Страхование в путешествиях

Договор страхования (полис) продолжает действовать, если при внесении изменений в ваше бронирование его номер остаётся прежним. При этом АльфаСтрахование несёт ответственность только за количество рейсов, которое было указано в полисе изначально.

При полном или частичном отказе от перевозки (возврате билета) до даты начала перевозки договор страхования (полис) расторгается автоматически. Возврат страховой премии осуществляется в размере 100% тем же способом, которым производилась её оплата.

В иных случаях для расторжения полиса по инициативе клиента (без отказа от перелёта/сегмента перевозки) необходимо обратиться:

• по телефону колл-центра авиакомпании - не позднее окончания регистрации на рейс
• через форму обратной связи - не позднее чем за 24 часа до вылета
  
  

При обращении необходимо сообщить:

• код брони
• ФИО клиента
• паспортные данные
  
  

Обращаем внимание, что если совершён перелёт хотя бы по одному из сегментов бронирования, то стоимость услуги страхования не возвращается.

1: Обратитесь на стойку информации аэропорта вылета для получения штампа на посадочном талоне с отметкой о времени фактического вылета и указанием причины задержки вылета рейса

2: Отправьте заявление в «АльфаСтрахование»

3: Приложите к заявлению копии документов:

• Страховой полис
• Билет (маршрут-квитанция электронного билета)
• Посадочные талоны и/или иные документы, подтверждающие регистрацию на рейс
• В случае задержки рейса - посадочный талон со штампом с отметкой о времени фактического вылета и указанием причины задержки вылета рейса
• В случае отмены рейса - справку от авиакомпании об отмене рейса (могут быть рассмотрены почтовые уведомления от авиакомпании или смс-оповещения)
• В случае отмены рейса - оплаченные билеты на фактически осуществленную авиационную, железнодорожную или автобусную перевозку с указанием даты и времени или посадочные талоны
• Паспорт
• Банковские реквизиты
  
  

После получения вашего заявления Страховщик может запросить дополнительные документы согласно правилам страхования

4: Срок перечисления выплаты обычно не превышает 10 календарных дней с момента подтверждения получения полного пакета документов

1: Не покидая зону выдачи багажа, обратитесь на стойку Розыск багажа (Lost&Found) для составления акта о повреждении багажа (Property Irregularity Report (PIR)/Damage report)

2: Отправьте заявление в «АльфаСтрахование»

3: Приложите к заявлению копии следующих документов:

• Страховой полис
• Паспорт
• Билет (маршрут-квитанция электронного билета)
• Копии багажных квитанций, посадочного талона
• Документы, подтверждающие повреждение/утрату багажа: акт о повреждении багажа (PIR/Damage report), чеки о понесённых расходах
• Фотографии повреждённого чемодана/сумки и повреждённого содержимого (общий план с видимым повреждением и отдельно повреждения крупным планом)
• Банковские реквизиты
  
  

После получения вашего заявления Страховщик может запросить дополнительные документы согласно правилам страхования

4: Срок перечисления выплаты обычно не превышает 10 календарных дней с момента подтверждения получения полного пакета документов

При задержке выдачи багажа более 4 часов с момента прилёта:

1: Не покидая зону выдачи багажа, обратитесь на стойку Розыск багажа (Lost&Found)

2: Оформите заявление и получите акт, свидетельствующий о задержке багажа (Property Irregularity Report (PIR))

3: Отправьте заявление в «АльфаСтрахование»

4: Приложите к заявлению копии следующих документов

• Страховой полис
• Паспорт
• Билет (маршрут-квитанция электронного билета)
• Копии багажных квитанций, посадочного талона
• Документы, подтверждающие пропажу/повреждение багажа: документ о задержке багажа (PIR), чеки о понесенных расходах, указанных в договоре страхования (полисе)
• Банковские реквизиты
  
  

После получения вашего заявления Страховщик имеет право запросить дополнительные документы согласно правилам страхования

5: Срок перечисления выплаты обычно не превышает 10 календарных дней с момента подтверждения получения полного пакета документов

1: Обратитесь в авиакомпанию и оформите возврат или перенос авиабилетов на новую дату по причине, указанной в полисе

2: Обратитесь за возвратом по билету через форму обратной связи Победы, а ответ, который вы получите, приложите к заявлению о страховом случае (см. пункт 3)

3: После возврата денежных средств за авиабилеты, сообщите об этом в «АльфаСтрахование» и предоставьте следующие документы:

• Заявление
• Страховой Полис
• Паспорт
• Билет (маршрут-квитанция электронного билета)
• Справка об аннулировании билета или его переоформлении по тому же маршруту с указанием суммы возврата/доплаты денежных средств; или ответ перевозчика на запрос по возврату билета по форме обратной связи (см. пункт 2)
• Документы, подтверждающие наступление страхового случая
  
  

После получения вашего заявления Страховщик имеет право запросить дополнительные документы согласно правилам страхования

4: Срок перечисления выплаты обычно не превышает 10 календарных дней с момента подтверждения получения полного пакета документов

1: В стране пребывания обратитесь к представителям посольства/консульства Вашего государства

2: Сохраните все документы о пошлинах и сборах, которые Вы оплатили

3: Отправьте заявление в «АльфаСтрахование»

4: Приложите к заявлению копии документов:

• Страховой полис
• Паспорт
• Билет (маршрут-квитанция электронного билета)
• Документы, подтверждающие размер и факт оплаты пошлин и сборов
• Банковские реквизиты
  
  

После получения вашего заявления Страховщик имеет право запросить дополнительные документы согласно правилам страхования

5: Срок перечисления выплаты обычно не превышает 10 календарных дней с момента подтверждения получения полного пакета документов

Все расходы, предусмотренные страховкой, покрывает АльфаСтрахование. В условиях полиса нет франшизы.

Вы можете оформить полис медицинского страхования с опцией «Спорт» или «Экстремальный спорт». Подробнее с перечнем видов спорта можно ознакомиться в публичной оферте.

1: Свяжитесь с оператором сервисной службы по контактам, указанным в полисе:

• Назовите оператору номер вашего международного страхового полиса и коротко опишите, какая помощь вам необходима. Специалист вызовет врача или назовёт адрес ближайшей клиники
• Строго следуйте указаниям оператора. Не оплачивайте счета самостоятельно: расходы по страховым случаям возместит страховая компания
• Если Вам не удалось связаться с сервисной компанией до получения медицинской помощи, сделайте это при первой возможности
  
  

2: Если вы обратились в клинику без звонка в сервисную службу, внимательно оформляйте финансовые документы. В течение 30 дней предоставьте подтверждение расходов в страховую компанию. Информацию по оформлению заявления вы найдете здесь

3: АльфаСтрахование примет решение о компенсации затрат в течение нескольких дней после вашего обращения