, передачу их в устной форме и т.д.

Авиакомпания не несет ответственности за соблюдение установленных действующим российским законодательством и условиями настоящих Правил сроков на возврат денежных средств, если вместе с таким заявлением им не были получены вышеперечисленные документы и сведения или хотя бы часть из них.

Ответственность за предоставление пассажиром корректной и полной информации, требуемой перевозчиком для осуществления возврата денежных средств несёт сам пассажир.

Сайт и онлайн-сервисы

Безопасно ли бронировать авиабилеты онлайн?

Мы прилагаем все усилия, чтобы защитить персональные данные в соответствии с правовыми нормами Российской Федерации, включая осуществление разумных технических мер и мероприятий, связанных с безопасностью, для защиты и безопасного хранения ваших персональных данных, их защиты от несанкционированного доступа, использования, подделки или несанкционированного удаления. Мы уделяем особое внимание безопасной передаче персональных и финансовых данных. Эти данные передаются с вашего компьютера на сервер бронирования через зашифрованные каналы с использованием передовой технологии Secure Socket Layer (протокол SSL). Кроме того, мы предоставляем самую современную онлайн-службу безопасности для владельцев карт VISA и MasterCard. Схемы верификации кода безопасности VISA и MasterCard позволяют зарегистрировать дополнительный пароль для вашей кредитной карты. Это поможет предотвратить несанкционированные покупки с использованием вашей кредитной карты — вы сможете совершать покупки онлайн с обеспечением дополнительной безопасности и надежности выполняемых операций.

Что такое личный кабинет?

Личный кабинет — это удобный сервис, который позволяет:

• сохранить ваши данные для более быстрого бронирования билетов;
• видеть все ваши бронирования в одном месте;
• добавлять услуги в бронирование, вносить изменения в бронирование.

Создать личный кабинет можно на сайте, пройдя регистрацию, или в процессе бронирования билетов — вам нужно просто подтвердить создание личного кабинета, а далее следовать инструкциям, полученным по электронной почте.

Я забыл пароль от личного кабинета, что делать?

Воспользуйтесь сервисом восстановления пароля — вам нужно будет указать только адрес электронной почты, указанный при регистрации, и следовать инструкциям, которые мы отправим вам по электронной почте.

Могу ли я создать личный кабинет для себя и для супруги на один адрес электронной почты?

Адрес электронной почты является уникальным для каждого пользователя — вам нужно использовать два разных адреса.

Мне нужно добавить багаж в бронирование, как сделать это онлайн?

Багаж и другие услуги вы можете добавить услуги в уже оплаченное бронирование, воспользовавшись сервисами «Управление бронированием» или «Личный кабинет».

Управление бронированием это сервис, в котором, указав адрес электронной почты, указанный при бронировании, и номер (код) бронирования, вы сможете:

• посмотреть, распечатать, отправить по электронной почте маршрутную квитанцию;
• добавить в бронирование и сразу оплатить дополнительные услуги, такие как багаж, место в салоне самолета и страхование на время полета;
• пройти онлайн-регистрацию.

Создав личный кабинет, вы сможете видеть и управлять всеми вашими бронированиями в одном месте — это легко и удобно, кроме того, мы сохраним ваши данные и вам не нужно будет при бронировании билетов вносить их каждый раз вручную.

Я нашел ошибку на сайте

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, сделайте снимок экрана и отправьте его на адрес feedback@pobeda.aero. Пожалуйста, подробно опишите последовательность действий, которая приводит к такой ошибке. Мы заранее благодарны за то, что вы помогаете сделать наш сайт лучше.

Во время бронирования появилось сообщение «Время сеанса истекло». Что это значит?

Ограничение времени на создание бронирования составляет 30 минут. После этого система автоматически завершает сеанс пользователя. Если это сообщение возникнет в конце процедуры бронирования, обратитесь в наш колл-центр, чтобы мы могли проверить, завершено ли бронирование.

Во время бронирования изменились даты (маршруты) рейсов

Такая ситуация возможна, если вы открываете сайт бронирования в нескольких окнах одного Интернет-браузера или в разных интернет-браузерах одновременно. При этом, если вы производите изменения в бронировании в одном окне, эти изменения могут повлиять на бронирование, которые вы делаете в другом окне. Чтобы избежать ситуации неправильного оформления бронирования, пожалуйста, не открывайте сайт бронирования в нескольких окнах интернет-браузера одновременно.

В любом случае перед проведением оплаты (на странице ввода данных банковской карты или на экране платежного терминала) выводится актуальная информация о датах и маршрутах рейсов в бронировании, которое Вы оплачиваете. Корректность информации о датах и маршрутах рейсов в бронировании необходимо внимательно проверять до осуществления оплаты.

Как пройти онлайн-регистрацию на рейс?

Онлайн-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 40 минут до времени вылета рейса. Для прохождения регистрации необходимо пройти по ссылке Онлайн-регистрация. После прохождения онлайн-регистрации необходимо распечатать посадочный талон (это можно сделать и в аэропорту) и приехать в аэропорт не позднее, чем за 1 час до вылета рейса. Багаж можно сдать на специальных стойках оформления багажа.

В настоящее время онлайн-регистрация доступна только для рейсов, вылетающих из аэропорта Внуково.

Багаж

У меня есть бронь. Как добавить в нее багаж?

Можно добавить багаж в бронирование, воспользовавшись сервисами «Личный кабинет» и «Управление бронированием» или через колл-центр. Также вы можете произвести доплату за дополнительный багаж в кассе в аэропорту отправления, но стоимость багажа будет выше.

Стоимость этих услуг вы можете посмотреть в разделе Тарифы и сборы.

Что делать, если по приезду в аэропорт у меня оказалось больше багажа, чем включено в бронь?

Вы можете произвести доплату за дополнительный багаж в кассе или в киоске самообслуживания в аэропорту отправления. Стоимость дополнительного багажа вы можете посмотреть в разделе Тарифы и сборы.

Можно ли перевозить жидкости в салоне?

В салоне можно перевозить жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным, в емкостях вместимостью не более 100 мл, упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет размером 20 см на 20 см и общим объемом жидкостей не более 1 литра.

Пассажир может взять на борт только один такой пакет с жидкостями.

Правила досмотра и ограничения при провозе жидкостей в ручной клади:

• пакет с жидкостями должен предоставляться отдельно от остальных вещей ручной клади для проверки в зоне досмотра аэропорта,
• жидкости в емкостях более 100 мл к перевозке в ручной клади не принимаются даже в том случае, если эти емкости заполнены лишь частично,
• в зоне досмотра от вас потребуют избавиться от всех емкостей с жидкостями, которые не соответствуют приведенным выше требованиям и ограничениям.

Можно ли перевозить в салоне электронные сигареты?

Перевозка электронных сигарет допускается только в салоне (в вещах, находящихся при пассажирах). Курение электронных сигарет в салоне самолета запрещено.

Перевозка электронных сигарет в зарегистрированном багаже запрещена.

Как перевозить хрупкие предметы и крупногабаритные предметы?

Вы должны сообщить нам о своем намерении перевезти какой-либо из приведенных выше предметов во время бронирования, связавшись с нашим колл-центром. Перевозка этих предметов допустима только с согласия авиакомпании.

Как перевозить лыжи (сноуборд)?

За перевозку спортивного инвентаря взимается дополнительный сбор. Этот инвентарь должен быть указан и оплачен при бронировании. Поврежденный, хрупкий, массивный, неправильно упакованный, поздно зарегистрированный и нестандартный по размерам багаж принимается к перевозке исключительно с биркой «Ограниченная ответственность», и компания не несет ответственности за такие предметы.

Как перевозить музыкальные инструменты?

При перевозке музыкального инструмента, размеры и вес которого превышают параметры, разрешенные для перевозки в салоне самолета, необходимо зарезервировать и оплатить дополнительное место. Для этого обратитесь в наш колл-центр.

Можно ли перевозить лекарства?

В зарегистрированном багаже не должно быть никаких лекарств. Однако вам разрешается провозить в ручной клади лекарства, которые понадобятся во время полета. Ознакомьтесь с правилами безопасности в части провоза жидкостей на борту самолета.

Можно ли провезти небольшую кошку (собаку)?

В салоне самолета можно платно перевозить домашних животных. К домашним животным относятся: кошки, собаки, домашние хорьки (фретки), а также птицы. Животные перевозятся в контейнере или в клетке. В багажном отсеке животные не перевозятся.

Размеры контейнера не должны превышать 55×40×20 см, масса контейнера с животным — не более 8 кг. Количество животных в салоне ограничено.

Для перевозки домашних животных необходимо наличие ветеринарного паспорта и справки о состоянии здоровья с отметкой о наличии прививок.

Что делать, если мой багаж был поврежден?

По прилету в аэропорт вы должны сообщить о повреждении багажа на стойке «Утерянный багаж» или «Востребование багажа» и заполнить акт о повреждении багажа до того, как вы покинете зал выдачи багажа. После заполнения акта вы получите инструкции по дальнейшим действиям.

Что делать, если мой багаж потерян?

По прилету в аэропорт вы должны сообщить об утере багажа на стойке «Утерянный багаж» или «Востребование багажа» и заполнить акт об утере багажа до того, как вы покинете зал выдачи багажа. После заполнения акта ему будет присвоен номер, который в дальнейшем следует использовать для отслеживания багажа. Также на стойке вы получите инструкции по дальнейшим действиям.

Регистрация

Что происходит на стойке регистрации на рейс?

Сотрудник на стойке регистрации попросит вас предоставить документы, удостоверяющие личность, а также, при необходимости, иные документы, предусмотренные законодательством. Ваш зарегистрированный багаж будет взвешен и отправлен в багажное отделение самолета, и вы получите посадочный талон.

Когда начинается регистрация?

Как правило, регистрация на рейс начинается за 2 часа до планового вылета рейса по расписанию (в аэропорту Внуково за 3 часа). Уточнить время начала регистрации можно в справочной службе аэропорта отправления.

Когда заканчивается регистрация?

Регистрация на рейс заканчивается строго за 40 минут до времени вылета рейса по расписанию, указанного в маршрут-квитанции.

При задержке вылета рейса регистрация на рейс также заканчивается строго за 40 минут до времени вылета рейса по расписанию, указанного в маршрут-квитанции.

Какие документы необходимы для прохождения регистрации?

Для регистрации на рейс необходимо предъявить действительный документ, удостоверяющий личность пассажира, и соответствующий тому документу, который указан в бронировании.

Нужно ли распечатывать маршрут-квитанцию?

Для прохождения регистрации на рейс и посадки в самолет маршрут-квитанция не требуется, однако рекомендуется распечатать ее на всякий случай.

Агент на стойке регистрации говорит, что меня нет в списках. Что делать?

Пожалуйста, проверьте, что у Вас имеется бронирование именно на эту дату и на этот рейс.

Обратитесь в кассу или в колл-центр, чтобы проверить статус оплаты и статус бронирования. Если по Вашей брони имеется долг, погасите задолженность в кассе аэропорта.

Если оплата по бронированию была проведена менее чем за 4 часа до вылета, пожалуйста, обратитесь к представителю авиакомпании «Победа» в аэропорту.

Нужно ли регистрировать на рейс детей до 2 лет?

Пассажиры, летящие с младенцами, должны пройти процедуру регистрации на рейс и предъявить на выходе на посадку посадочные талоны и на младенца, и на сопровождающего его пассажира.

Нужно ли оплачивать регистрацию в аэропорту?

В настоящее время регистрация в аэропорту производится бесплатно.

Когда заканчивается посадка?

Как правило, посадка в самолет заканчивается за 25 минут до отправления рейса. В любом случае пассажир обязан прибыть к выходу на посадку не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне или объявленного службами аэропорта отправления.

Какие документы необходимы для посадки в самолет?

Необходимы посадочный талон на соответствующий рейс и документ, удостоверяющий личность пассажира.

Что делать при опоздании на регистрацию (посадку)?

В случае опоздания на регистрацию (посадку), независимо от причин опоздания, пассажир теряет право на воздушную перевозку. Уплаченная за воздушную перевозку плата не возвращается.

Для переоформления авиабилета согласно Правилам применения тарифов, необходимо обратиться в кассу в аэропорту отправления.

На борту

Компоновка самолета Boeing 737-800 Next Generation (NG)

Есть ли у вас места повышенной комфортности?

Да, мы рады предложить вам платную услугу — места с увеличенным расстоянием для ног, расположенные рядом с аварийными выходами. Также вы можете выбрать любое удобное для вас место в салоне самолета — первые ряды поближе к выходу, у окна или у прохода — как вам удобно. Выбрать места вы можете в процессе бронирования билета или добавить услугу выбора мест в уже оплаченное бронирование, воспользовавшись сервисами «Личный кабинет» и «Управление бронированием».

Обращаем внимание, что в соответствии с правилами безопасности места у аварийных выходов не могут быть предложены пассажирам младше 18 лет, беременным женщинам и пассажирам с ограниченной подвижностью.

Можно ли курить в самолёте?

Курение на борту воздушных судов авиакомпании «Победа» строго запрещено.

Можно ли употреблять спиртные напитки?

На борту разрешено употребление спиртных напитков, но только приобретенных во время полета.

Можно ли пользоваться электронными устройствами?

Все электронные устройства во время полета должны быть выключены или переведены в авиарежим.

Правда ли, что спинки кресел не откидываются?

Да, это правда. Спинки кресел не откидываются для удобства сзади сидящих пассажиров, а также для снижения эксплуатационных расходов.

Могу ли я купить дополнительно место (например, при путешествии с младенцем или для повышения уровня комфорта)?

Для того, чтобы создать бронирование с дополнительным местом, Вам необходимо обратиться в колл-центр или к агенту в аэропорту. Бронирование данной услуги на сайте недоступно.

Дети

Как провозить детей в самолёте?

Дети до 2 лет могут лететь бесплатно на коленях сопровождающего взрослого. Одному взрослому пассажиру разрешается сопровождать не более одного младенца. Младенца возможно оформить при бронировании онлайн или через колл-центр, при этом ребенок должен быть младше 2 лет и на дату вылета, и на дату возвращения. Если в период между этими датами ребенку исполнится 2 года, необходимо будет оформить отдельные брони для вылета из начального пункта и на обратный рейс.

Может ли ребёнок полететь один?

Дети старше 12 лет могут лететь одни при бронировании места как на взрослого пассажира.

Для детей от 5 до 12 лет мы предлагаем платную услугу — перевозку несопровождаемых детей.

Услуга сопровождения ребенка может быть забронирована и оплачена на сайте одновременно с билетом.

У меня есть бронь на взрослого. Могу ли я добавить в бронь ребёнка?

Обратитесь в наш колл-центр, чтобы наши специалисты смогли оказать вам помощь.

Можно ли оформить багаж на ребёнка без места?

На младенцев (детей до 2 лет) нельзя оформлять какой-либо багаж, за исключением перевозимых бесплатно прогулочной коляски/складывающейся коляски/детского автомобильного кресла. Обращаем ваше внимание на то, что все коляски должны быть сданы в багаж. Их перевозка осуществляется бесплатно, если в маршрут включен младенец. Однако при отсутствии младенца или ребенка эти предметы перевозятся за дополнительную плату.

Можно ли бесплатно перевезти детские ходунки или детский велосипед вместо прогулочной коляски?

Бесплатно в багаже можно провозить только одну прогулочную коляску/складную коляску/детское автомобильное кресло на одного младенца.

Здоровье

Я беременна. Можно ли мне лететь на самолете?

Беременные женщины не допускаются к перелету после 36-й недели беременности (32-й недели в случае многоплодной беременности). Женщины после 28-й недели беременности допускаются на рейсы только при предоставлении медицинского заключения, разрешающего воздушные перелеты. При этом авиакомпания не несет ответственности за возможные отрицательные последствия для матери и/или плода.

Я пользуюсь инвалидной коляской. К кому обращаться за помощью?

Пассажиры на инвалидных колясках, которым потребуется помощь, должны сообщить об этом специалисту колл-центра во время бронирования. Запрещается перевозка инвалидных колясок массой более 60 кг (без аккумулятора) или инвалидных колясок на аккумуляторе с гальваническим элементом, негерметичные аккумуляторы также не могут быть приняты к перелету. Инвалидная коляска перевозится бесплатно, но только если сопровождает пассажира, которые ее использует.

Что делать, если мне нужна специальная помощь (сопровождение) в аэропорту?

Если пассажир, нуждающийся в помощи, сообщил об этом во время бронирования, то наши сотрудники службы наземного обслуживания получат уведомление и будут действовать соответствующим образом. Сразу же подойдите к стойке регистрации, где наши сотрудники окажут вам необходимую помощь.

По состоянию здоровья мне требуется дополнительный кислород. Можно ли взять кислород с собой?

По соображениям правил в области обеспечения безопасности полетов мы не предоставляем переносные кислородные баллоны и не разрешаем проносить и использовать переносные кислородные баллоны в пассажирском салоне.

Претензии

Как подать претензию?

Претензия должна быть оформлена в письменном виде и отправлена по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.