Pobeda Airlines LLC, Gruppo Aeroflot - Norme per il servizio aereo Skip to main content

Norme per il servizio aereo

Disposizioni generali

  1. SEZIONE 1

    1. Queste Norme per il servizio aereo (di seguito denominate le “Norme”) sono accettate sulla base della clausola 4 delle “Norme generali per il trasporto aereo di passeggeri, bagagli e merci e requisiti per i servizi forniti a passeggeri, mittenti e destinatari”, entrate in vigore il 28 giugno 2007 con l’ordine n. 82 del Ministero dei Trasporti della Federazione Russa (di seguito denominato FAR-82) e costituiscono parte integrante del contratto di trasporto aereo.

    2. Secondo la regola comune, tariffe, norme e oneri applicabili al momento dell’acquisto dei servizi aerei saranno applicate al contratto di servizio aereo e, nel caso di bagaglio a pagamento, sono validi il giorno del check-in di tale bagaglio per il volo.

    3. Le tariffe per il trasporto di passeggeri e bagagli, così come la riscossione dei costi, sono conformi ai termini delle tariffe e dei costi approvati da Pobeda Airlines LLC.

    4. I termini del contratto di trasporto aereo, non disciplinati dalle Norme, saranno regolati da FAR-82.

    5. Qualsiasi termine nelle Norme che inizia con una lettera maiuscola (a meno che non abbia senso interpretare un termine in questo modo) deve essere uguale all’interpretazione del termine pertinente contenuto nell’Allegato 1 alle presenti Norme.

Prenotazione del trasporto aereo di passeggeri e bagagli

  1. SEZIONE 2.

    1. Per eventuali domande relative alla prenotazione, il Passeggero può contattare il call center di Pobeda Airlines LLC al numero +7 (809) 505-47-77 (le chiamate sono a pagamento) o presso le biglietterie degli agenti autorizzati di Pobeda Airlines LLC, oppure prenotando in autonomia sul sito ufficiale della compagnia aerea www.pobeda.aero.

    2. I dati di identità presentati dal Passeggero al momento della registrazione per il volo devono corrispondere ai dati del Passeggero specificati al momento della Prenotazione. Se il Passeggero specifica dati errati (o se il Passeggero intende mostrare un altro documento d’identità al momento della registrazione per il volo), il Passeggero deve contattare il call center di Pobeda Airlines LLC al numero +7 (809) 505-47-77 almeno 4 ore prima dell’orario di partenza del volo previsto (la chiamata è a pagamento) oppure effettuare autonomamente le modifiche necessarie utilizzando il servizio “Gestisci la mia prenotazione” sul sito www.pobeda.aero, oppure modificare i dati prima del termine della registrazione presso le biglietterie degli agenti autorizzati di Pobeda Airlines LLC. I servizi di modifica dei dati vengono addebitati secondo le tariffe e le commissioni stabilite, ad eccezione dei casi in cui la modifica dei dati è avvenuta secondo le modalità stabilite dalla legge. In caso contrario, il passeggero non potrà essere trasportato.

    3. Si consiglia ai clienti tra i disabili e le altre persone con disabilità di informare in anticipo Pobeda Airlines sulle loro disabilità, nonché sulle caratteristiche dei singoli veicoli.

Pagamento per il trasporto aereo di passeggeri e bagagli

  1. SEZIONE 3.

    Il diritto di reclamo ai sensi del contratto di trasporto, inclusi i requisiti per la restituzione dei fondi, senza alcuna eccezione appartiene al Passeggero e non dipende dall’identità della persona che ha pagato la Prenotazione.

Esecuzione del contratto di trasporto aereo di passeggeri. Biglietto

  1. SEZIONE 4.

    La conclusione del contratto di trasporto aereo da parte del Passeggero dovrà essere dimostrata dalla Ricevuta di viaggio. In base alla richiesta del Passeggero, Pobeda Airlines LLC può modificare i termini del contratto di trasporto aereo, se non diversamente stabilito dalle Norme per l’applicazione delle tariffe e commissioni di Pobeda Airlines LLC. È possibile apportare modifiche prima di iniziare il check-in per un volo. Gli addebiti (pagamento) per l’introduzione di modifiche devono essere riscossi secondo la procedura prevista dalle Norme per l’applicazione delle tariffe e delle commissioni.

Tariffe, tasse, dazi e oneri

  1. SEZIONE 5.

    Tutte le tariffe e le commissioni sono debitamente registrate e sono disponibili al pubblico sul sito web www.pobeda.aero.

Fornitura di servizi

  1. SEZIONE 6.

    1. Le modifiche della Prenotazione, compreso il pagamento del Bagaglio (se applicabile), dei posti in cabina e di altri servizi aggiuntivi, possono essere effettuate entro e non oltre 4 ore prima dell'orario di partenza del volo e vengono effettuate tramite il call center di Pobeda Airlines LLC al numero +7 (809) 505-47-77 (le chiamate sono a pagamento) o nella sezione “Gestisci la mia prenotazione” sul sito www.pobeda.aero, o presso gli uffici degli agenti autorizzati di Pobeda Airlines LLC in aeroporto prima del fine del check-in per il volo.

    2. Al momento della Prenotazione, il sistema assegnerà automaticamente al Passeggero un posto specifico nella cabina dell’aeromobile. Il cambio del posto a bordo dell’aeromobile è possibile a un costo aggiuntivo fino alla fine del check-in Non è consentito il cambio non autorizzato dei posti a bordo dell’aeromobile. I passeggeri durante il volo devono trovarsi ai posti assegnati indicati sulle carte d’imbarco.

    3. Nell’interesse della sicurezza del volo, i membri dell’equipaggio di Pobeda Airlines LLC hanno il diritto di cambiare o ridistribuire i posti nella cabina dell’aeromobile in qualsiasi momento se, a loro ragionevole parere, il posizionamento del Passeggero sul posto in questione non fornisce un livello accettabile di sicurezza del volo.

      È VIETATO collocare le seguenti categorie di passeggeri nella fila delle uscite di emergenza e dove si trovano le attrezzature di soccorso:

      • passeggeri le cui condizioni fisiche o mentali non consentono loro di muoversi rapidamente (se necessario), donne in gravidanza;
      • passeggeri la cui vista e/o udito può diventare un ostacolo all’esecuzione degli ordini di evacuazione dell’equipaggio;
      • minori di 18 anni, indipendentemente dalla presenza di persone che li accompagnano;
      • passeggeri che non parlano inglese o russo;
      • passeggeri che trasportano gli animali domestici nella cabina dell’aeromobile;
      • passeggeri trasportati come passeggeri detenuti e/o deportati;/li>
      • minori non accompagnati, indipendentemente dall’età;
      • passeggeri le cui dimensioni non consentono loro di muoversi rapidamente.
    4. Pasti e bevande calde non sono disponibili a bordo dell’aereo di Pobeda Airlines LLC. Ai passeggeri è severamente vietato consumare le proprie bevande alcoliche a bordo. Per motivi di sicurezza è vietato portare a bordo le bevande calde.

Check-in

  1. SEZIONE 7.

    1. Il check-in in aeroporto inizia entro e non oltre 2 ore prima della partenza; 4 ore prima della partenza da Mosca (Vnukovo) e termina 40 minuti prima della partenza. La ricevuta dell'itinerario indica l'ora esatta di inizio e fine del check-in.
    2. La registrazione online è disponibile solo per i clienti che hanno acquistato il servizio di Scelta del posto per tutti i segmenti della prenotazione. Il check-in online inizia 24 ore prima della partenza, termina 40 minuti prima della partenza da aeroporti russi e 4 ore prima della partenza da aeroporti esteri.
    3. Dopo aver completato il check-in online, è necessario stampare la carta d'imbarco e portarla con sé in aeroporto.
    4. L'imbarco per il volo termina rigorosamente 25 minuti prima dell'orario di partenza del volo specificato nella ricevuta dell'itinerario (20 minuti prima della partenza da Mosca (Vnukovo) e Sochi).
    5. Il Cliente è responsabile del tempestivo espletamento delle formalità pre-volo. Il Cliente che arriva in ritardo rispetto all'orario di chiusura per il check-in o all’imbarco non è autorizzato a volare.
    6. I minori non accompagnati (fino a 12 anni) effettuano il check-in per il volo solo al banco del check-in dell'aeroporto di partenza, il check-in online non è disponibile.
    7. I clienti che hanno prenotato il servizio Posto Extra (extra seat) devono ricevere una carta d'imbarco per un posto extra al banco del check-in dell'aeroporto di partenza prima della fine del check-in per il volo, altrimenti la compagnia aerea non sarà in grado di fornire il servizio.
    8. Il cliente è responsabile della disponibilità di tutti i necessari documenti di ingresso, uscita, medici e altri richiesti dalla legislazione del paese di ingresso.
    9. Il check-in online non è disponibile per i clienti con animali domestici.

Risoluzione del contratto di trasporto aereo di passeggeri e rimborso

  1. SEZIONE 8.

    1. Il Passeggero può rifiutarsi di essere trasportato in aereo nelle modalità e nei casi previsti dai paragrafi 226-230.1 di FAR-82.

    2. In caso di cancellazione forzata del volo a causa della malattia del Cliente o malattia di un familiare che accompagna il Cliente, il documento medico attestante la malattia è un estratto del certificato di incapacità lavorativa redatto sotto forma di un documento elettronico secondo le modalità stabilite dall'Ordine del Ministero della Salute della Russia n. 1089н del 23.11.2021, con l'allegato di un documento medico sulle controindicazioni al volo e sul loro periodo di validità. I risultati degli studi di laboratorio e di altri studi medici senza l'interpretazione di un medico non possono essere considerati a prova dei motivi forzati della restituzione. È consentito fornire un estratto del certificato elettronico di incapacità lavorativa da parte di un Cliente tra i cittadini elencati nelle clausole 33 e 49 dell'Ordine del Ministero della Salute della Russia n. 1089н del 23.11.2021, senza indicare informazioni sul datore di lavoro. Se è impossibile per un Cliente che non svolge attività lavorativa ricevere un certificato di incapacità lavorativa, viene fornito un estratto del certificato di incapacità lavorativa per la cura di un Cliente che non svolge attività lavorativa, redatto sotto forma di un documento elettronico, con l’allegato di un documento medico sulle controindicazioni al volo e sul loro periodo di validità. È consentito al pensionato non lavoratore, allo studente non lavoratore, al personale militare fornire altro documento medico attestante la diagnosi, la presenza di controindicazioni mediche al volo e il loro periodo di validità, purché il Cliente appartenga al gruppo di cittadini di riferimento confermato e viene fornito un certificato che il Cliente non lavora (per non lavoro). I documenti di cui al presente paragrafo devono essere forniti in forma originale e devono contenere un nome chiaro e leggibile dell'istituzione sanitaria che ha rilasciato il documento (presenza dello stampo o rilascio sulla carta intestata dell'istituzione sanitaria (se presente), estremi dell'istituzione sanitaria, la posizione e il cognome della persona che rilascia il documento, il timbro dell'istituzione sanitaria, la data di rilascio. Vengono presi in considerazione documenti medici secondo il modello russo o documenti medici stranieri con traduzione autenticata in russo. Documenti medici devono essere inviate per posta raccomandata all'indirizzo postale della compagnia aerea: autostrada Kievskoe, 22° km, compendio immobiliare 4, insediamento Moskovsky, 108811, Mosca, a nome di Pobeda Airlines LLC.

    3. Il rimborso del denaro pagato per il trasporto viene effettuato in conformità ai paragrafi 231-240 del FAR-82, e nella parte non regolata da questi punti, in conformità con le Norme per l’applicazione delle tariffe di Pobeda Airlines LLC.

    4. Qualora la modifica volontaria del contratto di trasporto dichiarata dal Passeggero non sia consentita dalle Norme per l’applicazione delle tariffe, il contratto di trasporto aereo si intenderà risolto secondo la procedura prevista per il rifiuto volontario del Passeggero al trasporto (paragrafo 229 di FAR-82).

    5. Il rimborso viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento che è stato scelto per l’acquisto

    6. Per richiedere il rimborso è necessario compilare la Notifica di rimborso. Le notifiche di rimborso sono accettate entro 90 giorni dalla data di partenza specificata nella ricevuta di viaggio.

Bagaglio da imbarcare e bagaglio a mano

  1. SEZIONE 9.

    1. Per i viaggi aerei, prenotati e pagati prima del 18/02/19:

      Per essere sistemati in sicurezza nella cabina passeggeri, le dimensioni totali massime del bagaglio a mano e degli oggetti elencati nel paragrafo 135 di FAR-82 non devono superare i 36 x 30 x 27 centimetri (la dimensione totale di tutti gli oggetti). Bagaglio a mano ed oggetti elencati nel p. 135 del FAR-82 non sono limitati in quantità e peso, ma devono entrare liberamente nel calibratore (indicatore) per il bagaglio a mano con il logo della compagnia aerea installato in aeroporto.

      La misurazione deve essere eseguita prima di effettuare il controllo passeggero. La franchigia per il bagaglio a mano non è cumulabile per i passeggeri che viaggiano insieme e non si applica ai bambini di età inferiore a 2 anni, trasportati senza posto separato.

      Per i viaggi aerei, prenotati e pagati dopo il 18/02/19:

      È consentito trasportare a bordo i seguenti oggetti:

      • Una borsa da donna, oppure una ventiquattrore o uno zaino con dimensioni di 36 x 30 x 23 cm

      • Un soprabito

      • Un abito in una custodia per abiti

      • Un mazzo di fiori

      • Medicinali e alimenti per l’infanzia da consumare durante il volo

      • Quando si viaggia con un bambino, un dispositivo per il suo trasporto (culla, sistemi o dispositivi di imbracatura per bambini fino a due anni, passeggino pieghevole e loro equivalenti)

      • Stampelle, bastoni da passeggio, deambulatori, rollator, sedie a rotelle pieghevoli.

      • Un bagaglio a mano di peso non superiore a 10 kg con dimensioni fino a 36 x 30 x 4 cm
      • Articoli acquistati presso i negozi DUTY FREE di dimensioni non superiori a 10 x 10 x 5 cm.

      La mancanza di indicazione del peso e delle dimensioni di alcune cose non può essere considerata un’opportunità per trasportare cose che ovviamente non sono piccole e consentire di riporle nel bagaglio a mano senza compromettere i diritti degli altri passeggeri o i requisiti di sicurezza come definiti dalla Corte di Cassazione della Federazione Russa. La franchigia per il bagaglio a mano non è cumulabile e non si applica ai bambini di età inferiore a 2 anni, trasportati senza posto separato.

      Allo stesso tempo, per i viaggi aerei, prenotati e paga a partire dal 18/02/2019, il passeggero può alternativamente utilizzare le norme precedentemente esistenti per il trasporto del bagaglio a mano (fino al 18/02/2019): Il bagaglio a mano non è limitato in quantità e peso, ma deve entrare liberamente nel bagaglio a mano con dimensioni di 36 x 30 x 27 cm.

    2. Il bagaglio a mano, con dimensioni al di fuori dei requisiti per la sua sistemazione sicura (paragrafo 9.1 delle presenti Norme), viene trasportato come Bagaglio da imbarcare con la tariffa specificata nei termini dell’applicazione tariffaria.

    3. I termini e le condizioni di trasporto, consegna e ritiro di Bagaglio da imbarcare e bagaglio a mano sono definiti nell’Allegato 2 delle Norme

    4. Le Norme per il trasporto di liquidi e altri tipi di bagagli pericolosi sono definite nell’Allegato 3.

Servizio passeggeri a bordo dell’aeromobile

  1. SEZIONE 10.

    Il vettore fornisce a bordo dell’aeromobile informazioni ai passeggeri sulle condizioni di volo e sulle Norme sulla condotta dei passeggeri a bordo dell’aeromobile (Allegato 4), nonché sull’ubicazione delle uscite principali e di emergenza, sulle condizioni per lasciare l'aeromobile in situazioni di emergenza, sulla posizione dei dispositivi di protezione individuale e delle scale gonfiabili nella cabina dell'aeromobile. Ai Passeggeri viene fornita anche acqua potabile (calda - se il passeggero ha il proprio boccale termico) e (se necessario) il primo soccorso.

Fornitura di servizi aggiuntivi

  1. SEZIONE 11.

    1. Pobeda Airlines LLC opera esclusivamente come agente se, in accordo con una terza parte, oltre al trasporto aereo, offre servizi aggiuntivi per il Passeggero, emette un trasporto / voucher per un trasporto operato da terzi o per servizi diversi dal trasporto aereo (ad esempio, per la prenotazione di un albergo o per il noleggio di un’auto).

    2. Altri termini possono essere applicati se la Pobeda Airline LLC fornisce al Passeggero servizi di trasporto via terra. Informazioni su tali condizioni sono disponibili su richiesta.

Presentazione di reclami

  1. SEZIONE 12.

    Pobeda Airlines LLC non prenderà in considerazione reclami effettuati per telefono o e-mail. Qualsiasi reclamo deve essere eseguito per iscritto e inviato all’indirizzo. Russia, 108811, Mosca, p. Moskovskiy, Kievskoye shosse, 22 km, edificio 4.

    Nel caso in cui la persona con l'etichetta identificativa del bagaglio non presenti alcun reclamo al ricevimento del bagaglio imbarcato, questa è una prova sufficiente che il bagaglio è stato consegnato in condizioni dovute e secondo il contratto di trasporto aereo, a meno che il passeggero non dimostri diversamente.

    Se il reclamo per violazione del contratto di trasporto in aeroporto non è possibile, il Passeggero ha il diritto di inviare un reclamo a Pobeda Airlines LLC all’indirizzo: Russia, 108811, Mosca, p. Moskovskiy, Kievskoye shosse, 22 km, edificio 4.

Requisiti di sicurezza del trasporto

  1. SEZIONE 13.

    In conformità con i requisiti di sicurezza del trasporto, ai Passeggeri è vietato:
    1. Camminare (cavalcare) verso le zone di sicurezza dei trasporti fuori dai checkpoint o senza rispettare le condizioni di ammissione;

    2. Effettuare il trasporto con documenti di viaggio, trasporto e/o identità falsificati (falsi) e/o non validi;

    3. Trasportare (o guidare) oggetti e/o sostanze che sono vietati o soggetti a restrizioni per il movimento nella zona di sicurezza del trasporto e nell'area di libero accesso dell'aeroporto o dell'aeromobile, nonché oggetti e sostanze che sono vietati o soggetti a restrizioni per il movimento;

    4. Eseguire atti di interferenza illecita nei confronti dell'aeroporto e dell'aeromobile, nonché altre azioni che comportano danni all'aeroporto e alle apparecchiature dell'aeromobile e dell'aeromobile, o utilizzarli per scopi non funzionali, con conseguente perdita di vite umane, danni materiali o possibilità di tali conseguenze.

Trasporto di categorie speciali di passeggeri

  1. SEZIONE 14.
    1. Trasporto di donne in gravidanza

      Le donne in gravidanza non sono autorizzate a volare dopo 36 settimane di gravidanza e dopo la 32a settimana in caso di gravidanze multiple (gemelli). Le donne dopo la 28a settimana di gravidanza sono ammesse sui voli SOLO se forniscono un certificato medico che autorizza il viaggio aereo, nonché un obbligo di garanzia completo durante il processo di check-in.

      Il trasporto di donne in gravidanza è soggetto alla presentazione di certificati medici. Il certificato medico deve indicare la durata della gravidanza, il numero di feti e la data prevista per il parto. Il certificato medico deve essere rilasciato da un'istituzione medica competente dove la donna in gravidanza viene osservata non prima di 7 giorni prima dell'inizio del trasporto.

      Allo stesso tempo, Pobeda Airlines LLC non è responsabile nei confronti della donna in gravidanza per possibili conseguenze negative per lei e/o per il feto, deterioramento della salute durante e dopo il trasporto, incluso il parto prematuro.

    2. Trasporto di persone non ammesse all'ingresso nel luogo di destinazione o di transito

      La compagnia aerea non è responsabile per il rifiuto al passeggero di entrare nel Paese. Il passeggero è obbligato, su richiesta della compagnia aerea o delle agenzie governative, a tornare al punto di partenza o altra destinazione, in caso di rifiuto del paese di accettare questo passeggero, indipendentemente dal fatto che questo paese sia una destinazione o un punto di transito.

      Carriage of a passenger who is denied entry into the country is carried out at the expense of the airline that delivered him/her.

      Le persone deportate (espulse) e le persone sotto custodia/scorta sono ammesse al trasporto solo per voli senza atterraggi intermedi.

    3. Trasporto di passeggeri con disabilità ed altre persone con disfunzioni fisiche

      Ai sensi dell'articolo 106.1 del CA della Federazione Russa, la disabilità e la disponibilità di limitazioni alla vita non possono essere motivo per richiedere documenti che confermino lo stato di salute di tali passeggeri a causa della loro disabilità o limitazioni alla vita. Tutti i servizi sono forniti ad una persona disabile solo sulla base della sua richiesta e non possono essere imposti.

      In aeroporto, i passeggeri con disabilità e/o altre disfunzioni fisiche sono assistiti dall'operatore aeroportuale certificato per svolgere attività aeroportuali per fornire servizi ai passeggeri senza i costi aggiuntivi:

      • accompagnamento e assistenza durante gli spostamenti in aeroporto (comprese zone di ingresso e uscita dal veicolo), registrazione e ritiro bagagli per trasporto aereo, ispezioni pre e post volo, controlli di frontiera e doganali in aeroporto, imbarco e sbarco sull'aeromobile, ritiro bagagli all'arrivo dell'aeromobile;

      • fornitura di mezzi speciali per il movimento (comprese sedie a rotelle), che consentono il movimento di passeggeri disabili ed altre disfunzioni fisiche in tutto l'aeroporto;

      • duplicazione delle informazioni audio e video fornite in aeroporto e necessarie per familiarizzare i passeggeri con disabilità ed altre disfunzioni fisiche;

      • concessione dell'uso temporaneo di una sedia a rotelle ad un passeggero in base al numero di persone con disabilità ed altre persone con disabilità che non sono in grado di muoversi autonomamente in caso di ritardo nella consegna all'aeroporto di destinazione o aeroporto di atterraggio intermedio di un veicolo speciale per il trasporto degli effetti personali di un passeggero con disabilità o in caso di smarrimento o danneggiamento di questo oggetto durante il trasporto aereo;

      • I clienti disabili e di altre persone con disabilità devono arrivare alla reception almeno 120 minuti prima dell'Orario di fine del check-in per fornire assistenza e/o assistenza all'aeroporto e/o per fornire speciali mezzi di trasporto e di imbarco.

Le sedie a rotelle elettriche vengono registrate esclusivamente come bagaglio da imbarcare al banco del check-in. Non sono ammesse sedie a rotelle con batterie a liquido, il loro trasporto è consentito solo senza batteria (è richiesto il consenso scritto del passeggero).

Le sedie a rotelle con batterie a secco o batterie agli ioni di litio vengono trasportate con terminali scollegati e isolati. Nei casi in cui il design del veicolo consenta la rimozione di una batteria ed il passeggero abbia un kit di imballaggio rigido e robusto, il trasporto viene effettuato con la batteria rimossa. Le procedure per scollegare, isolare e smontare la batteria vengono eseguite dal passeggero o dal suo accompagnatore.