Вопросы и ответы

Чтобы быть в курсе наших акций и новостей, подпишитесь на новостную рассылку внизу главной страницы и следите за нами в социальных сетях. Ссылки на наши официальные группы:

vk.com/pobeda.aero

facebook.com/pobeda.aero

instagram.com/pobeda_aero

Телефон колл-центра 8-809-505-47-77. Звонок в колл-центр платный, стоимость от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек без НДС за одну минуту соединения (включая время ожидания и разговора с оператором), в зависимости от региона и оператора связи.

Авиакомпания «Победа» постоянно работает над расширением маршрутной сети.

Следите за нашими новостями, подпишитесь на рассылку и присоединяйтесь к нам в социальных сетях. Тогда вы первым узнаете о наших новых маршрутах.

Забронировать билет можно самостоятельно на официальном сайте pobeda.aero. Также вы можете обратиться в колл-центр авиакомпании, к уполномоченным агентам и в кассы, расположенные в аэропортах присутствия.

Телефон колл-центра 8 (809) 505-47-77. Цена от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек без НДС за одну минуту соединения (включая время ожидания и разговора с оператором), в зависимости от региона и оператора.

Для звонков не из России: 8 (499) 215-23-00 (тарифицируется оператором как междугородный звонок).

График работы колл-центра — круглосуточно, без выходных.

Если вы оплатили билет(ы) банковской картой, после завершения бронирования вы будете автоматически перенаправлены на страницу подтверждения (она появится на экране). Кроме того, копия этого подтверждения (маршрутная квитанция) будет отправлена вам по электронной почте. Если вы не получили такое сообщение, проверьте все папки, в которых может содержаться отфильтрованная почта («спам» и «промоакции»). В маршрутной квитанции будут указаны фамилия, имя, отчество клиента, серия и номер документа, удостоверяющего личность, наименование и кодовое обозначение перевозчика, код бронирования, номер, дата и время вылета рейса.

Обычно маршрутная квитанция приходит в течение нескольких минут, но в пиковые моменты (например, в период проведения специальных акций) возможны задержки в доставке.

Рекомендуем создать личный кабинет на сайте «Победы». Вы сможете видеть всю информацию о бронированиях и удобно управлять ими: например, добавлять багаж или услугу страхования. Создать личный кабинет можно в верхнем правом углу сайта или в меню в мобильной версии/приложении.

Вы можете получить по указанному адресу электронной почты более одной маршрутной квитанции, если вы вносите изменения в бронирование. Используйте маршрутную квитанцию, которая пришла последней.

Если вы не получили маршрутную квитанцию или хотите, чтобы ее прислали еще раз, свяжитесь с нашим колл-центром или воспользуйтесь сервисами «Личный кабинет» (в верхнем правом углу сайта или в меню в мобильной версии/приложении) и «Управление бронированием» на сайте.

Вы получите код подтверждения (PNR) после завершения бронирования. Он указан на странице подтверждения, а также в маршрутной квитанции, отправленной вам по электронной почте. Код состоит из 6 символов (содержит буквы и/или цифры).

Для бронирования билетов на группу заполните заявку на групповую перевозку в форме обратной связи.

В процессе бронирования место в салоне самолёта назначается автоматически, исходя из оптимальной центровки самолёта.

Чтобы выбрать конкретное место, нужно добавить соответствующую услугу в процессе бронирования. Чтобы добавить услугу выбора места в уже оформленный билет, необходимо связаться с колл-центром или воспользоваться сервисами «Личный кабинет» (в верхнем правом углу сайта или в меню в мобильной версии/приложении) и «Управление бронированием» на сайте.

Вы можете внести в бронь только те изменения, которые предусмотрены Правилами применения тарифов. Обращаем внимание: за подобные изменения взимаются дополнительные сборы. Ознакомиться с ними можно в разделе Сборы за дополнительные услуги.

Внести изменения в бронирование можно через колл-центр или на сайте, воспользовавшись сервисами «Личный кабинет» (в верхнем правом углу сайта или в меню в мобильной версии/приложении) и «Управление бронированием».

Добавить услуги в бронирование можно через колл-центр или на сайте, но не позднее чем за 4 часа до вылета. Также вы можете выбрать и оплатить дополнительные услуги в аэропорту, но все услуги в аэропорту дороже и включают агентскую комиссию.

Вы можете добавить в бронирование:

• дополнительный багаж для перевозки в салоне самолета или в багажном отделении, специальный багаж (животные, музыкальные инструменты, спортивное оборудование)
• услугу выбора места в самолёте
• страхование на время полета

Если с вашим рейсом произошли какие-то изменения, мы свяжемся с вами по электронной почте или телефону, которые вы указали при бронировании билета, чтобы обсудить дальнейшие действия и согласовать с вами альтернативный вариант перелета или возврат денежных средств.

Чтобы не пропустить сообщение от нас, проверьте параметры фильтрации вашей электронной почты и актуальность указанного мобильного номера.

 Для вашего попутчика потребуется создать новое бронирование.

Обратитесь в наш колл-центр, чтобы специалисты смогли помочь вам.

Обязательно. Обратитесь в наш колл-центр, и специалисты внесут изменения (пожалуйста, учитывайте, что звонок платный). За внесение изменений взимается сбор согласно правилам применения тарифа.

Обратитесь в наш колл-центр, и специалисты исправят ошибки. Обратите внимание: мы не можем изменить имя целиком, мы можем только исправить опечатки.

В таком случае необходимо изменить фамилию. Это можно сделать через наш колл-центр (взимается плата за услугу) или бесплатно в аэропорту. Предъявите проездной документ и свидетельство о браке на стойке регистрации авиакомпании, чтобы специалисты внесли изменения.

Оплатить бронирование возможно следующими способами:

1. Оплата банковской картой

   Мы принимаем оплату банковскими картами Visa, Visa Electron, MasterCard, «МИР» и Maestro. Вы можете оплатить бронирование картой на сайте или через колл-центр. Для оплаты необходимо указать номер бронирования и реквизиты платежной карты. Для оплаты может потребоваться процедура 3D-Secure, если банк-эмитент ее поддерживает.

2. Купить билет в кассе аэропорта

   Вы можете приобрести билеты (приобрести новые, а не оплатить созданное через сайт/мобильное приложение бронирование!) в кассах уполномоченных агентов в аэропорту вылета. Рекомендуем предварительно уточнять их местоположение и график работы. При оплате агент взимает сбор в размере, установленном агентством.

Вы можете оплатить дополнительные услуги банковской картой в сервисах «Личный кабинет» (в верхнем правом углу сайта или в меню в мобильной версии/приложении) и «Управление бронированием». Также доплатить за услуги можно в кассе аэропорта вылета или в терминалах самостоятельной оплаты, если вы вылетаете из Москвы.

Бронирование нужно полностью оплатить в сроки, указанные при бронировании услуг и, в любом случае, не позднее чем за 4 часа до времени вылета.

Две основные причины, по которым могут не приходить маршрут-квитанции: платеж не прошел, либо при бронировании был указан неверный адрес электронной почты. Иногда в пиковые моменты (например, в период проведения акций) отправка может задерживаться.

Вы можете обратиться в наш колл-центр, чтобы уточнить статус платежа и бронирования и проверить, правильно ли указан адрес электронной почты для отправки уведомлений.

Рекомендуем создать личный кабинет (в верхнем правом углу сайта или в меню в мобильной версии/приложении). Вы сможете видеть всю информацию о бронированиях и удобно управлять ими: например, добавлять багаж или услугу страхования.

Убедитесь, что вы используете банковскую карту с актуальным сроком действия и на карте имеется достаточно средств для оплаты. Попробуйте оплатить повторно. Если повторный платеж не прошел, воспользуйтесь другой картой или обратитесь за помощью в колл-центр, либо подайте заявку через форму обратной связи.

В подобных случаях обратитесь сначала в банк, выдавший карту, чтобы попытаться решить проблему. Если причинами не являются дополнительный банковский сбор или разница в обменных курсах, срочно обратитесь в наш колл-центр.

Проверьте: возможно, вы создали несколько броней и аннулирована была не та, которую вы оплатили. Если была аннулирована оплаченная бронь, то оплата по вашей банковской карте не прошла. Деньги вернутся на ваш счет в течение 3-5 рабочих дней. Аннулированное бронирование восстановлению не подлежит. Создайте новое бронирование и оплатить его другой банковской картой или другим способом оплаты. Узнать о причинах отклонения платежа вы можете в нашем колл-центре.

Проверьте, возможно, деньги вернулись на счет по операции возврата за другое бронирование. Если деньги вернулись за оплаченное бронирование, то необходимо уточнить статус платежа и бронирования в колл-центре.

Билеты авиакомпании «Победа» являются невозвратными. Вы можете отказаться от перевозки, но денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа.

Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете
• изменения авиакомпанией маршрута перевозки
• выполнения рейса не по расписанию
• несостоявшейся отправки клиента из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
• несостоявшейся перевозки клиента, вызванной задержкой клиента в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре клиента не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов
• внезапной болезни клиента, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на самолете, что подтверждено медицинскими документами. Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания указанного в билете времени регистрации клиентов на рейс. Обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом выданным лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию и содержащим сведения (отметки) или иные ссылки на наличие медицинских противопоказаний к полёту на самолёте при данном виде заболевания. Для категорий граждан, которым не может быть выдан листок нетрудоспособности, необходимо предоставить медицинскую справку с противопоказаниями к полёту на дату вылета и документ, подтверждающий статус клиента (пенсионное удостоверение, удостоверение инвалида, справка от работодателя о нахождении в отпуске по уходу за ребенком). Медицинские документы должны содержать следующие обязательные реквизиты:
• название и печать лечебно-профилактического учреждения, выдавшего соответствующий медицинский документ
• дата выдачи такого документа, ФИО клиента/члена его семьи, возраст клиента/члена его семьи
• ФИО, подпись и печать врача, выдавшего медицинский документ, и срок, на который такой документ был выдан

Как правило, чем раньше вы бронируете билеты, тем ниже будут тарифы. Однако мы оставляем за собой право проводить различные акции со снижением цен, которые могут затрагивать выбранный вами маршрут перелета. Введение более низких цен по акции не дает вам права требовать возврата разницы между оплаченным вами тарифом и тарифом по акции.

В вашем билете объединены два сегмента полета — туда и обратно. По правилам авиакомпании, если вы не явились на рейс по первому сегменту билета, второй аннулируется. Чтобы сохранить следующий сегмент полёта, нужно оповестить компанию об аннуляции первого сегмента через форму обратной связи.

Согласно правилам, регулирующим порядок подачи документов на возврат денежных средств в случае вынужденного отказа клиентов от перелёта на рейсах авиакомпании, вынужденным признается отказ клиента от перелёта, который был обусловлен следующими обстоятельствами:

• отменой или задержкой рейса, указанного в билете
• изменением авиакомпанией маршрута перевозки
• выполнением рейса не по расписанию
• несостоявшейся отправкой клиента из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
• внезапной болезнью клиента, либо болезнью или смертью члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне авиакомпании, что подтверждено медицинскими документами

Чтобы обратиться в авиакомпанию за возвратом денежных средств в связи с вынужденным отказом клиента от перелёта, необходимо:

А) Если вынужденный отказ клиента от воздушной перевозки производится последним непосредственно в аэропорту отправления в связи с отменой или задержкой соответствующего рейса, изменением маршрута перевозки, выполнением рейса не по расписанию, невозможностью авиакомпании предоставить клиенту место на рейс и дату, указанные в билете:

не позднее момента окончания регистрации на соответствующий рейс обратиться к сотруднику кассы авиакомпании с вынужденным отказом от перелёта и за возвратом денежных средств. Необходимо предъявить при этом документ, удостоверяющий личность, данные которого должны совпадать с данными, указанными клиентом при заключении договора воздушной перевозки.

Б) Если вынужденный отказ клиента от перелёта производится в связи с отменой или задержкой соответствующего рейса, изменением маршрута перевозки, выполнением рейса не по расписанию, о чем клиент заранее уведомлен по телефону либо посредством электронной почты:

уведомить оператора колл-центра авиакомпании об отказе от соответствующей воздушной перевозки непосредственно в момент разговора с последним. Также вы можете не позднее момента окончания регистрации на соответствующий рейс уведомить авиакомпанию о вынужденном отказе от воздушной перевозки способом, предложенным в информационном письме, направленном по электронной почте.

При условии выполнения клиентом всех указанных в пунктах А и (или) Б условий ему будет предложен один из способов возврата денежных средств:

• причитающуюся к возврату сумму денежных средств наличными (при условии наличия в соответствующей кассе суммы денежных средств, достаточной для осуществления такого возврата)
• причитающуюся к возврату сумму денежных средств путем безналичного перечисления на банковскую карту или в платёжную систему, с использованием которых был заключен соответствующий договор воздушной перевозки

В исключительных случаях, когда ни один из перечисленных способов оплаты по каким-либо причинам не возможен, клиент имеет право в течение 90 календарных дней с момента вынужденного отказа от перелёта по указанным выше обстоятельствам направить Уведомление, с указанием «Вынужденный возврат», приложив к нему:

1. отсканированную копию документа, удостоверяющего личность
2. отсканированную копию документа, надлежащим образом фиксирующего своевременность произведенного вынужденного отказа от перелёта

Срок возврата клиенту денежных средств в таком случае составляет 30 календарных дней с момента получения авиакомпанией соответствующего запроса.

Уведомление о вынужденном отказе клиента от перелёта в связи с указанными выше обстоятельствами должно быть подано в кассу авиакомпании в целях аннулирования бронирования и проставления на заявлении отметки до момента окончания регистрации на соответствующий рейс лично клиентом, для которого была забронирована и оплачена такая перевозка, либо его уполномоченным представителем по нотариально оформленной доверенности; или направлено  через форму обратной связи не позднее чем за 24 часа до вылета рейса.

Для аннулирования бронирования и проставления на заявлении о вынужденном отказе клиента от перелёта соответствующей отметки сотруднику кассы авиакомпании одновременно с заявлением нужно предоставить следующие документы:

• оригинал документа, удостоверяющего личность клиента
• оригинал или нотариальным образом заверенная копия документа, подтверждающего вынужденные обстоятельства отказа от перелёта
• номер бронирования и маршрут-квитанция

Если при подаче заявления в кассу авиакомпании клиентом не будут предоставлены указанные выше документы или хотя бы один из них, авиакомпания не будет считаться надлежаще уведомленной о вынужденном отказе клиента от перелёта, и соответствующее бронирование не сможет быть аннулировано.

Оригинал уведомления с отметкой об аннуляции мест остаётся у клиента.

Далее в течение не более 90 календарных дней с момента вынужденного отказа клиента от перелёта по указанным обстоятельствам, клиент направляет Уведомление о возврате денежных средств в форме обратной связи с указанием «Вынужденный возврат» и отметкой об аннуляции мест, приложив следующие документы:

• копию документа, удостоверяющего личность
• маршрут-квитанцию
• оригинал или нотариальным образом заверенная копия документа, подтверждающего вынужденные обстоятельства отказа клиента от перелёта

Для билетов, приобретённых клиентом на сайте перевозчика возврат производится на карту, с которой производилась оплата бронирования. В случае приобретения клиентом билета через какого-либо агента, в запросе клиент обязан указать предпочтительный для него способ возврата денежных средств.

Если отказ от перелёта  осуществляется в связи с внезапной болезнью клиента или члена его семьи, который должен был следовать с ним на самолёте авиакомпании, то указанные обстоятельства должны быть подтверждены нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности (утв. Приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2011 г. N 347н), выданным лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию и содержащим сведения (отметки) или иные ссылки на наличие медицинских противопоказаний к полёту при данном виде заболевания. В случае болезни несовершеннолетнего клиента – нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности, выданного одному из членов семьи (опекуну, попечителю, иному родственнику), фактически осуществляющему уход в порядке, предусмотренном главой V Приказа Минздравсоцразвития России от 29.06.2011 N 624н, и содержащего отметки о наличии у несовершеннолетнего клиента медицинских противопоказаний к полёту при данном виде заболевания. Для категорий граждан, которым не может быть выдан листок нетрудоспособности необходимо предоставить медицинскую справку с противопоказаниями к полёту на дату вылета и документ, подтверждающий статус клиента (пенсионное удостоверение, удостоверение инвалида, справка от работодателя о нахождении в отпуске по уходу за ребенком). Указанные документы направляются на почтовый адрес авиакомпании: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4 на имя ООО «Авиакомпания «Победа».   

Если отказ клиента от перелёта обусловлен смертью клиента или члена его семьи, который должен был совместно следовать с ним на самолёте, указанные обстоятельства должны быть подтверждены нотариально заверенной копией свидетельства о смерти.

Срок возврата клиенту денежных средств в связи с отказом от перелёта по указанным в настоящем пункте обстоятельствам составляет 30 календарных дней с момента получения авиакомпанией соответствующего запроса. При этом перевозчик оставляет за собой право в каждом случае проверять подлинность представленных клиентом в подтверждение вынужденного отказа от воздушной перевозки документов, и в таком случае указанный выше срок возврата денежных средств может быть продлен на необходимый промежуток времени вплоть до выяснения соответствующих обстоятельств и получения подтверждения соответствующих органов (учреждений).

Авиакомпания не несет ответственности за несоблюдение клиентом настоящих Правил, в том числе, но не ограничиваясь несоблюдением клиентом требований, касающихся вынужденного отказа клиента от перелёта и направлением подобных заявлений (запросов) по факсу, электронной почте, передачу их в устной форме и т.д.

Авиакомпания не несет ответственности за соблюдение установленных действующим российским законодательством и условиями настоящих Правил сроков на возврат денежных средств, если вместе с таким заявлением им не были получены вышеперечисленные документы и сведения или хотя бы часть из них.

Ответственность за предоставление клиентом корректной и полной информации, требуемой перевозчиком для осуществления возврата денежных средств, несёт сам клиент.

Мы прилагаем все усилия, чтобы защитить персональные данные в соответствии с правовыми нормами Российской Федерации, включая осуществление разумных технических мер и процедур, связанных с безопасностью, для защиты и безопасного хранения ваших персональных данных, их защиты от несанкционированного доступа, использования, подделки или несанкционированного удаления. Мы уделяем особое внимание безопасной передаче персональных и финансовых данных. Эти данные передаются с вашего компьютера на сервер бронирования через зашифрованные каналы с использованием передовой технологии Secure Socket Layer (протокол SSL). Кроме того, мы предоставляем самую современную онлайн-службу безопасности для владельцев карт VISA и MasterCard. Схемы верификации кода безопасности VISA и MasterCard позволяют зарегистрировать дополнительный пароль для вашей кредитной карты. Это поможет предотвратить несанкционированные покупки с использованием вашей кредитной карты — вы сможете совершать покупки онлайн с обеспечением дополнительной безопасности и надежности выполняемых операций.

Личный кабинет — это удобный сервис, который позволяет:

• сохранить ваши данные для более быстрого бронирования билетов;
• видеть все бронирования в одном месте;
• добавлять услуги и вносить изменения в бронирование.

Создать личный кабинет можно на сайте в верхнем правом углу или в меню в мобильной версии/приложении, пройдя регистрацию, или в процессе бронирования билетов — вам нужно подтвердить создание личного кабинета, а далее следовать инструкциям, полученным по электронной почте.

Воспользуйтесь сервисом восстановления пароля в верхнем правом углу сайта или в меню в мобильной версии/приложении — вам нужно будет указать только адрес электронной почты, обозначенный при регистрации, и следовать инструкциям, которые мы вам отправим.

Адрес электронной почты является уникальным для каждого клиента— вам нужно использовать два разных адреса.

Багаж и другие услуги вы можете добавить в уже оплаченное бронирование, воспользовавшись сервисами «Управление бронированием» или «Личный кабинет» (в верхнем правом углу сайта или в меню в мобильной версии/приложении).

«Управление бронированием» - это сервис, в котором, указав обозначенный при бронировании адрес электронной почты или номер электронного билета и код бронирования, вы сможете:

• посмотреть, распечатать, отправить по электронной почте маршрутную квитанцию
• добавить в бронирование и сразу оплатить дополнительные услуги (например, багаж, место в салоне самолета и страхование на время полета)
• пройти онлайн-регистрацию
• изменить даты и направление перелёта
• отказаться от перелёта

Создав личный кабинет, вы сможете быстро и удобно управлять вашими бронированиями в одном месте. Кроме того, мы сохраним ваши данные и вам не нужно будет каждый раз вносить их вручную.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, сделайте снимок экрана и отправьте его нам с помощью формы обратной связи. Пожалуйста, подробно опишите последовательность действий, которая приводит к такой ошибке. Мы заранее благодарны, что вы помогаете сделать наш сайт лучше.

Ограничение времени на создание бронирования составляет 30 минут. После этого система автоматически завершает сеанс пользователя. Если это сообщение возникнет в конце бронирования, обратитесь в наш колл-центр, чтобы мы могли проверить, завершено ли бронирование.

Такая ситуация возможна, если вы открываете сайт бронирования в нескольких окнах одного Интернет-браузера или в разных Интернет-браузерах одновременно. Если вы производите изменения в бронировании в одном окне, эти изменения могут повлиять на бронирование, которые вы совершаете в другом окне. Чтобы избежать неправильного оформления бронирования, пожалуйста, не открывайте сайт в нескольких окнах Интернет-браузера одновременно.

Перед проведением оплаты (на странице ввода данных банковской карты или на экране платежного терминала) всегда выводится актуальная информация о датах и маршрутах рейсов в бронировании, которое вы оплачиваете. Корректность этой информации необходимо внимательно проверять до осуществления оплаты.

Чтобы сэкономить время на прохождении предполетных формальностей в аэропорту, вы можете пройти регистрацию на рейс на сайте pobeda.aero.

• Онлайн-регистрация для клиентов, вылетающих из Москвы, открывается за 24 часа и заканчивается за 40 минут до вылета.
• Онлайн-регистрация для клиентов, вылетающих из Санкт-Петербурга внутрироссийскими рейсами, открывается за 24 часа и заканчивается за 2 часа до вылета.
• Онлайн-регистрация для клиентов, вылетающих из аэропортов иностранных государств, открывается за 24 часа и заканчивается за 4 часа до вылета.

Порядок регистрации:

Чтобы зарегистрироваться на рейс онлайн, клиенту необходимо пройти регистрацию на сайте pobeda.aero в разделе Онлайн-регистрация, распечатать посадочный талон и взять его с собой в аэропорт. При вылете из аэропортов иностранных государств принимаются как распечатанные посадочные талоны, так и электронные посадочные талоны на мобильном устройстве. При вылете из аэропорта Анталии принимаются только распечатанные посадочные талоны.

Если клиент, вылетающий в Россию из иностранного государства и не являющийся гражданином РФ, воспользовался услугой онлайн-регистрации, то ему необходимо не позднее чем за 40 минут до вылета рейса подойти на стойку регистрации в аэропорту вылета для визового контроля. При вылете из Карловых Вар, Лейпцига, Стамбула (Международный аэропорт имени Ататюрка и Сабиха Гекчен), Эйндховена, Берлина, Милана, Кальяри, Генуи, Дубая и Эйлата визовый контроль необходимо пройти за 60 минут до вылета.

Если вы путешествуете с багажом, обратитесь на стойку оформления багажа в аэропорту, но не позднее чем за 40 минут до вылета. При вылете из Карловых Вар, Лейпцига, Стамбула (Международный аэропорт имени Ататюрка и Сабиха Гекчен), Эйндховена, Берлина, Милана, Кальяри, Генуи, Дубая и Эйлата за 60 минут до вылета.

Можно добавить багаж в бронирование через колл-центр или сервисы «Личный кабинет» (в верхнем правом углу сайта или в меню в мобильной версии/приложении) и «Управление бронированием». Также вы можете оплатить услугу дополнительного багажа в кассе аэропорта отправления, но там стоимость будет выше из-за агентской комиссии.

Стоимость услуг вы можете посмотреть в разделе Тарифы и сборы.

Вы можете произвести доплату за дополнительный багаж в кассе или в киоске самообслуживания в аэропорту отправления. Стоимость дополнительного багажа вы можете посмотреть в разделе Тарифы и сборы.

Совокупный объем жидкостей, разрешенных к провозу в салоне, не может превышать 1 литр (на каждого клиента). Жидкости должны быть разлиты в ёмкости вместительностью не более 100 мл и упакованы в пластиковый пакет.

Правила досмотра и ограничения при провозе жидкостей в ручной клади:

• пакет с жидкостями должен предоставляться отдельно от остальных вещей ручной клади для проверки в зоне досмотра аэропорта
• жидкости в ёмкостях более 100 мл к перевозке в ручной клади не принимаются даже, если эти ёмкости заполнены частично
• в зоне досмотра потребуют избавиться от всех ёмкостей с жидкостями, которые не соответствуют приведенным выше требованиям

Перевозка электронных сигарет допускается только в салоне (в вещах, находящихся при клиентах). Курение электронных сигарет в салоне самолета запрещено.

Перевозка электронных сигарет в зарегистрированном багаже запрещена.

Во время бронирования клиент должен сообщить в колл-центр о своем намерении перевезти хрупкий или крупногабаритный предмет. Перевозка таких предметов допустима только с согласия авиакомпании.

За перевозку спортивного инвентаря взимается дополнительный сбор. Этот инвентарь должен быть указан и оплачен при бронировании. Поврежденный, хрупкий, массивный, неправильно упакованный, поздно зарегистрированный и нестандартный по размерам багаж принимается к перевозке исключительно с биркой «Ограниченная ответственность», и компания не несет ответственности за сохранность таких предметов.

При перевозке музыкального инструмента, размеры и вес которого превышают разрешенные для перевозки в салоне самолёта габариты, необходимо зарезервировать и оплатить дополнительное место. Для этого обратитесь в наш колл-центр.

Да, можно провозить аптечки в багаже.

В салоне самолёта можно платно перевозить домашних животных. К перевозке принимаются собаки (в т.ч. служебные), кошки, хорьки, карликовые кролики, а также птицы. Животные перевозятся в контейнере или клетке. В багажном отсеке животные не перевозятся.

Животные перевозятся в контейнере или в клетке. Размеры контейнера не должны превышать 96 см по сумме трёх измерений, по весу нет ограничений. В салоне допускается перевозка не более 10 животных.

Для перевозки домашних животных необходимо наличие ветеринарного паспорта и справки о состоянии здоровья с отметкой о сделанных необходимых прививках.

Не покидайте зал выдачи багажа и обратитесь на стойку «Утерянный багаж» или «Востребование багажа». Там необходимо заполнить акт об утере или повреждении багажа. После заполнения всех бумаг вашей заявке присвоят номер и расскажут, что делать дальше.

Сотрудник на стойке регистрации попросит вас предоставить документы, удостоверяющие личность, и, при необходимости, иные документы, предусмотренные законодательством.

После того, как ваш зарегистрированный багаж будет взвешен и отправлен в багажное отделение самолёта, вы получите посадочный талон.

Онлайн-регистрация на рейс начинается за 24 часа до вылета. Регистрация на рейс в аэропорту начинается не позднее чем за 2 часа до вылета рейса по расписанию (в московском аэропорту Внуково за 3 часа). Уточнить время начала регистрации можно в справочной службе аэропорта отправления.

В большинстве аэропортов регистрация на рейс заканчивается строго за 40 минут.

В аэропортах:

- Карловы Вары

- Лейпциг

- Стамбул (Сабиха)

- Берлин (Тегель)

- Милан (Бергамо)

- Рига

- Эйлат

- Дубай

за 60 минут до времени вылета рейса, указанного в маршрут-квитанции. Задержка рейса не продлевает время окончания регистрации.

Онлайн-регистрация на рейсы заканчивается за 4 часа до времени вылета рейса.

Для регистрации на рейс необходимо предъявить действительный документ, удостоверяющий личность, данные которого были указаны при бронировании.

Для онлайн-регистрации необходимо ввести код бронирования (6 символов), а также адрес электронной почты, указанный при оформлении билета, либо номер билета (13 цифр).

Для прохождения регистрации на рейс и посадки в самолет маршрут-квитанция не требуется.

Пожалуйста, проверьте, что у вас имеется бронирование именно на эту дату и на этот рейс.

Обратитесь в кассу или в колл-центр, чтобы проверить статус оплаты и статус бронирования. Если по вашей брони имеется долг, погасите задолженность в кассе аэропорта.

Если оплата по бронированию была проведена менее чем за 4 часа до вылета, пожалуйста, обратитесь к представителю авиакомпании «Победа» в аэропорту.

Клиенты, летящие с младенцами, могут пройти процедуру регистрации на рейс как на стойке регистрации в аэропорту, так и онлайн.

На выходе на посадку клиенту нужно предъявить посадочные талоны и на младенца, и на сопровождающего его клиента.

Несопровождаемые дети регистрируются на рейс только на стойке регистрации в аэропорту вылета.

Онлайн-регистрация для данной категории клиентов недоступна, так как сопроводительные документы на перевозку несопровождаемого ребенка оформляются на стойке регистрации в аэропорту вылета.

Не нужно. Однако мы рекомендуем пройти Онлайн-регистрацию на рейс самостоятельно, чтобы сэкономить время. Обязательно распечатайте посадочный талон или сохраните его на мобильном устройстве. При вылете из аэропорта Анталии распечатка посадочного талона обязательна.

Как правило, посадка в самолёт заканчивается за 25 минут (в аэропорту Внуково – за 20 минут). В любом случае клиент обязан прибыть к выходу на посадку не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне или объявленного службами аэропорта отправления.

Для вашего удобства распределение по автобусам для дальнейшей доставки на борт самолёта происходит по рядам: в первый автобус приглашаются клиенты, занимающие места с 1 по 16 ряд, во второй – с 17 по 32 ряд. Обязательно проверяйте посадочные, чтобы быстро занять своё место.

Если вы регистрировались на стойке регистрации в аэропорту, то вам необходимо сохранить выданный посадочный талон до конца полета. Также на выходе на посадку необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, согласно которому проводилась регистрация.

Если вы регистрировались онлайн, то вам необходимо либо распечатать электронный посадочный талон, направленный на указанную электронную почту и сохранить его при себе до конца полёта, либо сохранить электронный посадочный талон на мобильном устройстве и использовать его для прохождения предполётных формальностей в аэропорту. При этом вы несёте ответственность за работоспособность и исправность мобильных устройств до окончания посадки на борт самолёта. При вылете из аэропорта Анталии распечатывать посадочный талон обязательно.

В случае опоздания на регистрацию (посадку), независимо от причин опоздания, клиент теряет право на перелёт. Деньги в этом случае не возвращаются.

Для переоформления авиабилета, согласно Правилам применения тарифов, необходимо обратиться в кассу в аэропорту отправления

Да, мы рады предложить вам платную услугу — кресла с увеличенным расстоянием для ног, расположенные рядом с аварийными выходами. Также вы можете выбрать любое удобное для вас место в салоне самолёта — первые ряды ближе к выходу, у окна или у прохода — как вам удобно. Вы можете выбрать место в процессе бронирования билета или добавить услугу в уже оплаченное бронирование, воспользовавшись сервисами «Личный кабинет» (в верхнем правом углу сайта или в меню в мобильной версии/приложении) и «Управление бронированием».

Обращаем внимание: в соответствии с правилами безопасности места у аварийных выходов не могут быть предложены клиентам младше 18 лет, беременным женщинам и клиентам с ограниченной подвижностью.

Курение на борту самолётов авиакомпании «Победа» строго запрещено.

На борту запрещено употребление любых алкогольных напитков. 

Все электронные устройства во время полёта должны быть выключены или переведены в авиарежим.

Спинки кресел не откидываются для удобства сзади сидящих клиентов, а также для снижения эксплуатационных расходов.

Чтобы создать бронирование с дополнительным местом, вам необходимо обратиться в колл-центр или к агенту в аэропорту. Бронирование данной услуги доступно на сайте при бронировании билета.

Дети до 2 лет могут лететь бесплатно на коленях сопровождающего взрослого. Одному взрослому клиенту разрешается сопровождать не более одного младенца. Младенца возможно добавить в сервисе «Управление бронированием» или через колл-центр, при этом ребёнок должен быть младше 2 лет и на дату вылета, и на дату возвращения. Если в период между этими датами ребёнку исполнится 2 года, необходимо оформить отдельные брони для вылета из начального пункта и на обратный рейс.

Дети старше 12 лет могут лететь одни при бронировании места как на взрослого клиента (только на внутренних рейсах).

Для детей от 5 до 12 лет мы предлагаем платную услугу — перевозку несопровождаемых детей.

Услуга сопровождения ребёнка может быть забронирована и оплачена на сайте одновременно с билетом.

Обратитесь в наш колл-центр, чтобы специалисты помогли вам.

На младенцев (детей до 2 лет) нельзя оформлять какой-либо багаж, за исключением перевозимых бесплатно прогулочной коляски/складывающейся коляски. Обращаем внимание: все коляски должны быть сданы в багаж. Их перевозка осуществляется бесплатно только при перелёте ребенка. В противном случае перевозка возможна только за доплату.

Бесплатно в багаже можно провозить только одну прогулочную коляску/складную коляску на одного младенца.

Беременные женщины не допускаются к перелёту после 36-й недели беременности (32-й недели в случае многоплодной беременности). Женщины после 28-й недели беременности допускаются на рейсы только при предоставлении медицинского заключения, разрешающего перелеты. При этом авиакомпания не несёт ответственности за возможные отрицательные последствия для матери и/или плода.

Клиенты на инвалидных колясках, которым потребуется помощь, должны сообщить об этом специалисту колл-центра во время бронирования. Запрещается перевозка инвалидных колясок массой более 60 кг (без аккумулятора) или инвалидных колясок на аккумуляторе с гальваническим элементом, негерметичные аккумуляторы также не могут быть приняты к перелёту. Инвалидная коляска перевозится бесплатно, но только если используется клиентом.

Если клиент нуждается в помощи и сообщит об этом в колл-центр во время бронирования, сотрудники службы наземного обслуживания своевременно получат уведомление и обеспечат необходимое содействие. Клиента будут ожидать у стойки регистрации специалисты, которые окажут необходимую помощь.

По правилам безопасности полётов мы не предоставляем переносные кислородные баллоны и не разрешаем проносить и использовать переносные кислородные баллоны в салоне самолёта.

Претензия должна быть оформлена в письменном виде и отправлена по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.

Обращения, вопросы и пожелания, связанные с перевозкой на рейсах авиакомпании «Победа» вы можете направить в контактный центр по работе с клиентами заполнив форму обратной связи по ссылке.