Pobeda Airlines LLC, Gruppo Aeroflot - Norme per il servizio aereo Skip to main content

Norme per il servizio aereo

Disposizioni generali

  1. SEZIONE 1

    1. Queste Norme per il servizio aereo (di seguito denominate le “Norme”) sono accettate sulla base della clausola 4 delle “Norme generali per il trasporto aereo di passeggeri, bagagli e merci e requisiti per i servizi forniti a passeggeri, mittenti e destinatari”, entrate in vigore il 28 giugno 2007 con l’ordine n. 82 del Ministero dei Trasporti della Federazione Russa (di seguito denominato FAR-82) e costituiscono parte integrante del contratto di trasporto aereo.

    2. Secondo la regola comune, tariffe, norme e oneri applicabili al momento dell’acquisto dei servizi aerei saranno applicate al contratto di servizio aereo e, nel caso di bagaglio a pagamento, sono validi il giorno del check-in di tale bagaglio per il volo.

    3. Le tariffe per il trasporto di passeggeri e bagagli, così come la riscossione dei costi, sono conformi ai termini delle tariffe e dei costi approvati da Pobeda Airlines LLC.

    4. I termini del contratto di trasporto aereo, non disciplinati dalle Norme, saranno regolati da FAR-82.

    5. Qualsiasi termine nelle Norme che inizia con una lettera maiuscola (a meno che non abbia senso interpretare un termine in questo modo) deve essere uguale all’interpretazione del termine pertinente contenuto nell’Allegato 1 alle presenti Norme.

Prenotazione del trasporto aereo di passeggeri e bagagli

  1. SEZIONE 2.

    1. Per eventuali domande relative alla prenotazione, il Passeggero può contattare il call center di Pobeda Airlines LLC al numero +7 (809) 505-47-77 (le chiamate sono a pagamento) o presso le biglietterie degli agenti autorizzati di Pobeda Airlines LLC, oppure prenotando in autonomia sul sito ufficiale della compagnia aerea www.pobeda.aero.

    2. I dati di identità presentati dal Passeggero al momento della registrazione per il volo devono corrispondere ai dati del Passeggero specificati al momento della Prenotazione. Se il Passeggero specifica dati errati (o se il Passeggero intende mostrare un altro documento d’identità al momento della registrazione per il volo), il Passeggero deve contattare il call center di Pobeda Airlines LLC al numero +7 (809) 505-47-77 almeno 4 ore prima dell’orario di partenza del volo previsto (la chiamata è a pagamento) oppure effettuare autonomamente le modifiche necessarie utilizzando il servizio “Gestisci la mia prenotazione” sul sito www.pobeda.aero, oppure modificare i dati prima del termine della registrazione presso le biglietterie degli agenti autorizzati di Pobeda Airlines LLC. I servizi di modifica dei dati vengono addebitati secondo le tariffe e le commissioni stabilite, ad eccezione dei casi in cui la modifica dei dati è avvenuta secondo le modalità stabilite dalla legge. In caso contrario, il passeggero non potrà essere trasportato.

    3. Si raccomanda ai passeggeri disabili ed alle altre persone con disabilità il cui trasporto richiede condizioni speciali di informare con largo anticipo la Pobeda Airlines LLC sulle condizioni speciali di trasporto.

Pagamento per il trasporto aereo di passeggeri e bagagli

  1. SEZIONE 3.

    Il diritto di reclamo ai sensi del contratto di trasporto, inclusi i requisiti per la restituzione dei fondi, senza alcuna eccezione appartiene al Passeggero e non dipende dall’identità della persona che ha pagato la Prenotazione.

Esecuzione del contratto di trasporto aereo di passeggeri. Biglietto

  1. SEZIONE 4.

    La conclusione del contratto di trasporto aereo da parte del Passeggero dovrà essere dimostrata dalla Ricevuta di viaggio. In base alla richiesta del Passeggero, Pobeda Airlines LLC può modificare i termini del contratto di trasporto aereo, se non diversamente stabilito dalle Norme per l’applicazione delle tariffe e commissioni di Pobeda Airlines LLC. È possibile apportare modifiche prima di iniziare il check-in per un volo. Gli addebiti (pagamento) per l’introduzione di modifiche devono essere riscossi secondo la procedura prevista dalle Norme per l’applicazione delle tariffe e delle commissioni.

Tariffe, tasse, dazi e oneri

  1. SEZIONE 5.

    Tutte le tariffe e le commissioni sono debitamente registrate e sono disponibili al pubblico sul sito web www.pobeda.aero.

Fornitura di servizi

  1. SEZIONE 6.

    1. Le modifiche della Prenotazione, compreso il pagamento del Bagaglio (se applicabile), dei posti in cabina e di altri servizi aggiuntivi, possono essere effettuate entro e non oltre 4 ore prima dell'orario di partenza del volo e vengono effettuate tramite il call center di Pobeda Airlines LLC al numero +7 (809) 505-47-77 (le chiamate sono a pagamento) o nella sezione “Gestisci la mia prenotazione” sul sito www.pobeda.aero, o presso gli uffici degli agenti autorizzati di Pobeda Airlines LLC in aeroporto prima del fine del check-in per il volo.

    2. Al momento della Prenotazione, il sistema assegnerà automaticamente al Passeggero un posto specifico nella cabina dell’aeromobile. Il cambio del posto a bordo dell’aeromobile è possibile a un costo aggiuntivo fino alla fine del check-in Non è consentito il cambio non autorizzato dei posti a bordo dell’aeromobile. I passeggeri durante il volo devono trovarsi ai posti assegnati indicati sulle carte d’imbarco.

    3. Nell’interesse della sicurezza del volo, i membri dell’equipaggio di Pobeda Airlines LLC hanno il diritto di cambiare o ridistribuire i posti nella cabina dell’aeromobile in qualsiasi momento se, a loro ragionevole parere, il posizionamento del Passeggero sul posto in questione non fornisce un livello accettabile di sicurezza del volo.

      È VIETATO collocare le seguenti categorie di passeggeri nella fila delle uscite di emergenza e dove si trovano le attrezzature di soccorso:

      • passeggeri le cui condizioni fisiche o mentali non consentono loro di muoversi rapidamente (se necessario), donne in gravidanza;
      • passeggeri la cui vista e/o udito può diventare un ostacolo all’esecuzione degli ordini di evacuazione dell’equipaggio;
      • minori di 18 anni, indipendentemente dalla presenza di persone che li accompagnano;
      • passeggeri che non parlano inglese o russo;
      • passeggeri che trasportano gli animali domestici nella cabina dell’aeromobile;
      • passeggeri trasportati come passeggeri detenuti e/o deportati;/li>
      • minori non accompagnati, indipendentemente dall’età;
      • passeggeri le cui dimensioni non consentono loro di muoversi rapidamente.
    4. Pasti e bevande calde non sono disponibili a bordo dell’aereo di Pobeda Airlines LLC. Ai passeggeri è severamente vietato consumare le proprie bevande alcoliche a bordo. Per motivi di sicurezza è vietato portare a bordo le bevande calde.

Check-in

  1. SEZIONE 7.

    1. Il check-in in aeroporto inizia entro e non oltre 2 ore e termina tassativamente 40 minuti prima dell’orario di partenza del volo. Gli aeroporti di alcuni stati possono avere requisiti specifici per la fine della registrazione. In questo caso, vi informeremo di tali requisiti prima del completamento della prenotazione del biglietto e indicheremo anche nella ricevuta di viaggio l’ora esatta per la fine del check-in. L’imbarco termina tassativamente 25 minuti prima dell’orario di partenza del volo come indicato nella ricevuta di viaggio.

    2. Dopo aver completato il check-in online, è necessario (a) stampare la carta d’imbarco elettronica inviata alla tua e-mail e tenerla con te fino alla fine del volo, oppure (b) salvare l’immagine elettronica della carta d’imbarco sul tuo dispositivo mobile e utilizzalo per superare le formalità pre-volo in aeroporto. I passeggeri provenienti da Adalia, Alanya, Bodrum, Dalaman, dopo aver effettuato il check-in online, sono obbligati a stampare la carta d’imbarco alla reception dell’aeroporto.

      I clienti in partenza dagli aeroporti di paesi al di fuori dell’unione doganale, e poi imbarcati su voli nazionali di Pobeda Airlines, dopo aver completato il check-in online, sono obbligati a stampare la carta d’imbarco elettronica inviata tramite email specificata ed a tenerla con sé fino alla fine del volo. La carta d’imbarco in formato cartaceo è richiesta per il volo tra le destinazioni sul territorio della Federazione Russa.

    3. La responsabilità per la disponibilità di tutti i documenti necessari per l’ingresso, l’uscita, i documenti medici ed altri documenti in conformità con i requisiti dei paesi di trasporto è a carico del Passeggero.

      Se non sei un cittadino russo ed allo stesso tempo: (a) voli in Russia con un volo internazionale e (b) utilizzi il servizio di check-in online, devi recarti al banco del check-in in aeroporto di partenza non oltre 40 minuti (in partenza da Karlovy Vary, Lipsia, Istanbul (Ataturk, Sabiha), Eindhoven, Berlino (Tegel), Milano (Bergamo), Cagliari, Genova, Eilat e Dubai non oltre 60 minuti) prima della partenza.

    Attenzione! All’aeroporto di Dubai il check-in online non è disponibile. Se parti da Mosca, recati al banco del check-in all’aeroporto di Vnukovo almeno 40 minuti prima. Se parti dall’aeroporto di Dubai, devi arrivare al banco del check-in almeno 60 minuti prima.

    Negli aeroporti di Chelyabinsk, Perm, Kazan, Ekaterinburg, il check-in online per i voli a Cipro non è disponibile. Al momento della partenza, è necessario recarsi al banco del check-in in aeroporto per il check-in.

    1. La responsabilità del tempestivo superamento delle procedure di partenza spetta al Passeggero.

      In caso di arrivo tardivo al punto di check-in dei passeggeri e dei bagagli per il volo in questione, le rifiuteremo il trasporto aereo.
    2. Quando si sale a bordo di un aereo, è necessario mostrare ai membri dell’equipaggio una carta d'imbarco stampata o un’immagine elettronica della carta d'imbarco salvata sul proprio dispositivo mobile. In questo caso, il cliente è responsabile del funzionamento dei dispositivi mobili fino alla fine del trasporto.

Risoluzione del contratto di trasporto aereo di passeggeri e rimborso

  1. SEZIONE 8.

    1. Il Passeggero può rifiutarsi di essere trasportato in aereo nelle modalità e nei casi previsti dai paragrafi 226-230.1 di FAR-82.

    2. In caso di rifiuto forzato al trasporto per malattia improvvisa del Passeggero o malattia di un suo familiare che lo segue sullo stesso aereo, il fatto della malattia deve essere confermato da una copia autenticata del certificato di incapacità al lavoro (approvato dall’Ordine del Ministero della Salute della Russia del 26.04.2011 N 347n) contenente informazioni (indicazioni) o altri riferimenti alla presenza di controindicazioni mediche al volo su un aereo per un determinato tipo di malattia, e nel caso di malattia di un Passeggero minorenne - copia autenticata di un certificato di incapacità al lavoro rilasciato ad uno dei familiari (tutore, curatore, altro parente), che presta effettivamente cure, secondo le modalità prescritte dal Capitolo V dell’Ordine dei Ministero della Sanità e dello Sviluppo Sociale della Russia del 29/06/2011 N 624n, e contenente note sulla presenza di controindicazioni per il volo aereo per un dato tipo di malattia. Questo documento deve essere inviato per posta raccomandata all’indirizzo postale della compagnia aerea: 108811, Mosca, p. Moskovsky, Kievskoye shosse, 22 km, edificio 4 c/o Pobeda Airlines LLC

    3. Il rimborso del denaro pagato per il trasporto viene effettuato in conformità ai paragrafi 231-240 del FAR-82, e nella parte non regolata da questi punti, in conformità con le Norme per l’applicazione delle tariffe di Pobeda Airlines LLC.

    4. Qualora la modifica volontaria del contratto di trasporto dichiarata dal Passeggero non sia consentita dalle Norme per l’applicazione delle tariffe, il contratto di trasporto aereo si intenderà risolto secondo la procedura prevista per il rifiuto volontario del Passeggero al trasporto (paragrafo 229 di FAR-82).

    5. Il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento che è stato scelto per l’acquisto

    6. Per richiedere il rimborso è necessario compilare la Notifica di rimborso. Le notifiche di rimborso sono accettate entro 90 giorni dalla data di partenza specificata nella ricevuta di viaggio.

Bagaglio da imbarcare e bagaglio a mano

  1. SEZIONE 9.

    1. Per i viaggi aerei, prenotati e pagati prima del 18/02/19:

      Per essere sistemati in sicurezza nella cabina passeggeri, le dimensioni totali massime del bagaglio a mano e degli oggetti elencati nel paragrafo 135 di FAR-82 non devono superare i 36 x 30 x 27 centimetri (la dimensione totale di tutti gli oggetti). Bagaglio a mano ed oggetti elencati nel p. 135 del FAR-82 non sono limitati in quantità e peso, ma devono entrare liberamente nel calibratore (indicatore) per il bagaglio a mano con il logo della compagnia aerea installato in aeroporto.

      La misurazione deve essere eseguita prima di effettuare il controllo passeggero. La franchigia per il bagaglio a mano non è cumulabile per i passeggeri che viaggiano insieme e non si applica ai bambini di età inferiore a 2 anni, trasportati senza posto separato.

      Per i viaggi aerei, prenotati e pagati dopo il 18/02/19:

      È consentito trasportare a bordo i seguenti oggetti:

      • Una borsa da donna, oppure una ventiquattrore o uno zaino con dimensioni di 36 x 30 x 23 cm

      • Un soprabito

      • Un abito in una custodia per abiti

      • Un mazzo di fiori

      • Medicinali e alimenti per l’infanzia da consumare durante il volo

      • Quando si viaggia con un bambino, un dispositivo per il suo trasporto (culla, sistemi o dispositivi di imbracatura per bambini fino a due anni, passeggino pieghevole e loro equivalenti)

      • Stampelle, bastoni da passeggio, deambulatori, rollator, sedie a rotelle pieghevoli.

      • Un bagaglio a mano di peso non superiore a 10 kg con dimensioni fino a 36 x 30 x 4 cm
      • Articoli acquistati presso i negozi DUTY FREE di dimensioni non superiori a 10 x 10 x 5 cm.

      La mancanza di indicazione del peso e delle dimensioni di alcune cose non può essere considerata un’opportunità per trasportare cose che ovviamente non sono piccole e consentire di riporle nel bagaglio a mano senza compromettere i diritti degli altri passeggeri o i requisiti di sicurezza come definiti dalla Corte di Cassazione della Federazione Russa. La franchigia per il bagaglio a mano non è cumulabile e non si applica ai bambini di età inferiore a 2 anni, trasportati senza posto separato.

      Allo stesso tempo, per i viaggi aerei, prenotati e paga a partire dal 18/02/2019, il passeggero può alternativamente utilizzare le norme precedentemente esistenti per il trasporto del bagaglio a mano (fino al 18/02/2019): Il bagaglio a mano non è limitato in quantità e peso, ma deve entrare liberamente nel bagaglio a mano con dimensioni di 36 x 30 x 27 cm.

    2. Il bagaglio a mano, con dimensioni al di fuori dei requisiti per la sua sistemazione sicura (paragrafo 9.1 delle presenti Norme), viene trasportato come Bagaglio da imbarcare con la tariffa specificata nei termini dell’applicazione tariffaria.

    3. I termini e le condizioni di trasporto, consegna e ritiro di Bagaglio da imbarcare e bagaglio a mano sono definiti nell’Allegato 2 delle Norme

    4. Le Norme per il trasporto di liquidi e altri tipi di bagagli pericolosi sono definite nell’Allegato 3.

Servizio passeggeri a bordo dell’aeromobile

  1. SEZIONE 10.

    Il vettore fornisce a bordo dell’aeromobile informazioni ai passeggeri sulle condizioni di volo e sulle Norme sulla condotta dei passeggeri a bordo dell’aeromobile (Allegato 4), nonché sull’ubicazione delle uscite principali e di emergenza, sulle condizioni per lasciare l'aeromobile in situazioni di emergenza, sulla posizione dei dispositivi di protezione individuale e delle scale gonfiabili nella cabina dell'aeromobile. Ai Passeggeri viene fornita anche acqua potabile (calda - se il passeggero ha il proprio boccale termico) e (se necessario) il primo soccorso.

Fornitura di servizi aggiuntivi

  1. SEZIONE 11.

    1. Pobeda Airlines LLC opera esclusivamente come agente se, in accordo con una terza parte, oltre al trasporto aereo, offre servizi aggiuntivi per il Passeggero, emette un trasporto / voucher per un trasporto operato da terzi o per servizi diversi dal trasporto aereo (ad esempio, per la prenotazione di un albergo o per il noleggio di un’auto).

    2. Altri termini possono essere applicati se la Pobeda Airline LLC fornisce al Passeggero servizi di trasporto via terra. Informazioni su tali condizioni sono disponibili su richiesta.

Presentazione di reclami

  1. SEZIONE 12.

    Pobeda Airlines LLC non prenderà in considerazione reclami effettuati per telefono o e-mail. Qualsiasi reclamo deve essere eseguito per iscritto e inviato all’indirizzo. Russia, 108811, Mosca, p. Moskovskiy, Kievskoye shosse, 22 km, edificio 4.

    Nel caso in cui la persona con l'etichetta identificativa del bagaglio non presenti alcun reclamo al ricevimento del bagaglio imbarcato, questa è una prova sufficiente che il bagaglio è stato consegnato in condizioni dovute e secondo il contratto di trasporto aereo, a meno che il passeggero non dimostri diversamente.

    Se il reclamo per violazione del contratto di trasporto in aeroporto non è possibile, il Passeggero ha il diritto di inviare un reclamo a Pobeda Airlines LLC all’indirizzo: Russia, 108811, Mosca, p. Moskovskiy, Kievskoye shosse, 22 km, edificio 4.

Requisiti di sicurezza del trasporto

  1. SEZIONE 13.

    In conformità con i requisiti di sicurezza del trasporto, ai Passeggeri è vietato:
    1. Camminare (cavalcare) verso le zone di sicurezza dei trasporti fuori dai checkpoint o senza rispettare le condizioni di ammissione;

    2. Effettuare il trasporto con documenti di viaggio, trasporto e/o identità falsificati (falsi) e/o non validi;

    3. Trasportare (o guidare) oggetti e/o sostanze che sono vietati o soggetti a restrizioni per il movimento nella zona di sicurezza del trasporto e nell'area di libero accesso dell'aeroporto o dell'aeromobile, nonché oggetti e sostanze che sono vietati o soggetti a restrizioni per il movimento;

    4. Eseguire atti di interferenza illecita nei confronti dell'aeroporto e dell'aeromobile, nonché altre azioni che comportano danni all'aeroporto e alle apparecchiature dell'aeromobile e dell'aeromobile, o utilizzarli per scopi non funzionali, con conseguente perdita di vite umane, danni materiali o possibilità di tali conseguenze.

Trasporto di categorie speciali di passeggeri

  1. SEZIONE 14.
    1. Trasporto di donne in gravidanza

      Le donne in gravidanza non sono autorizzate a volare dopo 36 settimane di gravidanza e dopo la 32a settimana in caso di gravidanze multiple (gemelli). Le donne dopo la 28a settimana di gravidanza sono ammesse sui voli SOLO se forniscono un certificato medico che autorizza il viaggio aereo, nonché un obbligo di garanzia completo durante il processo di check-in.

      Il trasporto di donne in gravidanza è soggetto alla presentazione di certificati medici. Il certificato medico deve indicare la durata della gravidanza, il numero di feti e la data prevista per il parto. Il certificato medico deve essere rilasciato da un'istituzione medica competente dove la donna in gravidanza viene osservata non prima di 7 giorni prima dell'inizio del trasporto.

      Allo stesso tempo, Pobeda Airlines LLC non è responsabile nei confronti della donna in gravidanza per possibili conseguenze negative per lei e/o per il feto, deterioramento della salute durante e dopo il trasporto, incluso il parto prematuro.

    2. Trasporto di persone non ammesse all'ingresso nel luogo di destinazione o di transito

      La compagnia aerea non è responsabile per il rifiuto al passeggero di entrare nel Paese. Il passeggero è obbligato, su richiesta della compagnia aerea o delle agenzie governative, a tornare al punto di partenza o altra destinazione, in caso di rifiuto del paese di accettare questo passeggero, indipendentemente dal fatto che questo paese sia una destinazione o un punto di transito.

      Carriage of a passenger who is denied entry into the country is carried out at the expense of the airline that delivered him/her.

      Le persone deportate (espulse) e le persone sotto custodia/scorta sono ammesse al trasporto solo per voli senza atterraggi intermedi.

    3. Trasporto di passeggeri con disabilità ed altre persone con disfunzioni fisiche

      Ai sensi dell'articolo 106.1 del CA della Federazione Russa, la disabilità e la disponibilità di limitazioni alla vita non possono essere motivo per richiedere documenti che confermino lo stato di salute di tali passeggeri a causa della loro disabilità o limitazioni alla vita. Tutti i servizi sono forniti ad una persona disabile solo sulla base della sua richiesta e non possono essere imposti.

      In aeroporto, i passeggeri con disabilità e/o altre disfunzioni fisiche sono assistiti dall'operatore aeroportuale certificato per svolgere attività aeroportuali per fornire servizi ai passeggeri senza i costi aggiuntivi:

      • accompagnamento e assistenza durante gli spostamenti in aeroporto (comprese zone di ingresso e uscita dal veicolo), registrazione e ritiro bagagli per trasporto aereo, ispezioni pre e post volo, controlli di frontiera e doganali in aeroporto, imbarco e sbarco sull'aeromobile, ritiro bagagli all'arrivo dell'aeromobile;

      • fornitura di mezzi speciali per il movimento (comprese sedie a rotelle), che consentono il movimento di passeggeri disabili ed altre disfunzioni fisiche in tutto l'aeroporto;

      • duplicazione delle informazioni audio e video fornite in aeroporto e necessarie per familiarizzare i passeggeri con disabilità ed altre disfunzioni fisiche;

      • concessione dell'uso temporaneo di una sedia a rotelle ad un passeggero in base al numero di persone con disabilità ed altre persone con disabilità che non sono in grado di muoversi autonomamente in caso di ritardo nella consegna all'aeroporto di destinazione o aeroporto di atterraggio intermedio di un veicolo speciale per il trasporto degli effetti personali di un passeggero con disabilità o in caso di smarrimento o danneggiamento di questo oggetto durante il trasporto aereo;

      • i passeggeri con disabilità ed altre disfunzioni fisiche che necessitano di scorta e/o assistenza negli spostamenti in aeroporto e/o mezzi speciali per la movimentazione e per l'imbarco devono presentarsi al banco del check-in entro e non oltre 120 minuti prima della fine del check-in.

Le sedie a rotelle elettriche vengono registrate esclusivamente come bagaglio da imbarcare al banco del check-in. Non sono ammesse sedie a rotelle con batterie a liquido, il loro trasporto è consentito solo senza batteria (è richiesto il consenso scritto del passeggero).

Le sedie a rotelle con batterie a secco o batterie agli ioni di litio vengono trasportate con terminali scollegati e isolati. Nei casi in cui il design del veicolo consenta la rimozione di una batteria ed il passeggero abbia un kit di imballaggio rigido e robusto, il trasporto viene effettuato con la batteria rimossa. Le procedure per scollegare, isolare e smontare la batteria vengono eseguite dal passeggero o dal suo accompagnatore.