Pobeda Airlines LLC, Gruppo Aeroflot - FAQ Skip to main content

F.A.Q.

Per ricevere informazioni su offerte speciali e novità, iscriviti alla nostra newsletter sul nostro sito web e resta in contatto sui social network. Puoi trovare i link ai gruppi ufficiali di Pobeda in fondo alla pagina, quindi unisciti a noi!

Il numero del Call Center è +7 (809) 505-47-77. Il prezzo di questo servizio è compreso tra 55 e 60,17 RUB (escl. IVA) al minuto comprese le conversazioni con l’operatore e il tempo di attesa. Il prezzo dipende dalla regione e dall’operatore di rete..

Per chiamate da paesi diversi dalla Russia, comporre +7 (499) 215-23-00 (verranno addebitate le tariffe per le chiamate internazionali).

Prenotazione

Pobeda amplia costantemente la sua rete di rotte.

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Puoi prenotare un biglietto da solo sul nostro sito web ufficiale www.pobeda.aero o contattare il nostro Call Center, i nostri agenti autorizzati o le casse disponibili negli aeroporti in cui operiamo.

Il numero del Call Center è +7 (809) 505-47-77. Il prezzo di questo servizio è compreso tra 55 e 60,17 RUB (escl. IVA) al minuto. Il prezzo dipende dalla regione e dall'operatore di rete.

Per chiamate da paesi diversi dalla Russia, comporre +7 (499) 215-23-00 (verranno addebitate le tariffe per le chiamate internazionali).

Il Call Center è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Se hai pagato i biglietti con una carta bancaria, verrai reindirizzato automaticamente alla pagina di conferma (apparirà sullo schermo) al termine del processo di prenotazione ed una copia della conferma (ricevuta di viaggio) sarà inviato alla tua e-mail. Se non hai ricevuto questa e-mail, controlla le impostazioni del tuo filtro e-mail e tutte le cartelle che possono contenere posta filtrata (“spam”). La ricevuta di viaggio indicherà il nome completo del passeggero, la serie ed il numero del documento di identità, il nome ed il codice del vettore aereo ed il numero, la data e l'ora del volo.

La ricevuta di viaggio viene normalmente consegnata in pochi minuti, sebbene alcuni ritardi possano verificarsi nelle ore di punta, ad esempio durante le offerte speciali.

Ti consigliamo di creare un account personale sul sito web di Pobeda. In questo modo sarai in grado di vedere tutti i dettagli della tua prenotazione in un solo posto e gestire le tue prenotazioni da lì (ad esempio, aggiungere bagagli o servizio assicurativo). Puoi creare il tuo account personale qui.

Potresti ricevere più di una copia della ricevuta di viaggio all’indirizzo e-mail fornito. Ciò si verifica quando apporti modifiche alla tua prenotazione. Usa la versione più recente. Se non hai ricevuto la ricevuta di viaggio o desideri che ti venga rispedita, contatta il nostro Call Center o utilizza le sezioni Account utente e Gestisci prenotazione sul nostro sito web per vedere e gestire tutti i dettagli della tua prenotazione.

Riceverai un codice di conferma (PNR) una volta completata con successo la prenotazione. Verrà visualizzato nella pagina di conferma e nella ricevuta di viaggio inviata alla tua e-mail. Il codice è composto da 6 caratteri (può contenere lettere e/o numeri).

Se desideri effettuare una prenotazione per un gruppo di passeggeri, contatta i nostri specialisti via e-mail all’indirizzo group@pobeda.aero.

Durante il processo di prenotazione, i posti vengono assegnati automaticamente assumendo la disposizione ottimale dei passeggeri (ai fini del bilanciamento dell’aeromobile).

Se desideri scegliere un posto in particolare, puoi farlo durante la prenotazione o aggiungere un posto in seguito. A tale scopo, contatta il Call Center o apporta le modifiche sul sito Web utilizzando i servizi Account utente e Gestisce prenotazione.

Modifiche

È possibile apportare alla prenotazione solo le modifiche consentite dalle Norme per l’applicazione delle tariffe. Si prega di notare che a tali modifiche vengono addebitati costi aggiuntivi come indicato nella sezione Commissioni per servizi extra.

Puoi apportare modifiche alla tua prenotazione contattando il Call Center o utilizzando le sezioni Account utente e Gestisci prenotazione sul sito web.

Puoi aggiungere servizi alla tua prenotazione contattando il Call Center o utilizzando le sezioni Account Utente e Gestisci Prenotazione sul sito, ma questo dovrebbe essere fatto almeno 4 ore prima della partenza. Oppure puoi scegliere e pagare per servizi extra in aeroporto, ma le tariffe in questo caso saranno più alte.

Puoi aggiungere i seguenti servizi alla tua prenotazione:

  • bagaglio extra, sia per il trasporto in cabina che in stiva, e bagagli speciali (animali domestici, strumenti musicali o attrezzature sportive);
  • un posto particolare nell’aereo;
  • assicurazione per il periodo di volo.

Nel caso in cui Pobeda apporti modifiche al tuo itinerario, ti contatteremo all’indirizzo e-mail ed al numero di telefono indicati durante il processo di prenotazione per discutere ulteriori azioni. Probabilmente potremmo offrirti un itinerario alternativo.

Controlla le impostazioni del filtro della posta in modo da non perdere nessun messaggio da parte nostra. Si prega di seguire gli aggiornamenti pubblicati sul nostro sito web.

Ci dispiace informarti che questo è impossibile. Effettua una nuova prenotazione per il tuo compagno di viaggio.

Si prega di contattare il nostro Call Center per assistenza.

Devi apportare correzioni per evitare problemi in aeroporto. Si prega di contattare il nostro Call Center, ed i nostri specialisti apporteranno le correzioni. In questo caso l’addebito per i servizi del sistema di prenotazione automatizzato viene applicato in base alla policy tariffaria (oltre al pagamento per la telefonata).

Chiedi aiuto al nostro call center, ed i nostri specialisti saranno in grado di correggere gli errori. Nota: non possiamo cambiare il nome intero, possiamo solo correggere errori di battitura.

È necessario modificare il nome in questi casi; ciò può essere fatto gratuitamente in caso di fornitura di un documento di viaggio e certificato di matrimonio. Contatta il nostro call center.

Pagamento

Puoi utilizzare uno dei seguenti metodi di pagamento per la tua prenotazione.

  1. Pagamento con carta di credito

    Accettiamo Visa, Visa Electron, MasterCard, “MIR” e Maestro. Il pagamento può essere effettuato durante il processo di prenotazione, tramite Call Center o alla pagina di Pagamento della prenotazione. Per effettuare il pagamento, indica il codice di prenotazione ed i dettagli della carta di pagamento. Se la tua banca supporta la procedura 3D-Secure, verrà utilizzata tale procedura.

  2. Biglietteria

    È inoltre possibile acquistare i biglietti (acquistarne di nuovi, non pagare una prenotazione creata tramite il sito web/applicazione mobile!) presso le biglietterie dell’aeroporto di partenza. Vedi i loro indirizzi e gli orari di lavoro nella pagina delle biglietterie. Al momento del pagamento, viene addebitata la commissione di agenzia nell’importo stabilito dall’agenzia.

Puoi effettuare un pagamento extra con la tua carta di credito nella pagina Pagamento della prenotazione, nelle sezioni Account utente e Gestisci prenotazione. Puoi anche effettuare un pagamento extra alla cassa dell’aeroporto di partenza o tramite terminali self-service, se parti da Mosca (aeroporto di Vnukovo).

La tua prenotazione dovrà essere interamente saldata entro il periodo indicato durante il processo di prenotazione del servizio (se hai prenotato i servizi sul sito), ma in ogni caso almeno 4 ore prima dell’orario di partenza previsto.

Ci possono essere due ragioni principali per cui non hai ricevuto la ricevuta di viaggio: o il pagamento non è andato a buon fine o l'indirizzo e-mail indicato durante la prenotazione non era corretto. Nelle ore di punta, ad esempio al momento delle offerte speciali, la ricevuta di viaggio può essere inviata con ritardo.

Puoi contattare il nostro Call Center per avere informazioni sullo stato del tuo pagamento e verificare se l’indirizzo e-mail per le informazioni è stato indicato correttamente.

Ti consigliamo di creare un account utente sul sito web di Pobeda. In questo modo sarai in grado di vedere tutti i dettagli della tua prenotazione in un solo posto e gestire le tue prenotazioni da lì (ad esempio, aggiungere bagagli o servizio assicurativo). Puoi creare il tuo account utente qui.

Assicurati di utilizzare una carta di credito non scaduta e controlla che ci siano abbastanza soldi per pagare. Fai un altro tentativo di pagamento. Se la carta è stata nuovamente rifiutata, utilizza un’altra carta o un metodo di pagamento diverso. Se vuoi sapere perché il pagamento non è andato a buon fine, invia una richiesta a feedback@pobeda.aero.

In tal caso, contatta prima la banca emittente per risolvere il problema. Se il motivo non è correlato ad alcun addebito bancario aggiuntivo o alla differenza del tasso di cambio, contattare il nostro Call Center il prima possibile.

Ciò potrebbe accadere se avessi effettuato più prenotazioni e la prenotazione annullata non fosse quella per cui era stata pagata. Se è stata annullata la prenotazione pagata, significa che il pagamento con la tua carta di credito non è andato a buon fine. Il denaro verrà rimborsato sul conto della carta di credito entro 3-5 giorni lavorativi. Una volta cancellata, la prenotazione non può essere riattivata. Prova a creare una nuova prenotazione e pagala con un’altra carta di credito o utilizzando un metodo diverso. Se vuoi sapere perché il pagamento è stato rifiutato, invia una richiesta a feedback@pobeda.aero.

Ciò potrebbe accadere se il denaro fosse rimborsato sul conto della carta di credito con un rimborso della prenotazione diverso. Se il denaro è stato rimborsato con la prenotazione pagata, controlla lo stato del pagamento e della prenotazione tramite Call Center o inviando una mail all’indirizzo feedback@pobeda.aero.

Puoi pagare con carta di credito nella pagina di pagamento della prenotazione.

Annullamento e rimborso del viaggio

I biglietti aerei del vettore Pobeda non sono rimborsabili, ovvero puoi cancellare il tuo viaggio ma il denaro non sarà rimborsato salvo quanto diversamente previsto dalle Norme per l'applicazione delle tariffe.

Tuttavia, ci possono essere diverse occasioni in cui la cancellazione è considerata forzata. In tal caso, i tuoi soldi saranno rimborsati. La cancellazione si considera forzata nei seguenti casi:

  • cancellazione o ritardo del volo indicato nel biglietto;
  • modifica dell’itinerario da parte del vettore aereo;
  • operazione di volo diversa da quella programmata;
  • mancata partenza del passeggero per impossibilità di assegnare il posto per il volo ed alla data indicata nel biglietto;
  • mancato trasporto del passeggero causato dal ritardo del passeggero in aeroporto a causa della durata del controllo del passeggero, se il controllo bagagli o il controllo personale non hanno rivelato sostanze o oggetti vietati al trasporto;
  • malattia improvvisa del passeggero, oppure malattia o decesso del suo familiare che lo accompagna a bordo dell’aeromobile, come attestato dai documenti medici. La cancellazione può essere riconosciuta forzata se la malattia è stata imprevista e si è protratta il giorno della partenza, previa comunicazione al vettore prima dello scadere del tempo consentito per il check-in dei passeggeri per il volo indicato nel biglietto. Le suddette circostanze devono essere comprovate da un certificato di malattia o da qualsiasi altro documento medico originale rilasciato da un'istituzione sanitaria debitamente autorizzata e contenente i seguenti dettagli obbligatori:
    • Nome e sigillo dell'istituzione sanitaria che ha rilasciato il relativo documento medico.
    • Data di rilascio di tale documento, nome completo ed età del passeggero o del suo familiare.
    • Nome completo, firma e sigillo del medico che ha rilasciato il documento medico ed il periodo di validità di tale documento.

Normalmente, prima prenoti i biglietti, più economica sarà la tariffa. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di organizzare vari eventi speciali accompagnati da riduzioni di prezzo, che possono coinvolgere l’itinerario da te prenotato prima dell’inizio di tale evento speciale. L’applicazione di tariffe inferiori in relazione ad un evento speciale non dà diritto al rimborso della differenza tra il prezzo di prenotazione originale pagato da te e il prezzo ridotto offerto in relazione ad un evento speciale.

Il tuo biglietto include due segmenti di volo: di andata e di ritorno. Secondo le norme del vettore aereo, nel caso in cui non hai utilizzato il primo segmento, il secondo segmento viene cancellato.

Secondo le norme che regolano la procedura di presentazione dei documenti per il rimborso, in caso di annullamento forzato del viaggio aereo sui voli del vettore aereo da parte del passeggero, l'annullamento del viaggio aereo del passeggero si considera forzato se causato dalle seguenti circostanze:

  • cancellazione o ritardo del volo indicato nel biglietto;
  • modifica dell’itinerario da parte del vettore aereo;
  • operazione di volo diversa da quella programmata;
  • mancata partenza del passeggero per impossibilità di assegnare il posto per il volo ed alla data indicata nel biglietto;
  • malattia improvvisa del passeggero, oppure malattia o decesso del suo familiare che lo accompagna a bordo dell’aeromobile, come attestato dai documenti medici.

Per richiedere il rimborso al vettore aereo a causa di un annullamento forzato del viaggio aereo da parte del passeggero, il passeggero deve procedere come segue:

A) Nel caso in cui l’annullamento forzato del viaggio aereo da parte del passeggero sia effettuata direttamente all'aeroporto di partenza a causa di cancellazione o ritardo del suo volo o modifica dell'itinerario o operazione di volo diversa da quella prevista dall'orario o impossibilità da parte del vettore aereo di fornire al passeggero il posto sul volo ed alla data indicata nel biglietto, il passeggero deve procedere come segue:

prima della fine del check-in per il volo del passeggero, contattare il personale della cassa del vettore aereo presso l'aeroporto di partenza al fine di organizzare l'annullamento forzato del viaggio aereo ed il rimborso del denaro pagato dal passeggero per tale viaggio, e presentare il documento di identità contenente gli stessi dati indicati dal passeggero per la conclusione del contratto di viaggio aereo.

B) Nel caso in cui venga effettuato l’annullamento forzato del viaggio aereo da parte del passeggero a causa della cancellazione o del ritardo del suo volo o del cambiamento dell'itinerario o del funzionamento del volo diverso da quello previsto dall'orario mentre il passeggero ne è stato informato in anticipo per telefono o via e-mail, il passeggero deve procedere come segue:

informare l'operatore del call center del vettore aereo della cancellazione del viaggio aereo del passeggero immediatamente durante il colloquio con l'operatore, oppure informare il vettore aereo dell’annullamento forzato del viaggio aereo prima della fine del check-in per il volo del passeggero nel modo suggerito nel lettera informativa inviata al passeggero tramite e-mail o tramite un operatore del Call Center durante la conversazione telefonica.

Fermo restando l’adempimento, da parte del passeggero, di tutte le condizioni indicate ai punti A e/o B, al passeggero sarà offerta una delle seguenti modalità di rimborso:

  • rimborso del relativo importo in contanti (previa disponibilità dell'importo richiesto presso la relativa cassa),
  • rimborso del relativo importo mediante bonifico senza contanti sulla carta di credito o sul sistema di pagamento utilizzato per la conclusione del relativo contratto di viaggio aereo.

In casi eccezionali, in cui nessuno dei suddetti metodi di rimborso può essere utilizzato per qualsiasi motivo, il passeggero avrà il diritto di inviare un reclamo per il rimborso con l'indicazione di “Annullamento forzato” via e-mail all'indirizzo vozvrat@pobeda.aero entro novanta ( 90) giorni di calendario dall’annullamento forzato del viaggio aereo per i suddetti motivi. La suddetta richiesta di rimborso dovrà essere inviata completa dei seguenti documenti:

  • una copia scannerizzata del documento di identità;
  • una copia scannerizzata del documento che dimostri debitamente che l’annullamento forzato del viaggio aereo è stato effettuato in tempo utile.

In questo caso, il periodo di tempo per il rimborso del denaro al passeggero sarà di trenta (30) giorni di calendario dalla ricezione della richiesta da parte del vettore aereo. La notifica dell’annullamento forzato del viaggio aereo da parte del passeggero a causa delle suddette circostanze deve essere presentata alla cassa del vettore aereo ai fini dell'annullamento della prenotazione ed apponendo la nota sulla lettera di richiesta prima della fine del check-in per il volo in questione personalmente dal passeggero per il quale tale viaggio è stato prenotato e pagato, o dal suo rappresentante autorizzato che agisce in base alla procura notarile, o deve essere inviato via e-mail all'indirizzo vozvrat@pobeda.aero almeno 24 ore prima della partenza del volo.

  • documento di identità del passeggero in originale;
  • copia originale o autenticata del documento a sostegno della natura forzata della cancellazione del viaggio aereo;
  • numero di prenotazione e ricevuta di viaggio.

Nel caso in cui il passeggero ometta di produrre tutti o uno solo dei documenti di cui sopra durante il deposito della domanda alla cassa del vettore aereo, il vettore aereo non si considera debitamente informato dell’annullamento forzato del viaggio aereo da parte del passeggero, e sarà impossibile cancellare la relativa prenotazione.

Il passeggero conserverà la notifica originale con la nota di cancellazione del posto.

Successivamente, entro novanta (90) giorni di calendario dall’annullamento forzato del viaggio aereo da parte del passeggero per i suddetti motivi, il passeggero dovrà inviare via e-mail all’indirizzo vozvrat@pobeda.aero la Richiesta di rimborso con l'indicazione “Annullamento forzato” e la nota di annullamento del posto e allegare i seguenti documenti:

  • copia del documento di identità;
  • ricevuta di viaggio;
  • originale o copia autenticata del documento a sostegno della natura forzata dell’annullamento del viaggio aereo.

La richiesta del Passeggero dovrà indicare il metodo di rimborso preferito.

Nel caso in cui la cancellazione del viaggio aereo da parte del passeggero sia stata causata da una malattia improvvisa del passeggero o da una malattia del suo familiare che lo accompagna a bordo dell'aeromobile, le suddette circostanze devono essere comprovate da una copia autenticata del certificato di malattia (approvato dall’Ordine del Ministero russo della sanità e dello sviluppo sociale n. 347н del 26 aprile 2011), emesso da un’istituzione sanitaria debitamente autorizzata e contenente informazioni (note) o altri riferimenti all’esistenza di controindicazioni mediche al volo a bordo dell’aereo con questo tipo di malattia. Il suddetto documento dovrà essere inviato all'indirizzo postale del vettore aereo: 22 km, Kievskoe shosse, edificio 4, p. Moskovskiy, Mosca, 142784 Russia.

Nel caso in cui la cancellazione del viaggio aereo da parte del passeggero sia stata causata dalla morte del passeggero o dal decesso del suo familiare che lo accompagna a bordo dell'aeromobile, le suddette circostanze devono essere comprovate da una copia autenticata del certificato di morte.

Il vettore aereo non sarà ritenuto responsabile per il mancato rispetto delle presenti Norme da parte del passeggero, incluso, ma non limitato a, il mancato rispetto da parte del passeggero dei requisiti relativi all’annullamento forzato del viaggio aereo da parte del passeggero ed alla presentazione di simili domande (richieste) via fax, e -mail, verbalmente, ecc.

Il vettore aereo non sarà ritenuto responsabile per il mancato rispetto dei termini per il rimborso stabiliti dalla legislazione russa vigente e dai termini e condizioni delle presenti Norme, se il vettore aereo non ha ricevuto tutti o alcuni dei suddetti documenti e dati da allegare a tale richiesta.

Il passeggero è tenuto a fornire le informazioni corrette e complete richieste dal vettore aereo ai fini del rimborso.

Sito web e servizi online

Facciamo del nostro meglio per proteggere i dati personali in linea con le normative russe, inclusa l’adozione di ragionevoli misure di sicurezza tecnica per l'archiviazione sicura e la protezione dei dati personali da accessi non autorizzati, utilizzo, manomissione o cancellazione non autorizzata. Prestiamo particolare attenzione alla trasmissione sicura dei dati personali e finanziari. Questi dati vengono trasmessi dal tuo computer al server di prenotazione tramite canali crittografati utilizzando la tecnologia all'avanguardia Secure Socket Layer (SSL). Inoltre, offriamo servizi di sicurezza online di ultima generazione per i titolari di carte VISA e MasterCard. Gli schemi «Verified by VISA» e «MasterCard Secure Code» ti consentono di registrare una password aggiuntiva per la tua carta di credito. Ciò contribuirà a prevenire acquisti non autorizzati con la tua carta di credito, il che significa che puoi acquistare online con maggiore sicurezza ed affidabilità delle transazioni.

L'account utente è un servizio conveniente. Utilizzando il tuo account personale, puoi:

  • salvare i tuoi dati per una prenotazione più veloce,
  • vedere tutte le tue prenotazioni e la cronologia dei voli in un solo posto,
  • aggiungere servizi e apportare modifiche alla prenotazione.

Puoi creare il tuo account personale completando la registrazione sul sito o durante il processo di prenotazione: basta confermare la creazione del tuo account personale e seguire le indicazioni ricevute via e-mail.

Utilizza il servizio di recupero password: inserisci semplicemente l'indirizzo e-mail che hai indicato in fase di registrazione e segui le indicazioni che ti invieremo via e-mail.

L'indirizzo e-mail è unico per ogni utente, quindi devi utilizzare due indirizzi diversi.

Puoi aggiungere bagagli ed altri servizi alla prenotazione già pagata utilizzando le sezioni “Gestisci prenotazione” o “Account utente”.

“Gestisce prenotazione” è il servizio tramite il quale, dopo aver indicato l'indirizzo e-mail che è stato inserito in fase di prenotazione ed il codice di conferma, potrai:

  • vedere, stampare ed inviare la ricevuta del viaggio via e-mail;
  • aggiungere alla prenotazione, e pagare subito, servizi extra quali bagaglio, un posto in cabina particolare ed assicurazione per il periodo di volo;
  • effettuare il check-in online;
  • modificare le date e la destinazione del volo;
  • annullare il volo.

Una volta creato il tuo account personale, puoi vedere e gestire tutte le tue prenotazioni in un solo posto per un processo di gestione facile e conveniente. Inoltre, salveremo i tuoi dati e non dovrai più inserirli manualmente ogni volta.

Se hai trovato un errore sul nostro sito web, fai uno screenshot ed invialo a feedback@pobeda.aero. Si prega di descrivere in dettaglio la sequenza dei passaggi che hanno portato a tale errore. Ti ringraziamo in anticipo per i tuoi sforzi per migliorare il nostro sito web.

Il limite di tempo per effettuare una prenotazione è di 30 minuti. Dopodiché, il sistema ti disconnette automaticamente. Se questo messaggio compare alla fine del processo di prenotazione, contatta il nostro Call Center in modo da poter verificare se la prenotazione è stata completata.

Ciò può accadere se hai aperto il sito web di prenotazione in più finestre del browser o in browser diversi contemporaneamente. Se modifichi qualcosa in una finestra, potrebbe influire su un'altra prenotazione aperta in un'altra finestra. Per evitare questa situazione, si prega di non aprire il sito web di prenotazione in più finestre del browser contemporaneamente.

In ogni caso, prima di effettuare il pagamento è possibile visualizzare (sulla pagina di accesso dei dati della carta di credito o sul display del terminale di pagamento) le informazioni sulle date e l'itinerario della prenotazione che si intende pagare. Controlla sempre attentamente che le date e l’itinerario della prenotazione siano corretti prima di pagare.

Per risparmiare tempo in aeroporto, puoi effettuare il check-in online sul nostro sito web www.pobeda.aero.

Orario

  • Il check-in online per i passeggeri in partenza da Mosca apre 24 ore e termina 40 minuti prima della partenza.
  • Il check-in online per i passeggeri in partenza da San Pietroburgo con voli nazionali apre 24 ore e termina 2 ore prima della partenza.
  • Il check-in online per i passeggeri in partenza da aeroporti di paesi esteri apre 24 ore e termina 4 ore prima della partenza.

Procedura di check-in
il passeggero deve recarsi sul sito pobeda.aero nella sezione target="_blank"> >Check-in online, stampare la carta d'imbarco e portarla in aeroporto.

Quado si è in partenza da aeroporti di paesi esteri, vengono accettate per il servizio sia le carte d’imbarco stampate che le immagini elettroniche salvate delle carte d’imbarco su un dispositivo mobile. In partenza dall’aeroporto di Adalia, per il servizio si accettano solo carte d’imbarco stampate.

Il passeggero in partenza per la Russia con un volo internazionale che non è un cittadino russo ed utilizza il servizio di check-in online, deve essere recarsi almeno 40 minuti prima della partenza del volo (per le partenze da Karlovy Vary, Lipsia, Istanbul (Ataturk e Aeroporto Internazionale Sabiha Gokcen), Eindhoven, Berlino (Tegel), Milano (Bergamo), Cagliari e Genova 60 minuti prima della partenza) al banco del check-in dell’aeroporto di partenza per controllare il rispetto delle norme sui visti.

Se viaggi con bagagli, contatta il ritiro bagagli in aeroporto, ma non più tardi di 40 minuti prima della partenza (se parti da Karlovy Vary, Lipsia, Istanbul, Berlino (Tegel), Eindhoven, Cagliari e Genova 60 minuti prima della partenza).

Costo del servizio di check-in:
Dal 29/10/2018 negli aeroporti esteri della rete di rotte di Pobeda Airlines viene addebitata una tariffa per il check-in pari a 25 euro per passeggero in partenza.

Il check-in in aeroporto inizia 2 ore prima della partenza, ti chiediamo di pianificare l'orario e di arrivare in anticipo. Inoltre, ti chiediamo di leggere attentamente le norme sulla franchigia bagaglio.

Negli aeroporti russi della rete di rotte di Pobeda Airlines, la tariffa per il check-in non viene addebitata.

Bagaglio

Puoi aggiungere il tuo bagaglio alla prenotazione utilizzando le sezioni “Account utente” e “Gestisci prenotazione”, oppure tramite il Call Center. Puoi anche pagare un supplemento per il bagaglio extra alla cassa dell’aeroporto di partenza, ma la tariffa in questo caso sarà più alta.

Le tariffe per questi servizi sono disponibili nella sezione Tariffe e condizioni.

Puoi pagare il bagaglio extra alla cassa o al chiosco self-service dell'aeroporto di partenza. Le tariffe per il bagaglio extra sono disponibili nella sezione Tariffe e condizioni.

È possibile trasportare liquidi, gel o aerosol non pericolosi in cabina, a condizione che ciascuno di tali articoli sia imballato nella confezione primaria di non più di 100 ml e siano tutti imballati nell'imballaggio secondario comune sotto forma di una busta di plastica trasparente sigillata in modo sicuro di misura 20×20 cm. Il volume totale di tali liquidi non deve superare 1L.

Il passeggero può portare in cabina solo una busta con questi liquidi.

Norme per il controllo e le limitazioni al trasporto di liquidi come bagaglio a mano:

  • la busta con i liquidi deve essere presentata per il controllo nell'area dei controlli di sicurezza dell'aeroporto separatamente dal resto del bagaglio a mano,
  • non è consentito il trasporto in cabina di liquidi confezionati nell'imballaggio primario di dimensioni superiori a 100 ml, anche se tale imballaggio non è totalmente riempito,
  • presso l'area dei controlli di sicurezza verrà richiesto di smaltire tutti i colli con liquidi che non soddisfano i requisiti e le limitazioni di cui sopra.

Puoi portare sigarette elettroniche solo in cabina (nel bagaglio a mano). È vietato fumare sigarette elettroniche a bordo. È vietato trasportare sigarette elettroniche nel bagaglio da stiva.

È necessario segnalare la propria intenzione di trasportare un qualsiasi degli articoli sopra elencati durante il processo di prenotazione contattando il nostro Call Center. Il trasporto di tali articoli è sempre soggetto al consenso del vettore aereo.

Se hai intenzione di trasportare uno strumento musicale le cui dimensioni e peso superano i parametri consentiti per il trasporto in cabina, sei tenuto a prenotare e pagare un posto extra. Per farlo, contatta il nostro Call Center.

Il trasporto di attrezzature sportive è soggetto ad un pagamento extra. Eventuali attrezzature sportive devono essere indicate e pagate in fase di prenotazione. Qualsiasi bagaglio danneggiato, fragile, ingombrante, imballato in modo inadeguato, check-in posticipato o bagaglio fuori misura sarà accettato solo per il trasporto con un'etichetta “Responsabilità limitata” ed il vettore aereo non sarà ritenuto responsabile in relazione a tali articoli.

All'interno della franchigia bagaglio inclusa per "Vantaggioso" e "Massimo", è possibile sostituire un bagaglio con:

- sci/snowboard (1 set) insieme ad attrezzatura aggiuntiva (scarponi, casco, occhiali), confezionati in una borsa generale o due separate.

Peso totale dell'attrezzatura da sci:

- per la tariffa " Vantaggioso" a 10 kg, taglia non superiore a 203 cm per la somma delle tre dimensioni
- per la tariffa "Massimo" a 20 kg, taglia non superiore a 203 cm per la somma delle tre dimensioni

Il numero totale di bagagli all'interno del pacchetto, inclusa l'attrezzatura da sci, non è superiore a 2.

Il bagaglio da stiva non deve contenere medicinali. Tuttavia, puoi portare nel tuo bagaglio a mano i medicinali di cui potresti aver bisogno durante il volo. Leggi le norme di sicurezza per il trasporto di liquidi a bordo.

È possibile portare animali domestici in cabina a pagamento. Gli animali domestici includono gatti, cani, furetti e uccelli. Gli animali domestici devono essere trasportati in una scatola o in una gabbia. Gli animali domestici non possono essere trasportati nel bagaglio da stiva.

Le dimensioni della scatola non devono superare 46×28×22 cm ed il peso lordo della scatola con animali non deve superare 8 kg. In cabina è ammesso solo un numero limitato di animali domestici.

Per trasportare un animale domestico, è necessario avere un passaporto veterinario ed un certificato sanitario con note sulle vaccinazioni somministrate.

All’arrivo in aeroporto è necessario segnalare il bagaglio danneggiato al banco bagagli smarriti o al banco ritiro bagagli. È inoltre necessario compilare il modulo di segnalazione del bagaglio danneggiato prima di lasciare l’area di ritiro bagagli. Al completamento del modulo di segnalazione ti verranno fornite ulteriori istruzioni.

All'arrivo in aeroporto è necessario segnalare lo smarrimento del bagaglio al banco bagagli smarriti o al banco ritiro bagagli. È inoltre necessario compilare il modulo di segnalazione del bagaglio smarrito prima di lasciare l’area di ritiro bagagli. Alla compilazione del modulo di segnalazione, al bagaglio smarrito verrà assegnato il numero di riferimento. Usa questo numero per rintracciare il tuo bagaglio. Ti verranno inoltre fornite ulteriori istruzioni al banco.

Check-in

L’addetto al banco del check-in ti chiederà di esibire i tuoi documenti di identità. In alcuni casi potrebbe essere richiesto di esibire anche altri documenti previsti dalla legge. Il tuo bagaglio registrato verrà pesato ed inviato alla stiva dell’aeromobile. Qui riceverai anche la tua carta d'imbarco.

Dopo che il tuo bagaglio registrato è stato pesato e inviato alla stiva dell’aeromobile, riceverai la carta d’imbarco.

Il check-in online inizia 24 ore prima della partenza. Il check-in per il volo in aeroporto inizia non più tardi di 2 ore prima della partenza programmata del volo (all’aeroporto di Vnukovo prima di 3 ore). È possibile verificare l’orario di inizio della registrazione nel servizio informazioni dell'aeroporto di partenza.

In aeroporto il check-in per il volo termina tassativamente 40 minuti prima della partenza, e negli aeroporti di Karlovy Vary, Lipsia, Istanbul (Ataturk e SAeroporto Internazionale Sabiha Gokcen), Eindhoven, Berlino (Tegel), Milano (Bergamo), Cagliari e Genova - 60 minuti prima dell’orario di partenza del volo indicato nella ricevuta-itinerario. Il ritardo del volo non prolunga la fine del check-in.

Il check-in online per i voli termina 4 ore prima della partenza.

Per effettuare il check-in, il passeggero è tenuto a presentare un documento valido comprovante l’identità del passeggero. Dovrebbe essere il documento indicato nella prenotazione.

Per il check-in online è necessario inserire il codice di prenotazione (6 caratteri), nonché l’indirizzo e-mail specificato durante l’emissione del biglietto o il numero del biglietto (13 cifre).

Non è necessaria la ricevuta di viaggio per il check-in e l’imbarco, ma si consiglia di avere una versione stampata per sicurezza.

Verifica che la tua prenotazione sia esattamente per questa data e per questo volo.

Contatta la cassa o il Call Center per verificare lo stato del tuo pagamento e della prenotazione. Se la tua prenotazione ha un debito, paga il debito alla cassa dell’aeroporto.

Se il pagamento della prenotazione è stato effettuato meno di 4 ore prima della partenza, contatta il rappresentante Pobeda in aeroporto.

I passeggeri che volano con neonati possono effettuare la procedura di check-in sia al banco check-in in aeroporto che online.

In partenza da aeroporti di paesi esteri, la tariffa per il servizio di check-in sui voli internazionali non è applicabile ai bambini di età inferiore a due anni (la carta d’imbarco per un bambino viene stampata gratuitamente).

All’uscita di imbarco, il passeggero deve presentare le carte d’imbarco sia per il neonato che per il passeggero accompagnatore.

I minori non accompagnati vengono registrati per il volo solo al banco del check-in dell’aeroporto di partenza (il servizio è fornito gratuitamente).

Il check-in online per questa categoria di clienti non è disponibile, in quanto i documenti di accompagnamento per il trasporto di un minore non accompagnato vengono rilasciati al banco check-in dell’aeroporto di partenza.

No. Tuttavia, ti consigliamo di effettuare il check-in online per il volo da solo. Ti farà risparmiare tempo. Assicurati di stampare la carta d’imbarco per non pagare la commissione in aeroporto.

Negli aeroporti russi della rete di rotte di Pobeda Airlines, la quota di registrazione non viene addebitata.

L’imbarco termina normalmente 25 minuti prima della partenza. In ogni caso, il passeggero dovrà presentarsi all’uscita di imbarco entro e non oltre l'orario di fine imbarco indicato nella carta d'imbarco o comunicato dai servizi applicabili nell'aeroporto di partenza.

Per vostra comodità, la distribuzione in autobus per l'ulteriore trasporto a bordo dell'aeromobile avviene in file: il primo autobus invita i clienti che prendono posto dalla 1 alla 16 fila, nella seconda - dalla 17 alla 32 fila. Assicurati di controllare il tuo imbarco in modo da non dover spingere attraverso l’intero aereo per prendere posto.

Se effettui il check-in al banco del check-in in aeroporto, devi conservare la carta d'imbarco emessa fino alla fine del volo, oltre a presentare il documento di identità all’uscita di imbarco in base al quale è stato effettuato il check-in.

Se sei registrato online, devi stampare la carta d'imbarco elettronica inviata alla tua e-mail e tenerla con te fino alla fine del volo, oppure conservare un'immagine elettronica della carta d'imbarco sul tuo dispositivo mobile ed usarla per completare le formalità pre-volo in aeroporto. In questo caso, sei responsabile del funzionamento e dello stato dei dispositivi mobili fino alla fine dell’atterraggio a bordo dell'aeromobile. Quando si parte dall'aeroporto di Adalia, è richiesta la carta d'imbarco stampata.

In caso di ritardo al check-in (imbarco), il passeggero sarà privato del diritto di viaggiare in aereo indipendentemente dai motivi del ritardo. Il pagamento per il viaggio aereo non sarà rimborsato.

Per la riemissione del biglietto aereo in linea con le Regole per l'applicazione delle tariffe, contattare la cassa dell'aeroporto di partenza.

A bordo

Sì, siamo lieti di offrirti posti con più spazio per le gambe vicino alle uscite di emergenza. Questo è un servizio a pagamento. Oppure puoi scegliere qualsiasi posto preferito in cabina, come le prime file vicino all'uscita, vicino al finestrino o vicino al corridoio, qualsiasi cosa desideri. Puoi scegliere i posti durante il processo di prenotazione o aggiungere il servizio alla prenotazione già pagata utilizzando le sezioni “Account utente” e “Gestisci la mia prenotazione”.

Si prega di notare che le norme di sicurezza richiedono che i posti vicino alle uscite di emergenza non siano offerti ai passeggeri di età inferiore ai 18 anni, alle donne in gravidanza ed ai passeggeri con escursione limitata.

È severamente vietato fumare a bordo degli aerei Pobeda.

Puoi bere bevande alcoliche, ma solo quelle acquistate durante il volo.

Durante il volo, tutti i dispositivi elettronici devono essere spenti o utilizzati in modalità “aereo”.

Si, è vero. Gli schienali non si reclinano per evitare disagi ai passeggeri della fila successiva e per ridurre i costi operativi.

Per effettuare una prenotazione di un posto aggiuntivo, è necessario contattare il call center o un agente in aeroporto. La prenotazione di questo servizio sul sito non è disponibile.

Bambini

I bambini di età inferiore a 2 anni possono volare gratuitamente, in braccio all’accompagnatore. Un adulto può accompagnare non più di un neonato. Il neonato può essere registrato durante il processo di prenotazione online o tramite il Call Center, a condizione che abbia meno di 2 anni sia alla data di partenza che alla data di ritorno. Qualora il neonato compia 2 anni nel periodo compreso tra la data di partenza e la data di ritorno, dovranno essere effettuate prenotazioni separate per il volo di andata e per il volo di ritorno.

I bambini di età superiore a 12 anni possono viaggiare da soli se il loro posto è prenotato come passeggero adulto.

Per i bambini dai 5 ai 12 anni offriamo un servizio aggiuntivo a pagamento—il trasporto di minori non accompagnati.

Puoi prenotare e pagare il servizio di accompagnamento bambini sul sito web al momento della prenotazione del biglietto.

Si prega di contattare il nostro Call Center per assistenza.

I bambini di età inferiore a 2 anni non hanno diritto ad alcuna franchigia bagaglio ad eccezione di un passeggino, carrozzina pieghevole o un seggiolino per auto, che possono essere trasportati gratuitamente. Si prega di notare che tutti i passeggini e carrozzine devono essere consegnati per il trasporto nella stiva bagagli. Questi saranno trasportati gratuitamente se l’itinerario include un neonato. Tuttavia, se nessun neonato o bambino sta viaggiando, questi articoli verranno trasportati ad un costo aggiuntivo

Solo un passeggino/carrozzina pieghevole/seggiolino auto per neonato può essere trasportato gratuitamente nel bagaglio da stiva.

Salute

Le donne in gravidanza non possono viaggiare dopo la 36a settimana di gravidanza (o dopo la 32a settimana in caso di gravidanze multiple). Dopo la 28a settimana di gravidanza le donne sono autorizzate a viaggiare se solo presentano un certificato medico che attesti la loro idoneità al viaggio aereo. In tal caso, il vettore aereo non si assume alcuna responsabilità per eventuali effetti negativi potenziali sulla donna incinta e/o sul nascituro.

Gli utenti su sedia a rotelle che richiedono assistenza devono avvisare il Call Center al momento della prenotazione Le sedie a rotelle di peso superiore a 60 kg (batteria esclusa) o le sedie a rotelle alimentate da cella elettrochimica o batteria di tipo aperto non sono accettate per il viaggio.

La sedia a rotelle viene trasportata gratuitamente se solo l’utente della sedia a rotelle è a bordo.

Se il passeggero che necessita di assistenza lo avesse comunicato durante il processo di prenotazione, il nostro personale di servizio di terra verrà avvisato ed agirà di conseguenza. Si prega di recarsi al banco del check-in il prima possibile dove il nostro personale fornirà l'assistenza richiesta.

Per motivi di sicurezza non forniamo bombole di ossigeno portatili e non consentiamo il trasporto e l'utilizzo di bombole di ossigeno portatili nell'abitacolo.

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