Skip to main content

Вопросы и ответы

Чтобы быть в курсе наших акций и новостей, подпишитесь на новостную рассылку на сайте (доступно внизу главной страницы на pobeda.aero) и следите за нами в социальных сетях. Ссылки на наши официальные группы вы найдете внизу страницы — присоединяйтесь!

Телефон колл-центра 8 (809) 505-47-77. Звонок в колл-центр платный, стоимость от 55 рублей до 61 рубля без НДС за одну минуту соединения (включая время ожидания и разговора с оператором), в зависимости от региона и оператора связи.

Для звонков не из России: +7 (499) 215-23-00 (тарифицируется оператором связи как международный звонок).

Бронирование

Авиакомпания «Победа» постоянно работает над расширением маршрутной сети.

Следите за нашими новостями, подпишитесь на рассылку и присоединяйтесь к нам в социальных сетях. Тогда вы первым узнаете о наших новых маршрутах.

Забронировать билет можно самостоятельно на официальном сайте pobeda.aero. Также вы можете обратиться в колл-центр авиакомпании, к уполномоченным агентам, и в кассы, расположенные в аэропортах присутствия.

Телефон колл-центра 8 (809) 505-47-77. Цена от 55 рублей до 61 рубля без НДС за одну минуту соединения (включая время ожидания и разговора с оператором), в зависимости от региона и оператора.

Для звонков не из России: +7 (499) 215-23-00 (тарифицируется оператором как междугородный звонок).

График работы колл-центра — круглосуточно, без выходных.

Если вы оплатили билет(ы) банковской картой, после завершения бронирования вы будете автоматически перенаправлены на страницу подтверждения (она появится на экране). Кроме того, копия этого подтверждения (маршрутная квитанция) будет отправлена вам по электронной почте. Если вы не получили такое сообщение, проверьте все папки, в которых может содержаться отфильтрованная почта («спам» и «промоакции»). В маршрутной квитанции будут указаны фамилия, имя, отчество пассажира, серия и номер документа, удостоверяющего личность, наименование и кодовое обозначение перевозчика, номер, дата и время отправления рейса.

Обычно маршрутная квитанция приходит в течение нескольких минут, но в пиковые моменты (например, в период проведения специальных акций) возможны задержки в доставке.

Рекомендуем создать личный кабинет на сайте «Победы». Вы сможете видеть всю информацию о бронированиях и удобно управлять ими: например, добавлять багаж или услугу страхования. Создать личный кабинет можно здесь.

Вы можете получить по указанному адресу электронной почты более одной маршрутной квитанции. Это происходит, когда вы вносите изменения в бронирование. Используйте маршрутную квитанцию, которая пришла последней.

Если вы не получили маршрутную квитанцию или хотите, чтобы ее прислали еще раз, свяжитесь с нашим колл-центром или воспользуйтесь сервисами «Личный кабинет» и «Управление бронированием» на сайте. 

Вы получите код подтверждения (PNR) после завершения бронирования. Он указан на странице подтверждения, а также в маршрутной квитанции, отправленной вам по электронной почте. Код состоит из 6 символов (содержит буквы и/или цифры).

Для бронирования билетов на группу пассажиров, свяжитесь с нашими специалистами по электронной почте group@pobeda.aero.

В процессе бронирования место в салоне самолёта назначается автоматически, исходя из оптимальной центровки воздушного судна.

Чтобы выбрать конкретное место, нужно добавить соответствующую услугу в процессе бронирования. Чтобы добавить услугу выбора места в уже оформленный билет, необходимо связаться с колл-центром или воспользоваться сервисами «Личный кабинет» и «Управление бронированием» на сайте.

Изменения

Вы можете внести в бронь только те изменения, которые предусмотрены Правилами применения тарифов. Обращаем внимание: за подобные изменения взимаются дополнительные сборы. Ознакомиться с ними можно в разделе Сборы за дополнительные услуги.

Внести изменения в бронирование можно через колл-центр или на сайте, воспользовавшись сервисами «Личный кабинет» и «Управление бронированием».

Добавить услуги в бронирование можно также через колл-центр или на сайте, но не позднее чем за 4 (четыре) часа до вылета. Также вы можете выбрать и оплатить дополнительные услуги в аэропорту, но все услуги в аэропорту дороже и включают агентскую комиссию.

Вы можете добавить в бронирование:

  • дополнительный багаж для перевозки в салоне самолёта или в багажном отделении, а также специальный багаж (животные, музыкальные инструменты, спортивное оборудование);
  • услугу выбора места в самолёте;
  • страхование на время полёта.

Если с вашим рейсом произошли какие-то изменения, мы свяжемся с вами по электронной почте и телефону, которые вы указали при бронировании билета, чтобы обсудить дальнейшие действия. Вероятно, мы предложим вам альтернативный вариант полета.

Чтобы не пропустить сообщения от нас, проверьте параметры фильтрации вашей электронной почты. Кроме того, следите за обновлениями на сайте.

К сожалению, это невозможно. Для вашего попутчика потребуется создать новое бронирование.

Обратитесь в наш колл-центр, чтобы специалисты смогли помочь вам.

Обязательно необходимо внести изменения в бронирование. Обратитесь в наш колл-центр, и специалисты внесут изменения (пожалуйста, учитывайте, что звонок платный). За внесение изменений взимается сбор за услуги автоматизированной системы бронирования согласно правилам применения тарифа.

Обратитесь за помощью в наш колл-центр, и специалисты исправят ошибки. Обратите внимание: мы не можем изменить имя целиком, мы можем только исправить опечатки.

В таких случаях необходимо изменить фамилию. Это можно сделать бесплатно при предъявлении проездного документа и свидетельства о браке. Обратитесь в наш колл-центр.

Оплата

Оплатить бронирование возможно следующими способами:

  1. Оплата банковской картой

    Мы принимаем оплату банковскими картами Visa, Visa Electron, MasterCard, «МИР» и Maestro. Вы можете оплатить бронь картой в процессе бронирования, через колл-центр или на странице Оплата бронирования. Для оплаты необходимо указать номер бронирования и реквизиты платежной карты. Возможно, для оплаты потребуется пройти процедуру 3D-Secure, если банк-эмитент ее поддерживает.

  2. Купить билет в кассе аэропорта

    Также вы можете приобрести билеты (именно приобрести новые, а не оплатить созданное через сайт/мобильное приложение бронирование!) в кассах аэропорта вылета. Рекомендуем предварительно уточнять их адрес и график работы. При оплате агент взимает сбор в размере, установленном агентством.

Вы можете оплатить дополнительные услуги банковской картой на странице Оплата бронирования, в сервисах «Личный кабинет» и «Управление бронированием». Также доплатить за услуги можно в кассе в аэропорту вылета или в терминалах самостоятельной оплаты, если вы вылетаете из Москвы.

Бронирование нужно полностью оплатить в сроки, которые были указаны при бронировании услуг и, в любом случае, не позднее чем за 4 часа до времени вылета.

Две основные причины, по которым могут не приходить маршрут-квитанции: платеж не прошел, либо при бронировании был указан неверный адрес электронной почты. Иногда в пиковые моменты (например, в период проведения акций) отправка может задерживаться.

Вы можете обратиться в наш колл-центр, чтобы уточнить статус платежа и бронирования и проверить, правильно ли указан адрес электронной почты для отправки уведомлений.

Рекомендуем создать личный кабинет на сайте «Победы». Вы сможете видеть всю информацию о бронированиях и удобно управлять ими: например, добавлять багаж или услугу страхования. Создать личный кабинет можно здесь.

Убедитесь, что вы используете банковскую карту с неистекшим сроком действия и на карте имеется достаточно средств для оплаты. Попробуйте оплатить повторно. Если повторный платеж также не прошел, воспользуйтесь другой картой или другим методом оплаты. Узнать, почему платеж не прошел, вы можете, отправив соответствующий запрос на адрес feedback@pobeda.aero.

В подобных случаях обратитесь сначала в банк, выдавший карту, чтобы попытаться разрешить проблему. Если причинами не являются дополнительный банковский сбор или разница в обменных курсах, срочно обратитесь в наш колл-центр.

Проверьте: возможно, вы создали несколько броней и аннулирована была не та, которую вы оплатили. Если была аннулирована именно оплаченная бронь, то оплата по вашей банковской карте не прошла. Деньги вернутся на счёт в течение 3-5 рабочих дней. Аннулированная бронь восстановлению не подлежит. Попробуйте создать новую бронь и оплатить ее другой банковской картой или другим способом оплаты. Узнать о причинах отклонения платежа вы можете, отправив соответствующий запрос на адрес feedback@pobeda.aero.

Проверьте, возможно, деньги вернулись на счёт по операции возврата за другое бронирование. Если деньги вернулись за оплаченную бронь, то необходимо уточнить статус платежа и брони в колл-центре или по адресу feedback@pobeda.aero.

Вы можете произвести оплату банковской картой на странице Оплата бронирования.

Отмена поездки и возврат билета

Билеты авиакомпания «Победа» являются невозвратными, поэтому вы можете отказаться от перевозки, но денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа.

Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете,
  • изменения авиакомпанией маршрута перевозки,
  • выполнения рейса не по расписанию,
  • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете,
  • несостоявшейся перевозки пассажира, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещённых к перевозке веществ и предметов,
  • внезапной болезни пассажира, либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на самолёте, что подтверждено медицинскими документами. Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением и содержащим следующие обязательные реквизиты:
    • название и печать лечебно-профилактического учреждения, выдавшего соответствующий медицинский документ,
    • дата выдачи такого документа, ФИО пассажира/члена его семьи, возраст пассажира/члена его семьи,
    • ФИО, подпись и печать врача, выдавшего медицинский документ, и срок, на который такой документ был выдан.

Как правило, чем раньше вы бронируете билеты, тем ниже будут тарифы. Однако мы оставляем за собой право проводить различные акции со снижением цен, которые могут затрагивать выбранный вами маршрут перелёта. Введение более низких цен по акции не дает вам права требовать возврата разницы между оплаченным вами тарифом и тарифом по акции.

В вашем билете два сегмента полета — туда и обратно. По правилам авиакомпании, если вы не использовали первый сегмент билета, второй аннулируется.

Согласно правилам, регулирующим порядок подачи документов на возврат денежных средств в случае вынужденного отказа пассажиров от воздушной перевозки на рейсах авиакомпании, вынужденным признается отказ пассажира от воздушной перевозки, который был обусловлен следующими обстоятельствами:

  • отменой или задержкой рейса, указанного в билете
  • изменением авиакомпанией маршрута перевозки
  • выполнением рейса не по расписанию
  • несостоявшейся отправкой пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
  • внезапной болезнью пассажира либо болезнью или смертью члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне авиакомпании, что подтверждено медицинскими документами;

Чтобы обратиться в авиакомпанию за возвратом денежных средств в связи с вынужденным отказом пассажира от воздушной перевозки, необходимо:

А) Если вынужденный отказ пассажира от воздушной перевозки производится последним непосредственно в аэропорту отправления в связи с отменой или задержкой соответствующего рейса, изменением маршрута перевозки, выполнением рейса не по расписанию, невозможностью авиакомпании предоставить пассажиру место на рейс и дату, указанные в билете:

не позднее момента окончания регистрации на соответствующий рейс обратиться к сотруднику кассы авиакомпании за вынужденным отказом от воздушной перевозки и возвратом денежных средств, направленных пассажиром в оплату таковой. Необходимо предъявить при этом документ, удостоверяющий личность, данные которого должны совпадать с данными, указанными пассажиром при заключении договора воздушной перевозки.

Б) Если вынужденный отказ пассажира от воздушной перевозки производится в связи с отменой или задержкой соответствующего рейса, изменением маршрута перевозки, выполнением рейса не по расписанию, о чём пассажир заранее уведомлен заблаговременно по телефону либо посредством электронной почты:

уведомить оператора колл-центра авиакомпании об отказе от соответствующей воздушной перевозки непосредственно в момент разговора с последним. Также вы можете не позднее момента окончания регистрации на соответствующий рейс уведомить авиакомпанию о вынужденном отказе от воздушной перевозки  способом, предложенным в информационном письме, направленном по электронной почте, либо через оператора колл-центра в процессе телефонного разговора.

При условии выполнения пассажиром всех указанных в пунктах А и (или) Б условий ему будет предложен один из способов возврата денежных средств:

  • причитающуюся к возврату сумму денежных средств наличными (при условии наличия в соответствующей кассе суммы денежных средств, достаточной для осуществления такого возврата),
  • причитающуюся к возврату сумму денежных средств путем безналичного перечисления таковой на банковскую карту или в платёжную систему, с использованием которых был заключен соответствующий договор воздушной перевозки.

В исключительных случаях, когда ни один из перечисленных способов оплаты по каким-либо причинам не возможен, пассажир имеет право в течение 90 (девяноста) календарных дней с момента вынужденного отказа от воздушной перевозки по указанным выше обстоятельствам направить по электронной почте на адрес vozvrat@pobeda.aero Уведомление о возврате денежных средств, с указанием «Вынужденный возврат», приложив к нему:

  1. отсканированную копию документа, удостоверяющего личность;
  2. отсканированную копию документа, надлежащим образом фиксирующего своевременность произведенного вынужденного отказа от воздушной перевозки.

Срок возврата пассажиру денежных средств в таком случае составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента получения авиакомпанией соответствующего запроса.

Уведомление о вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки в связи с указанными выше обстоятельствами должно быть подано в кассу авиакомпании в целях аннулирования бронирования и проставления на заявлении отметки до момента окончания регистрации на соответствующий рейс лично пассажиром, для которого была забронирована и оплачена такая перевозка, либо его уполномоченным представителем по нотариально оформленной доверенности, или направлено по электронной почте на адрес vozvrat@pobeda.aero не позднее чем за 24 часа до вылета рейса.

Для аннулирования бронирования и проставления на заявлении о вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки соответствующей отметки сотруднику кассы авиакомпании одновременно с заявлением нужно предоставить следующие документы:

  • оригинал документа, удостоверяющего личность пассажира,
  • оригинал или нотариальным образом заверенная копия документа, подтверждающего вынужденные обстоятельства отказа от воздушной перевозки,
  • номер бронирования и маршрут-квитанция.

Если при подаче заявления в кассу авиакомпании пассажиром не будут предоставлены указанные выше документы или хотя бы один из них, авиакомпания не будет считаться надлежаще уведомленным о вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки, и соответствующее бронирование не сможет быть аннулировано.

Оригинал уведомления с отметкой об аннуляции мест остаётся у пассажира.

Далее, в течение не более 90 (девяноста) календарных дней с момента вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки по указанным обстоятельствам пассажир направляет по электронной почте на адрес vozvrat@pobeda.aero Уведомление о возврате денежных средств, с указанием «Вынужденный возврат» с отметкой об аннуляции мест, приложив следующие документы:

  • копию документа, удостоверяющего личность,
  • маршрут/квитанцию,
  • оригинал или нотариальным образом заверенная копия документа, подтверждающего вынужденные обстоятельства отказа пассажира от воздушной перевозки.

В запросе пассажир обязан указать предпочтительный для него способ возврата денежных средств.

Если отказ от воздушной перевозки осуществляется в связи с внезапной болезнью пассажира или болезнью члена его семьи, совместно следующего с ним на самолёте авиакомпании, то указанные обстоятельства должны быть подтверждены нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности (утв. Приказом Минздравсоцразвития России от 26.04.2011 г. N 347н), выданным лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию и содержащим сведения (отметки) или иные ссылки на наличие медицинских противопоказаний к полёту на воздушном судне при данном виде заболевания. Указанный документ направляется на почтовый адрес авиакомпании: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4 на имя ООО «Авиакомпания «Победа».

В случае если отказ пассажира от воздушной перевозки обусловлен смертью пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на самолёте, указанные обстоятельства должны быть подтверждены нотариально заверенной копией свидетельства о смерти.

Срок возврата пассажиру денежных средств в связи с отказом от воздушной перевозки по указанным в настоящем пункте обстоятельствам составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента получения авиакомпанией соответствующего запроса. При этом перевозчик оставляет за собой право в каждом случае проверять подлинность представленных пассажиром в подтверждение вынужденного отказа от воздушной перевозки документов, и в таком случае указанный выше срок возврата денежных средств может быть продлен на необходимый промежуток времени вплоть до выяснения соответствующих обстоятельств и получения подтверждения соответствующих органов (учреждений).

Авиакомпания не несет ответственности за несоблюдение пассажиром настоящих Правил, в том числе, но не ограничиваясь несоблюдением пассажиром требований, касающихся вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки и направлением подобных заявлений (запросов) по факсу, электронной почте, передачу их в устной форме и т.д.

Авиакомпания не несет ответственности за соблюдение установленных действующим российским законодательством и условиями настоящих Правил сроков на возврат денежных средств, если вместе с таким заявлением им не были получены вышеперечисленные документы и сведения или хотя бы часть из них.

Ответственность за предоставление пассажиром корректной и полной информации, требуемой перевозчиком для осуществления возврата денежных средств несёт сам пассажир.

Сайт и онлайн-сервисы

Мы прилагаем все усилия, чтобы защитить персональные данные в соответствии с правовыми нормами Российской Федерации, включая осуществление разумных технических мер и мероприятий, связанных с безопасностью, для защиты и безопасного хранения ваших персональных данных, их защиты от несанкционированного доступа, использования, подделки или несанкционированного удаления. Мы уделяем особое внимание безопасной передаче персональных и финансовых данных. Эти данные передаются с вашего компьютера на сервер бронирования через зашифрованные каналы с использованием передовой технологии Secure Socket Layer (протокол SSL). Кроме того, мы предоставляем самую современную онлайн-службу безопасности для владельцев карт VISA и MasterCard. Схемы верификации кода безопасности VISA и MasterCard позволяют зарегистрировать дополнительный пароль для вашей кредитной карты. Это поможет предотвратить несанкционированные покупки с использованием вашей кредитной карты — вы сможете совершать покупки онлайн с обеспечением дополнительной безопасности и надежности выполняемых операций.

Личный кабинет — это удобный сервис, который позволяет:

  • сохранить ваши данные для более быстрого бронирования билетов;
  • видеть все ваши бронирования в одном месте;
  • добавлять услуги и вносить изменения в бронирование.

Создать личный кабинет можно на сайте, пройдя регистрацию, или в процессе бронирования билетов — вам нужно просто подтвердить создание личного кабинета, а далее следовать инструкциям, полученным по электронной почте.

Воспользуйтесь сервисом восстановления пароля — вам нужно будет указать только адрес электронной почты, обозначенный при регистрации, и следовать инструкциям, которые мы вам отправим.

Адрес электронной почты является уникальным для каждого клиент — вам нужно использовать два разных адреса.

Багаж и другие услуги вы можете добавить в уже оплаченное бронирование, воспользовавшись сервисами «Управление бронированием» или «Личный кабинет».

Управление бронированием это сервис, в котором, указав адрес электронной почты, указанный при бронировании (или номер электронного билета), и код бронирования, вы сможете:

  • посмотреть, распечатать, отправить по электронной почте маршрутную квитанцию;
  • добавить в бронирование и сразу оплатить дополнительные услуги, такие как багаж, место в салоне самолета и страхование на время полета;
  • пройти онлайн-регистрацию;
  • изменить даты и направление перелёта;
  • отказаться от перелёта.

Создав личный кабинет, вы сможете видеть и управлять всеми вашими бронированиями в одном месте — это легко и удобно, кроме того, мы сохраним ваши данные и вам не нужно будет при бронировании билетов вносить их каждый раз вручную.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, сделайте снимок экрана и отправьте его на адрес feedback@pobeda.aero. Пожалуйста, подробно опишите последовательность действий, которая приводит к такой ошибке. Мы заранее благодарны за то, что вы помогаете сделать наш сайт лучше.

Ограничение времени на создание бронирования составляет 30 минут. После этого система автоматически завершает сеанс пользователя. Если это сообщение возникнет в конце процедуры бронирования, обратитесь в наш колл-центр, чтобы мы могли проверить, завершено ли бронирование

Такая ситуация возможна, если вы открываете сайт бронирования в нескольких окнах одного Интернет-браузера или в разных интернет-браузерах одновременно. При этом, если вы производите изменения в бронировании в одном окне, эти изменения могут повлиять на бронирование, которые вы делаете в другом окне. Чтобы избежать ситуации неправильного оформления бронирования, пожалуйста, не открывайте сайт бронирования в нескольких окнах интернет-браузера одновременно.

В любом случае перед проведением оплаты (на странице ввода данных банковской карты или на экране платежного терминала) выводится актуальная информация о датах и маршрутах рейсов в бронировании, которое Вы оплачиваете. Корректность информации о датах и маршрутах рейсов в бронировании необходимо внимательно проверять до осуществления оплаты.

Чтобы сэкономить время на прохождении предполетных формальностей в аэропорту, вы можете пройти регистрацию на сайте pobeda.aero.

Онлайн-регистрация для пассажиров, вылетающих из Москвы, открывается за 24 часа и заканчивается за 40 минут до вылета.

Онлайн-регистрация для пассажиров, вылетающих из Санкт-Петербурга внутренними рейсами, открывается за 24 часа и заканчивается за 2 часа до вылета.

Онлайн-регистрация для пассажиров, вылетающих из аэропортов иностранных государств, открывается за 24 часа и заканчивается за 4 часа до вылета.

Порядок регистрации:

Чтобы зарегистрироваться на рейс онлайн, пассажиру необходимо пройти регистрацию на сайте pobeda.aero в разделе Онлайн-регистрация, распечатать посадочный талон и взять его с собой в аэропорт. При вылете из аэропортов иностранных государств принимается к обслуживанию как распечатанные посадочные талоны, так и сохраненные электронные образы посадочного талона на мобильном устройстве. При вылете из аэропорта Анталии принимается к обслуживанию только распечатанные посадочные талоны.

Если пассажир, вылетающий в Россию международным рейсом, не являетcя гражданином России, воспользовался услугой онлайн-регистрации, то ему необходимо не позднее чем за 40 минут до вылета рейса (при вылете из Карловых Вар, Лейпцига, Стамбула, Лондона и Эйндховена за 60 минут до вылета) подойти на стойку регистрации в аэропорту вылета для контроля визового соответствия.

Если вы путешествуете с багажом, обратитесь на стойку оформления багажа в аэропорту, но не позднее чем за 40 минут до вылета (при вылете из Карловых Вар, Лейпцига, Стамбула, Лондона и Эйндховена за 60 минут до вылета).

Стоимость услуги по регистрации:

С 29.10.2018г. в зарубежных аэропортах маршрутной сети ООО «Авиакомпания «Победа» взимается сбор за услугу регистрации в размере 25 евро за вылетающего пассажира.

Сбор за услугу регистрации на международных рейсах не применяется для детей младше двух лет, а также для несопровождаемых детей (посадочный талон на ребенка распечатывается бесплатно).

В российских аэропортах маршрутной сети ООО «Авиакомпании «Победа» сбор за регистрацию не взимается.

Багаж

Можно добавить багаж в бронирование, воспользовавшись сервисами «Личный кабинет» и «Управление бронированием» или через колл-центр. Также вы можете произвести доплату за дополнительный багаж в кассе в аэропорту отправления, но стоимость багажа будет выше.

Стоимость этих услуг вы можете посмотреть в разделе Тарифы и сборы.

Вы можете произвести доплату за дополнительный багаж в кассе или в киоске самообслуживания в аэропорту отправления. Стоимость дополнительного багажа вы можете посмотреть в разделе Тарифы и сборы.

В салоне можно перевозить жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным, в емкостях вместимостью не более 100 мл, упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет размером 20 см на 20 см и общим объемом жидкостей не более 1 литра.

Пассажир может взять на борт только один такой пакет с жидкостями.

Правила досмотра и ограничения при провозе жидкостей в ручной клади:

  • пакет с жидкостями должен предоставляться отдельно от остальных вещей ручной клади для проверки в зоне досмотра аэропорта,
  • жидкости в емкостях более 100 мл к перевозке в ручной клади не принимаются даже в том случае, если эти емкости заполнены лишь частично,
  • в зоне досмотра от вас потребуют избавиться от всех емкостей с жидкостями, которые не соответствуют приведенным выше требованиям и ограничениям.

Перевозка электронных сигарет допускается только в салоне (в вещах, находящихся при пассажирах). Курение электронных сигарет в салоне самолета запрещено.

Перевозка электронных сигарет в зарегистрированном багаже запрещена.

Вы должны сообщить нам о своем намерении перевезти какой-либо из приведенных выше предметов во время бронирования, связавшись с нашим колл-центром. Перевозка этих предметов допустима только с согласия авиакомпании.

За перевозку спортивного инвентаря взимается дополнительный сбор. Этот инвентарь должен быть указан и оплачен при бронировании. Поврежденный, хрупкий, массивный, неправильно упакованный, поздно зарегистрированный и нестандартный по размерам багаж принимается к перевозке исключительно с биркой «Ограниченная ответственность», и компания не несет ответственности за такие предметы.

При перевозке музыкального инструмента, размеры и вес которого превышают параметры, разрешенные для перевозки в салоне самолета, необходимо зарезервировать и оплатить дополнительное место. Для этого обратитесь в наш колл-центр.

В зарегистрированном багаже не должно быть никаких лекарств. Однако вам разрешается провозить в ручной клади лекарства, которые понадобятся во время полета. Ознакомьтесь с правилами безопасности в части провоза жидкостей на борту самолета.

В салоне самолета можно платно перевозить домашних животных. К домашним животным относятся: кошки, собаки, домашние хорьки (фретки), а также птицы. Животные перевозятся в контейнере или в клетке. В багажном отсеке животные не перевозятся.

Размеры контейнера не должны превышать 46×28×22 см, масса контейнера с животным — не более 8 кг. Количество животных в салоне ограничено.

Для перевозки домашних животных необходимо наличие ветеринарного паспорта и справки о состоянии здоровья с отметкой о наличии прививок.

По прилете в аэропорт вы должны сообщить о повреждении багажа на стойке «Утерянный багаж» или «Востребование багажа» и заполнить акт о повреждении багажа до того, как вы покинете зал выдачи багажа. После заполнения акта вы получите инструкции по дальнейшим действиям.

о прилете в аэропорт вы должны сообщить об утере багажа на стойке «Утерянный багаж» или «Востребование багажа» и заполнить акт об утере багажа до того, как вы покинете зал выдачи багажа. После заполнения акта ему будет присвоен номер, который в дальнейшем следует использовать для отслеживания багажа. Также на стойке вы получите инструкции по дальнейшим действиям.

Регистрация

Сотрудник на стойке регистрации попросит вас предоставить документы, удостоверяющие личность, а также, при необходимости, иные документы, предусмотренные законодательством.

После того, как Ваш зарегистрированный багаж будет взвешен и отправлен в багажное отделение самолета, Вы получите посадочный талон.

Онлайн-регистрация на рейс начинается за 24 часа до вылета. Регистрация на рейс в аэропорту начинается не позднее чем за 2 часа до планового вылета рейса по расписанию (в аэропорту Внуково за 3 часа). Уточнить время начала регистрации можно в справочной службе аэропорта отправления.

В аэропорту регистрация на рейс заканчивается строго за 40 минут, а в аэропортах Карловых Вар, Лейпцига, Стамбула (Международный аэропорт имени Ататюрка и Сабиха Гекчен), Эйндховена, Берлина (Тегель), Милана (Бергамо), Кальяри и Генуи – за 60 минут до времени вылета рейса, указанного в маршрут-квитанции. Задержка рейса не продлевает время окончания регистрации.

Онлайн-регистрация на рейсы заканчивается за 4 часа до времени вылета рейса.

Для регистрации на рейс необходимо предъявить действительный документ, удостоверяющий личность, данные которого были указаны при бронировании.

Для онлайн-регистрации необходимо ввести код бронирования (6 символов), а также адрес электронной почты, указанный при оформлении билета, либо номер билета (13 цифр).

Для прохождения регистрации на рейс и посадки в самолет маршрут-квитанция не требуется, однако рекомендуется распечатать ее на всякий случай.

Пожалуйста, проверьте, что у Вас имеется бронирование именно на эту дату и на этот рейс.

Обратитесь в кассу или в колл-центр, чтобы проверить статус оплаты и статус бронирования. Если по Вашей брони имеется долг, погасите задолженность в кассе аэропорта.

Если оплата по бронированию была проведена менее чем за 4 часа до вылета, пожалуйста, обратитесь к представителю авиакомпании «Победа» в аэропорту.

Пассажиры, летящие с младенцами, могут пройти процедуру регистрации на рейс как на стойке регистрации в аэропорту, так и онлайн.

При вылете из аэропортов иностранных государств сбор за услугу регистрации на международных рейсах не применяется для детей младше двух лет (посадочный талон на ребенка распечатывается бесплатно).

На выходе на посадку пассажиру нужно предъявить посадочные талоны и на младенца, и на сопровождающего его пассажира.

Несопровождаемые дети регистрируются на рейс только на стойке регистрации в аэропорту вылета (услуга предоставляется бесплатно).

Онлайн-регистрация для данной категории клиентов не доступна, так как сопроводительные документы на перевозку несопровождаемого ребенка оформляются на стойке регистрации в аэропорту вылета.

Не нужно. Однако мы рекомендуем пройти Онлайн-регистрацию на рейс самостоятельно для экономии времени. Обязательно распечатайте посадочных талон или сохраните его на мобильном устройстве. При вылете из аэропорта Анталии распечатка посадочного талона обязательна.

В российских аэропортах маршрутной сети авиакомпании «Победа» сбор за регистрацию не взимается.

Как правило, посадка в самолет заканчивается за 25 минут до отправления рейса,в аэропорту Внуково посадка заканчивается за 20 минут до отправления рейса. В любом случае пассажир обязан прибыть к выходу на посадку не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне или объявленного службами аэропорта отправления.

В целях Вашего удобства распределение по автобусам для дальнейшей доставки на борт самолета происходит по рядам: в первый автобус приглашаются клиенты, занимающие места с 1 по 16 ряд, во второй – с 17 по 32 ряд. Обязательно проверяйте свои посадочные, чтобы Вам не пришлось толкаться через весь самолет, чтобы занять свое место.

Если Вы регистрировались на стойке регистрации в аэропорту, то Вам необходимо сохранить выданный посадочный талон до конца полета, а также предъявить на выходе на посадку документ, удостоверяющий личность, согласно которому проводилась регистрация.

Если Вы регистрировались онлайн, то Вам необходимо либо распечатать электронный посадочный талон, направленный на указанную Вами электронную почту и сохранять его при себе до конца полета, либо сохранить электронный образ посадочного талона на Вашем мобильном устройстве и использовать его для прохождения предполетных формальностей в аэропорту. При этом Вы несете ответственность за работоспособность и исправность мобильных устройств до момента окончания посадки на борту воздушного судна. При вылете из аэропорта Анталии распечатывать посадочный талон обязательно.

В случае опоздания на регистрацию (посадку), независимо от причин опоздания, пассажир теряет право на воздушную перевозку. Уплаченная за воздушную перевозку плата не возвращается.

Для переоформления авиабилета согласно Правилам применения тарифов, необходимо обратиться в кассу в аэропорту отправления

На борту

Да, мы рады предложить вам платную услугу — места с увеличенным расстоянием для ног, расположенные рядом с аварийными выходами. Также вы можете выбрать любое удобное для вас место в салоне самолета — первые ряды поближе к выходу, у окна или у прохода — как вам удобно. Выбрать места вы можете в процессе бронирования билета или добавить услугу выбора мест в уже оплаченное бронирование, воспользовавшись сервисами «Личный кабинет» и «Управление бронированием».

Обращаем внимание, что в соответствии с правилами безопасности места у аварийных выходов не могут быть предложены пассажирам младше 18 лет, беременным женщинам и пассажирам с ограниченной подвижностью.

Курение на борту воздушных судов авиакомпании «Победа» строго запрещено.

На борту запрещено употребление любых алкогольных напитков. 

Все электронные устройства во время полета должны быть выключены или переведены в авиарежим.

Да, это правда. Спинки кресел не откидываются для удобства сзади сидящих пассажиров, а также для снижения эксплуатационных расходов.

Для того, чтобы создать бронирование с дополнительным местом, Вам необходимо обратиться в колл-центр или к агенту в аэропорту. Бронирование данной услуги на сайте недоступно.

Дети

Дети до 2 лет могут лететь бесплатно на коленях сопровождающего взрослого. Одному взрослому пассажиру разрешается сопровождать не более одного младенца. Младенца возможно оформить при бронировании онлайн или через колл-центр, при этом ребенок должен быть младше 2 лет и на дату вылета, и на дату возвращения. Если в период между этими датами ребенку исполнится 2 года, необходимо будет оформить отдельные брони для вылета из начального пункта и на обратный рейс.

Дети старше 12 лет могут лететь одни при бронировании места как на взрослого пассажира.

Для детей от 5 до 12 лет мы предлагаем платную услугу — перевозку несопровождаемых детей.

Услуга сопровождения ребенка может быть забронирована и оплачена на сайте одновременно с билетом.

Обратитесь в наш колл-центр, чтобы наши специалисты смогли оказать вам помощь.

На младенцев (детей до 2 лет) нельзя оформлять какой-либо багаж, за исключением перевозимых бесплатно прогулочной коляски/складывающейся коляски/детского автомобильного кресла. Обращаем ваше внимание на то, что все коляски должны быть сданы в багаж. Их перевозка осуществляется бесплатно, если в маршрут включен младенец. Однако при отсутствии младенца или ребенка эти предметы перевозятся за дополнительную плату.

Бесплатно в багаже можно провозить только одну прогулочную коляску/складную коляску на одного младенца.

Здоровье

Беременные женщины не допускаются к перелету после 36-й недели беременности (32-й недели в случае многоплодной беременности). Женщины после 28-й недели беременности допускаются на рейсы только при предоставлении медицинского заключения, разрешающего воздушные перелеты. При этом авиакомпания не несет ответственности за возможные отрицательные последствия для матери и/или плода.

Пассажиры на инвалидных колясках, которым потребуется помощь, должны сообщить об этом специалисту колл-центра во время бронирования. Запрещается перевозка инвалидных колясок массой более 60 кг (без аккумулятора) или инвалидных колясок на аккумуляторе с гальваническим элементом, негерметичные аккумуляторы также не могут быть приняты к перелету. Инвалидная коляска перевозится бесплатно, но только если сопровождает пассажира, которые ее использует.

Если пассажир, нуждающийся в помощи, сообщил об этом во время бронирования, то наши сотрудники службы наземного обслуживания получат уведомление и будут действовать соответствующим образом. Сразу же подойдите к стойке регистрации, где наши сотрудники окажут вам необходимую помощь.

По соображениям правил в области обеспечения безопасности полетов мы не предоставляем переносные кислородные баллоны и не разрешаем проносить и использовать переносные кислородные баллоны в пассажирском салоне.

Претензии

Претензия должна быть оформлена в письменном виде и отправлена по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.