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Fragen und Antworten

WIE erfahre ich ÜBER SONDERPREISE UND angebote?

Um immer über unsere Aktionen und Neuigkeiten informiert zu sein, abonnieren Sie den Newsletter auf der Website und folgen Sie uns in sozialen Netzwerken. Links zu unseren offiziellen Gruppen finden Sie unten auf der Seite. Machen Sie mit!

WIE RUFE ICH DAS CALL CENTER AN?

Die Rufnummer unseres Call-Centers lautet 8 (809) 505-47-77. Call-Center-Service ist kostenpflichtig, die Kosten betragen von 55 RUB bis zu 60 RUB 17 Kopeken exkl. MwSt. für eine Minute, einschließlich Wartezeit und Gespräch mit dem Betreiber, je nach Region und Netzanbetreiber.

Für Anrufe vom Ausland: +7 (499) 215-23-00 (vom Dienstanbieter als Auslandsgespräch berechnet).

Buchung

WANN STARTEN SIE FLÜGE IN MEINE STADT?

Die Pobeda Fluggesellschaft arbeitet ständig am Ausbau des Streckennetzes.

Folgen Sie unseren Neuigkeiten, abonnieren Sie unseren Newsletter, folgen Sie uns in sozialen Netzwerken, und Sie werden als erster über unsere neuen Flugstrecken informiert.

WIE BUCHE EIN TICKET?

Sie können ein Ticket selbst auf der offiziellen Website von www.pobeda.aero buchen oder sich an das Callcenter der Fluggesellschaft, an autorisierte Agenten sowie an die Ticketbüros der Abflugflughäfen der Pobeda Fluggesellschaft wenden.

Die Rufnummer vom Call Center lautet 8 (809) 505-47-77. Preis ab 55 RUB. bis zu 60 RUB 17 Kopeken pro Minute, ohne MwSt. je nach Region und Netzanbieter.

Für Anrufe vom Ausland: +7 (499) 215-23-00 (wird vom Netzanbieter als internationaler Anruf verrechnet).

Call Center ist für Sie 24 Stunden 7 Tage die Woche verfügbar.

WANN WIRD MEINE buchung BESTÄTIGT?

Wenn Sie Ihr Ticket / Ihre Tickets mit einer Bankkarte bezahlt haben, werden Sie nach Abschluss des Buchungsvorgangs automatisch zur Bestätigungsseite weitergeleitet (diese wird auf dem Bildschirm angezeigt). Darüber hinaus erhalten Sie eine Kopie dieser Bestätigung (Ihre Buchung) per E-Mail. Wenn Sie keine solche E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie die Filteroptionen für Ihre E-Mail sowie alle Ordner, die gefilterte E-Mails enthalten ("Spam"). Auf dem Reiseplan werden der Vor- und Nachname, dеr Vatersname des Fluggastes, die Serie und die Nummer des Ausweisdokuments, der Name und die Code-Bezeichnung des Beförderers, die Nummer, das Datum und die Uhrzeit des Abflugs des Fluges angegeben.  

In der Regel erhalten Sie Ihre Buchung innerhalb weniger Minuten. Zu Spitzenzeiten, zum Beispiel bei Sonderaktionen, kann es jedoch zu Verzögerungen bei dem Buchungseingang kommen.

Es wird empfohlen, dass Sie auf der Webseite der Pobeda Airlines LLC ein persönliches Konto erstellen. Auf diese Weise können Sie alle Informationen zu Ihren Buchungen an einem Ort haben und Buchungen bequem verwalten (z. B. Gepäck oder Versicherungsdienstleistungen hinzufügen). Erstellen Sie hier ein Benutzerkonto.

WARUM SIND MIR EINIGE LINIENBELEGE ANGEKOMMEN?

Sie können an einer angegebenen E-Mail-Adresse mehr als eine Buchung erhalten. Dies geschieht, wenn Sie Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen. Verwenden Sie die zuletzt eingegangene Buchungsbestätigung.

Wenn Sie keine Buchungsbestätigung erhalten haben oder diese erneut gesendet bekommen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Call Center oder nutzen Sie die persönlichen Konten- und Buchungsverwaltungsdienste ‘Benutzerkonto“ und „Buchung bearbeiten“ auf unserer Website, mit denen Sie alle Details Ihrer Buchung einsehen und verwalten können.

WIE bekomme ich den buchungsbestätigungscode?

Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie einen Bestätigungscode (PNR). Der wird auf der Bestätigungsseite sowie in der Buchungsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben, aufgeführt. Der Code besteht aus 6 Zeichen (kann Buchstaben und / oder Zahlen enthalten).

Wie buche ich Tickets für eine Gruppe?

Um Tickets für eine Gruppe von Passagieren zu buchen, wenden Sie sich bitte an unsere Spezialisten unter group@pobeda.aero.

BEI DER BUCHUNG habe ich keinen Sitzplatz usgewählt. Bleibe ich nicht ohne den?

Während des Buchungsvorgangs wird Ihnen, basierend auf der optimalen Verteilung der Passagiere in der Kabine (Zentrierung des Flugzeugs), automatisch ein Sitzplatz zugewiesen. Wenn Sie einen bestimmten Sitzplatz auswählen möchten, können Sie dies während des Buchungsvorgangs tun oder einer bereits ausgestellten Buchung einen Sitzplatz hinzufügen. Sie können dies im Call Center oder auf der Website tun, indem Sie die Bereiche "Benutzerkonto" und "Buchung bearbeiten" verwenden.

Änderungen

WIE ändere ich meine buchung

Sie können Änderungen an Ihrer Buchung nur gemäß Tarifanwendungsregeln Ihres Tarifes vornehmen. Wir weisen darauf hin, dass für solche Änderungen zusätzliche Gebühren anfallen, die dem Abschnitt Gebühren für zusätzliche Dienstleistungen entsprechen.

Sie können Änderungen an der Buchung via Call Center oder auf der Website vornehmen, indem Sie die Bereiche "Benutzerkonto" und "Buchung bearbeiten" verwenden.

WIE HINZUFÜGEN EINER BESTEHENDEN BUCHUNG SERVICES

Sie können Ihrer Reservierung im Callcenter oder auf der Website Services hinzufügen, indem Sie die Dienste "Benutzerkonto " und "Buchung bearbeiten" verwenden, jedoch nicht später als 4 Stunden vor Abflug. Sie können auch zusätzliche Services am Flughafen auswählen und bezahlen, die Tarife sind jedoch höher.

Sie können zu Ihrer Buchung folgende Services hinzufügen:

  • zusätzliches Gepäck oder Handgepäck sowie Sondergepäck wie Tiere, Musikinstrumente, Sportausrüstung;
  • Sitzplatz;
  • Flugversicherung.
MEINE FLUGZEIT IST GEÄNDERT WORDEN. WAS TUN?

Wenn sich an Ihrem Flug etwas geändert worden ist, werden wir Sie unter der E-Mail-Adresse und der Telefonnummer kontaktieren, die Sie bei der Buchung des Tickets angegeben haben, um weitere Maßnahmen zu besprechen. Wir bieten Ihnen wahrscheinlich eine alternative Flugoption an.

Um keine Nachrichten von uns zu verpassen, überprüfen Sie Ihre E-Mail-Filteroptionen. Bleiben verfolgen Sie auch auf unsere Website.

WIE kann ich EINEN NEUEN PASSAGIER IN Die existierende BUCHUNG hinzufügen?

Leider ist das unmöglich. Für einen neuen Passagier wird eine neue Buchung benötigt.

WIE ENTFERNE ICH EINEN PASSAGIER AUS DER BUCHUNG?
Wenden Sie sich an unser Call Center, damit unsere Spezialisten Ihnen helfen können.
BEI DER BUCHUNG HABE ICH DEN VOR- UND NACHMANEM VERWECHSELT. MUSS ES KORRIGIERT WERDEN?
Nehmen Sie unbedingt Änderungen an der Buchung vor. Wenden Sie sich an unser Call Center. Unsere Experten nehmen Änderungen vor (bitte beachten Sie, dass der Anruf kostenpflichtig ist). Für Änderungen wird eine Gebühr für de n Service eines automatisierten Buchungssystems gemäß den Tarifanwendungsregeln erhoben.
Bei der Buchung habe ich einen fehler im namen (in der reisedokumentnummer, telefonnummer, e-mail adresse) gemacht. mUSS ES KORRIGIERT WERDEN

Wenden Sie sich an unser Call Center, um Hilfe zu erhalten. Unsere Spezialisten können solche Fehler beheben. Bitte beachten Sie - wir können den ganzen Namen nicht ändern, wir können nur Tippfehler korrigieren.

Ich habe das Ticket vor der Hochzeit gebucht, und jetzt hat sich mein Name geändert. WAS IST IN DIESEM FALL ZU TUN?
In solchen Fällen muss der Name geändert werden. Dies ist gegen Vorlage eines Reisedokuments und einer Heiratsurkunde kostenlos möglich. Kontaktieren Sie unser Call Center.

Bezahlung

wie bezahle ich meine buchung?

Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:

  1. Zahlung per Kreditkarte

Wir akzeptieren Kreditkarten Visa, Visa Electron, MasterCard, MIR und Maestro. Die Zahlung kann während des Buchungsvorgangs, im Call Center oder im Bereich „Buchung bezahlen“ auf der Homepage erfolgen. Für die Zahlung müssen Sie die Buchungsngsnummer und die Kartendaten angeben. Wenn die ausstellende Bank das 3D-Secure-Verfahren unterstützt, wird dieses Verfahren ausgeführt.

  1. Bezahlung bei der Ticketkassa am Flughafen

Sie können auch Tickets an der Kasse des Abflughafens kaufen. Dies gilt ausschließlich für Neuaufträge. Bereits auf der Webseite oder in der App reservierte Buchungen kann man so nicht bezahlen! Die Adressen und Öffnungszeiten finden Sie auf der Seite unter "Kasse". Bei Zahlung wird eine Agenturgebühr in Höhe des von der Agentur festgelegten Betrags erhoben.

MEINE BUCHUNG IST nicht vollständig bezahlt. Wie mache ich eine Ergänzungszahlung?

Sie können eine zusätzliche Zahlung mit einer Bankkarte auf der Seite im Bereich Buchung bezahlen oder in den Servicebereichen "Benutzerkonto" und "Buchung bearbeiten" vornehmen. Sie können auch eine Ergänzungszahlung an der Kasse am Abflugflughafen oder am Selbstzahlungs-Terminal durchführen, wenn Sie von Moskau (Flughafen Vnukovo) abreisen.

Die Buchungen müssen zu den bei der Buchung angegebenen Terminen vollständig bezahlt sein, wenn Sie auf der Website gebucht haben, und auf jeden Fall nicht später als 4 Stunden vor der Abflugzeit.

ICH HABE DIE BUCHUNG BEZAHLT, ABER DIE KEINE BUCHUNGSBESTÄTIGUNG ERHALTEN

Es gibt zwei Hauptgründe, warum die Buchungsbestätigung nicht gesendet werden kann: Die Zahlung ist fehlgeschlagen oder eine ungültige E-Mail-Adresse wurde bei der Buchung angegeben. In Spitzenzeiten, zum Beispiel während einer Sonderaktion, kann das länger dauern.

Sie können sich an unser Call Center wenden, um den Status der Zahlung und der Buchung zu klären und zu prüfen, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist, um Buchungsbenachrichtigungen zu erhalten.

Es wird empfohlen, dass Sie auf der Webseite von Pobeda Airlines LLC ein persönliches Konto erstellen. Auf diese Weise können Sie alle Informationen zu Ihren Buchungen an einem Ort haben und Ihre Buchungen bequem verwalten (z. B. Gepäck hinzufügen oder Versicherungsdienstleistungen). Erstellen Sie hier ein persönliches Konto.

WAS IST ZU TUN, WENN DIE KARTE NICHT akzeptiert WURDE?
Stellen Sie sicher, dass Sie eine Bankkarte verwenden, die noch nicht abgelaufen ist, und dass auf der Karte genügend Geld für die Zahlung vorhanden ist. Versuchen Sie erneut zu bezahlen. Wenn die zweite Zahlung ebenfalls fehlschlägt, verwenden Sie eine andere Karte oder eine andere Zahlungsmethode. Sie können die Gründe für die Nichtzahlung erfahren, indem Sie eine Anfrage an die Adresse feedback@pobeda.aero senden.
VON MEINER wurde ein fehlbeitrag abgebucht. WAS tun?

In solchen Fällen sollten Sie sich zuerst an die Bank wenden, die die Karte ausgestellt hat, um das Problem zu lösen. Wenn es sich nicht um eine zusätzliche Bankgebühr oder um eine Wechselkursdifferenz handelt, wenden Sie sich bitte sofort an unser Call Center.

erstmal wurde die summe vob der karte abgebucht, dann kamm aber eine storno email

Überprüfen Sie bitte folgendes: Sie haben möglicherweise mehrere Buchungen angelegt und storniert wurde nicht die Buchung, die Sie bezahlt haben. Wenn die bezahlte Buchung storniert wurde, ist die Zahlung mit Ihrer Kreditkarte fehlgeschlagen. Das Geld wird innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihr Bankkonto zurück überwiesen. Stornierte Buchungen können nicht wiederhergestellt werden. Versuchen Sie, eine neue Buchung zu erstellen und mit einer anderen Bankkarte oder einer anderen Zahlungsmethode zu bezahlen. Über die Gründe für die Ablehnung einer Zahlung erfahren Sie, indem Sie eine Anfrage an die Adresse feedback@pobeda.aero senden.

erstmal wurde die summe vob der karte abgebucht, dann wurde aber der Beitrag zurückgebucht

Vergewissern Sie sich, dass das Geld möglicherweise die Bankkarte für die Rückzahlung für eine andere Buchung zurückgebucht wurde. Wenn das Geld für die bezahlte Buchung zurückerstattet wird, ist es erforderlich, den Status der Zahlung und den Status der Buchung im Call Center oder unter feedback@pobeda.aero zu klären.

Ich wählte zahlung per Bargeld, kann ich mit der Karte bezahlen?

Sie können Ihre Buchung auf der Seite im Bereich Buchung bezahlen.

Reiserücktritt und Ticketrückerstattung

KANN ICH AUF DIE BEFÖRDERUNG VERZICHTEN UND, DAS GELD FÜR DAS FLUGTICKET ZURÜCKGEBEN?

Kann ich meine buchung stornieren und das geld zurück bekommen?

Die Tickets der Fluggesellschaft Pobeda sind nicht erstattungsfähig. Sie können zwar den Flug stornieren das Geld kann jedoch nicht zurückerstattet werden, sofern in den Tarifbedingungen Ihres Tarifs nichts anderes festgelegt ist.

Es gibt jedoch eine Reihe von Fällen, in denen die Rückerstattung als erzwungen betrachtet wird. Nachdem Sie die Gründe für die Rückerstattung bestätigt haben, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück. Rückerstattung gilt als erzwungen im Fall von:

  • Stornierung oder Verspätung des im Ticket angegebenen Fluges,
  • Änderungen der Flugstrecke bei der Fluggesellschaft
  • nicht nach einem Flugplan erfolgten Flug
  • eine unmögliche Beförderung aufgrund von einem nicht verfügbaren Platz für die gebuchte Flugstrecke,
  • eine nicht erfolgte Beförderung des Fluggasts wegen einer Verspätung des Fluggastes am Flughafen aufgrund der zu langen Sicherheitskontrolle, wenn bei der Gepäckkontrolle oder der persönlichen Durchsuchung des Passagiers keine für den Transport verbotenen Stoffe oder Gegenstände gefunden wurden,
  • fehlerhafte Ausführung der Buchung von der Fluggesellschaft oder seinen bevollmächtigten Vertreter/Agenten
  • plötzliche Erkrankung des Passagiers oder Krankheit oder Tod eines zusammen mit dem Passagier reisenden Familienmitglieds, was mit ärztlichen Unterlagen bestätigt ist. Rückerstattungen können als erzwungen betrachtet werden, wenn die Krankheit am Abreisetag plötzlich anhielt und dies der Fluggesellschaft vor Ablauf der Check-in Zeit für Passagiere des in der Buchung angegebenen Fluges mitgeteilt wurde. Diese Umstände müssen durch eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung oder ein anderes authentisches medizinisches Dokument bestätigt werden, das von einer entsprechend zugelassenen medizinischen Einrichtung ausgestellt wurde und folgende Angaben enthält:
    • Name und Siegel der medizinischen Einrichtung, die das entsprechende medizinische Dokument ausgestellt hat,
    • Ausstellungsdatum eines solchen Dokuments, Name des Passagiers / Familienmitglieds, Alter des Passagiers / Familienmitglieds,       
    • vollständiger Name, Unterschrift und Siegel des Arztes, der das ärztliche Dokument ausgestellt hat, und Zeitraum, für den das Dokument ausgestellt wurde.
Ich habe ein Ticket gestern gebucht und heute sind günstigere tarife verfügbar. WIE KANN ICH DEN UNTERSCHIED zurück bekommen?

Je früher Sie buchen, desto niedriger sind die Preise. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, verschiedene Aktionen mit Preisnachlässen durchzuführen, die sich auf die Flugstrecke auswirken können, zu der Sie ein Ticket vor Beginn der Aktion gebucht haben. Solche Preisnachlässe geben Ihnen jedoch nicht das Recht, die Rückerstattung der Differenz zwischen dem von Ihnen gezahlten Flugpreis und dem Tarif für die Aktion zu verlangen.

Ich habe das Ticket hier gekauft, aber ich kann da nicht fliegen. KANN ICH NUR BEI TICKETS ZURÜCK VERWENDEN?

Ihr Ticket hat zwei Flugsegmente – Hin- und Rückflug. Wenn Sie das erste Flugsegment des Tickets nicht verwendet haben, wird das zweite Segment automatisch storniert.

Ich kann nicht aus einem gewichtigen grund fliegen. wie kann ich mein geld zurück bekommen?

Gemäß den Regeln für das Verfahren zur Hinterlegung von Geldern für die Rückgabe von Geldern im Falle der erzwungenen Ablehnung von Fluggästen vom Luftverkehr auf Flügen der Fluggesellschaft wird die Ablehnung des Fluggasts vom Luftverkehr, die durch die folgenden Umstände verursacht wurde, als erzwungen angesehen:

  • Stornierung oder Verspätung des im Ticket angegebenen Fluges,
  • Änderungen der Flugstrecke bei der Fluggesellschaft
  • nicht nach einem Flugplan erfolgten Flug
  • eine unmögliche Beförderung aufgrund von einem nicht verfügbaren Platz für die gebuchte Flugstrecke,
  • plötzliche Erkrankung des Passagiers oder Krankheit oder Tod eines zusammen mit dem Passagier reisenden Familienmitglieds, was mit ärztlichen Unterlagen bestätigt ist.

Um bei der Fluggesellschaft eine Erstattung im Zusammenhang mit einem gewichtigen Grund des Fluggasts zu beantragen, müssen Sie:

A) Für den Fall, wenn der Passagier direkt am Abflugflughafen die Gelderstattung aus folgenden Gründen beantragt: Stornierung oder Verspätung des im Ticket angegebenen Fluges, Änderung der Flugstrecke, nicht nach einem Flugplan durchgeführten Flug oder einen nicht verfügbaren Sitzplatz für den im Ticket angegebenen Flug:

Wenden Sie sich spätestens bis zum Ende des Check-ins für den entsprechenden Flug an das Ticketbüro der Fluggesellschaft am Abflugflughafen, um die Gelderstattung aus einem gewichtigen Grund zu beantragen. Dabei müssen Sie Ihren Ausweis vorzeigen, mit dem Sie Ihr Ticket gebucht haben.

B) Für den Fall, wenn der Passagier die Gelderstattung aus folgenden gewichtigen Gründen beantragt: Stornierung oder Verspätung des im Ticket angegebenen Fluges, Änderung der Flugstrecke, nicht nach einem Flugplan durchgeführten Flug oder einen nicht verfügbaren Sitzplatz für den im Ticket angegebenen Flug und darüber rechtzeitig telefonisch oder via E-Mail informiert wurde, dann:

Den Mitarbeiter des Call Centeres der Fluggesellschaft Pobeda über die Verweigerung des Flüges direkt zum Zeitpunkt des Gesprächs mit diesem informieren. Eine weitere Möglichkeit ist spätestens bis zum Ende des Check-ins für den betreffenden Flug die Fluggesellschaft auf die Weise zu benachrichtigen, die dem Passagier im per E-Mail zugesandten Informationsschreiben vorgeschlagen wurde oder den Mitarbeiter des Call Centers der Fluggesellschaft Pobeda im Gespräch mit diesem zu informieren.

Wenn der Passagier alle in den Punkten A und (oder) B genannten Bedingungen erfüllt, wird ihm eine der folgenden Möglickkeiten zur Rückerstattung angeboten:

  • eine Barauszahlung (vorbehaltlich der Verfügbarkeit des entsprechenden Geldbetrags in der Kasse, der ausreicht, um eine solche Rendite zu erzielen),
  • eine Überweisung an eine Bankkarte oder ein Zahlungssystem, mit der o der dem die stornierte Buchung durchgeführt wurde.

In Ausnahmefällen, wenn keine der aufgeführten Zahlungsarten aus irgendeinem Grund möglich ist, hat der Passagier das Recht, innerhalb von 90 (neunzig) Kalendertagen ab dem Zeitpunkt der Verweigerung des Fluges aus den oben genannten Umständen per E-Mail an vozvrat@pobeda .aero Rückerstattungsmitteilung mit der Angabe "Zwangserstattung" mit folgenden Unterlagen zu schicken:

  1. eine gescannte Kopie eines Ausweises;
  2. eine gescannte Kopie eines Dokuments, die die Aktualität der Verweigerung des Fluges aus einem gewichtigen Grund ordnungsgemäß dokumentiert.

In diesem Fall beträgt die Frist für die Rückerstattung  30 (dreißig) Kalendertage ab dem Zeitpunkt, zu dem die Fluggesellschaft die entsprechende Anfrage erhält.

Die Benachrichtigung über die verweigerung des Fluges aus einem gewichtigen Grund aufgrund der oben genannten Umstände sollte an der Kasse der Fluggesellschaft bis zum Ende des Check persönlich vom Fluggast, für den der Flug gebucht und bezahlt wurde, oder von einem durch eine notariell beglaubigte Vollmacht Bevollmächtigter eingereicht werden, um die Buchung zu stornieren und den Antrag mit dem Eingangsdatum zu markieren, oder spätestens 24 Stunden vor Abflug per E-Mail an vozvrat@pobeda.aero.

Um eine Buchung zu stornieren und den Antrag über die Verweigerung des Fluges aus einem gewichtigen Grund mit einem Eingangsdatum zu markieren, muss der Antragsteller dem Mitarbeiter der Kasse gleichzeitig die folgenden Dokumente vorlegen:

  • den Personalausweis oder Reisepass,
  • das Original oder die notariell beglaubigte Kopie des Dokuments, das die erzwungenen Umstände der verweigerung des Fluges bestätigt,
  • die Buchungsnummer und die Buchungsbestätigung.

Wenn bei Einreichung eines Antrags bei der Kasse der Fluggesellschaft die oben genannten Dokumente oder mindestens eines davon der Fluggesellschaft nicht vorgelegt wird, gilt die Fluggesellschaft als nicht ordnungsgemäß über die erzwungene Verweigerung des Flugverkehrs durch den Fluggast informiert und die entsprechende Buchung kann nicht storniert werden.

Das Original des Antrages mit dem Eingangsdatum verbleibt beim Passagier.

Innerhalb von 90 (neunzig) Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem der Fluggast die Beförderung unter den angegebenen Umständen zwangsweise abgelehnt hat, sendet der Fluggast per E-Mail an vozvrat@pobeda.aero eine Mitteilung über die Rückerstattung von Geldern mit der Angabe „Erzwunge Rückerstattung " mit einer Stornomarkierung, wobei folgende Dokumente beizufügen sind:

  • eine Kopie eines Ausweises,
  • Buchungsbestätigung
  • das Original oder die notariell beglaubigte Kopie des Dokuments, das die erzwungenen Umstände der verweigerung des Fluges bestätigt.

In dem Antrag muss der Passagier seine bevorzugte Erstattungsmethode angeben.

Wenn die Verweigerung des des Fluges im Zusammenhang mit einer plötzlichen Erkrankung eines Passagiers oder einer Erkrankung eines mit ihm zusammen fliegendes Familienmitglieds passiert, sollten diese Umstände durch eine notariell beglaubigte Kopie der Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung bestätigt werden (genehmigt durch die Anordnung des Ministeriums für Gesundheit und soziale Entwicklung vom 26. April 2011) N 347n), ausgestellt von einer medizinischen Einrichtung, lizenziert und enthält Informationen (Marken) oder andere Hinweise auf das Vorhandensein medizinischer Kontraindikationen für den Luftverkehr mit dieser Art von Krankheit. Dieses Dokument wird an die Postanschrift der Fluggesellschaft gesendet: Russland, 108811, Moskau, S. Moskovsky, Kievskoye Highway, 22 km., Hausgrundstück 4 im Namen von Pobeda Airlines LLC.

Erfolgt die Verweigerung des Flugverkehrs durch den Fluggast wegen des Todes des Fluggastes oder eines mit ihm zusammen reisenden Familienmitglieds, müssen diese Umstände durch eine notariell beglaubigte Kopie der Sterbeurkunde bestätigt werden.

Die Frist für die Rückerstattung von Geldern an den Fluggast im Zusammenhang mit der verweigerung des Luftverkehrs unter den in diesem Absatz genannten Umständen beträgt 30 (dreißig) Kalendertage ab dem Datum, an dem die Fluggesellschaft den entsprechenden Antrag erhalten hat. In diesem Fall behält sich die Fluggesellschaft das Recht vor, die Echtheit der vom Fluggast vorgelegten Dokumente als Bestätigung der erzwungenen Verweigerung des Fluges zu überprüfen. In diesem Fall kann die vorgenannte Rückgabefrist um die erforderliche Zeit verlängert werden, bis die relevanten Umstände ermittelt werden und eine Bestätigung von den zuständigen Behörden (Institutionen) erhalten wurde.

Die Fluggesellschaft haftet nicht für die Nichteinhaltung dieser Konditionen durch den Fluggast, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Nichteinhaltung der Anforderungen des Fluggastes hinsichtlich der erzwungenen Verweigerung des Fluges vom Fluggast und das Versenden solcher Anträgen (Anfragen) per Fax, E-Mail, mündlicher Übermittlung usw.

Die Fluggesellschaft ist nicht für die Einhaltung der Rückerstattungsbedingungen gemäß der geltenden russischen Gesetzgebung und den Bestimmungen dieser Konditionen verantwortlich, wenn sie zusammen mit einem solchen Antrag die oben genannten Dokumente und Informationen nicht oder zumindest einige davon nicht erhalten haben.

 

Der Passagier ist dafür verantwortlich, die korrekten und vollständigen Informationen zur Verfügung zu stellen, die die Fluggesellschaft für die Rückerstattung benötigt.

 

Webseite und Online-Services

IST ES SICHER, TICKETS ONLINE ZU BUCHEN?

Wir sind bemüht, personenbezogene Daten gemäß den Gesetzen der Russischen Föderation zu schützen, einschließlich der Umsetzung angemessener technischer Maßnahmen und Sicherheitsmaßnahmen, zum Schutz und zur sicheren Aufbewahrung Ihrer personenbezogenen Daten, zum Schutz vor unbefugtem Zugriff, Verwendung, Manipulation oder unbefugter Löschung . Besonderes Augenmerk legen wir auf die sichere Übermittlung personenbezogener und finanzieller Daten. Diese Daten werden von Ihrem Computer über verschlüsselte Kanäle mit Hilfe der fortschrittlichen SSL-Technologie (Secure Socket Layer) an den Buchungsserver übertragen. Darüber hinaus bieten wir den modernsten Online-Sicherheitsdienst für VISA- und MasterCard-Karteninhaber. Mit der Datenverifizierung des Sicherheitscodes für die Sicherheitscoden von VISA und MasterCard können Sie ein zusätzliches Passwort für Ihre Kreditkarte registrieren. Dies verhindert die Tätigung der nicht autorisierten Einkäufe über Ihre Kreditkarte. Sie können Online-Einkäufe mit zusätzlicher Sicherheit und Zuverlässigkeit durchführen.

WAS IST EIN PERSÖNLICHES konto?

Ein persönliches Konto ist ein bequemer Service, mit dem Sie:

  • Ihre Daten für eine schnellere Buchung speichern können.
  • alle Ihre Reservierungen an einem Ort sehen;
  • Services zur Reservierung hinzufügen können oder Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen können.

Sie können ein persönliches Konto auf der Website erstellen, nachdem Sie sich registriert oder Tickets gebucht haben. Sie müssen lediglich die Erstellung Ihres persönlichen Kontos bestätigen und dann den Anweisungen folgen, die Sie per E-Mail erhalten.

ICH HABE DAS PASSWORT VOM PERSÖNLICHEN CABINET VERGESSEN, WAS kann ich TUN?

Verwenden Sie den Kennwortwiederherstellungsdienst. Sie müssen lediglich die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse angeben und die Anweisungen befolgen, die wir Ihnen per E-Mail senden.

KANN ICH EIN PERSÖNLICHES konto FÜR mich SELBST UND FÜR meine ehefrau/meinen ehemann  mit einer E-MAIL-ADRESSE ERSTELLEN?

Eine E-Mail-Adresse ist für jeden Benutzer eindeutig - Sie müssen zwei verschiedene Adressen verwenden.

ICH muss DAS gepäck meiner BUCHUNG HINZUFÜGEN, WIE IST DAS ONLINE ZU MACHEN

Sie können Ihrer bereits bezahlten Buchung Gepäck und andere Dienstleistungen hinzufügen, indem Sie die Services "Buchung verwalten" oder "Mein Konto" verwenden.

Die Buchungsverwaltung ist ein Service, bei dem Sie durch Eingabe der E-Mail-Adresse (oder E-Ticket-Nummer) und des Buchungscodes Folgendes eingeben können:

  • Ihre Buchung ansehen, per E-Mail bekommen oder drucken;
  • zur Buchung hinzufügen und sofort zusätzliche Leistungen wie Gepäck, Sitzplatzauswahl und Versicherung für die Dauer des Fluges bezahlen;
  • sich online einchecken;
  • Datum und Flugrichtung ändern;
  • Flug stornieren.

Nachdem Sie ein persönliches Konto erstellt haben, können Sie alle Ihre Buchungen an einem Ort sehen und verwalten. Dies ist einfach und bequem. Darüber hinaus speichern wir Ihre Daten, und Sie müssen sie nicht jedes Mal manuell eingeben, wenn Sie eine Buchung vornehmen.

ICH HABE EINEN FEHLER AUF DER WEBSEITE GEFUNDEN

Wenn Sie einen Fehler gefunden haben, machen Sie einen Screenshot und senden Sie ihn an feedback@pobeda.aero. Bitte beschreiben Sie detailliert die Reihenfolge der Aktionen, die zu einem solchen Fehler geführt haben. Wir danken Ihnen im Voraus, dass Sie dazu beigetragen haben, unsere Website zu verbessern.

WÄHREND DER Buchung wurde die meldung „sitzung verlaufen“ angezeigt. WAS BEDEUTET DAS?

Das Zeitlimit für die Buchung beträgt 30 Minuten. Danach beendet das System die Benutzersitzung automatisch. Wenn diese Meldung am Ende des Buchungsvorgangs angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an unser Call Center, damit wir prüfen können, ob die Buchung abgeschlossen ist.

WÄHREND DER RESERVIERUNG VERÄNDERTen sich DIE DATEN (ROUTEN) DER FLÜGE

Diese Situation ist möglich, wenn Sie eine Buchungsseite in mehreren Fenstern desselben Internetbrowsers oder in verschiedenen Internetbrowsern gleichzeitig öffnen. Wenn Sie jedoch Änderungen an der Buchung in einem Fenster vornehmen, wirken sich diese Änderungen möglicherweise auf Buchungen aus, die Sie in einem anderen Fenster vornehmen. Um Fehlbuchungssituationen zu vermeiden, öffnen Sie die Buchungsseite nicht in mehreren Fenstern des Internetbrowsers gleichzeitig.

In jedem Fall werden vor der Zahlung (auf der Seite der Dateneingabe von der Bankkarte  oder auf dem Bildschirm des Zahlungsterminals) die tatsächlichen Informationen zu den Daten und Flugstrecken in der von Ihnen bezahlten Buchung angezeigt. Die Richtigkeit der Angaben zu den Daten und Flugstrecken in der Buchung muss vor der Zahlung sorgfältig geprüft werden.

WIE MACHE ICH EINEN ONLINE CHECK-IN?

Um Zeit für die Formalitäten vor dem Flug am Flughafen zu sparen, können Sie sich auf der Website pobeda.aero einchecken.

Der Online Check-in für Passagiere, die von Moskau abreisen, ist 24 Stunden vor Abflug geöffnet und endet in 40 Minuten vor Abflug.

Der Online Check-in für Passagiere, die aus St. Petersburg mit Inlandsflügen abreisen, ist 24 Stunden vor Abflug geöffnet und endet in 2 Stunden vor Abflug.

Der Online-Check-In für Passagiere, die von Flughäfen in anderen Ländern abfliegen, ist 24 Stunden vor Abflug geöffnet und endet in 4 Stunden vor Abflug.

Registrierungsverfahren:

Um für einen Flug online einchecken zu können, muss ein Fluggast auf der Website pobeda.aero im Bereich Online Check-in einchecken, die Bordkarte ausdrucken und diese mit zum Flughafen nehmen. Bei Abflug von Flughäfen im Ausland werden sowohl gedruckte Bordkarten als auch gespeicherte elektronische Bilder von Bordkarten auf einem mobilen Gerät für den Service akzeptiert. Bei Abflug vom Flughafen Antalya werden nur gedruckte Bordkarten für den Service akzeptiert.

Ein Passagier, der mit einem internationalen Flug nach Russland fliegt, aber kein russischer Staatsbürger ist, und zudem den Online Check-in Service nutzt, muss mindestens 40 Minuten vor Abflug (bei Abflug von Karlsbad, Leipzig, Istanbul (Atatürk International Airport und Sabiha Gokcen), Eindhoven, Berlin (Tegel), Mailand (Bergamo), Cagliari und Genua 60 Minuten vor dem Abflug) beim Check-in Schalter am Abflugflughafen erscheinen, um das Visum kontrolieren zu lassen.

Wenn Sie mit Gepäck reisen, wenden Sie sich an Gepäcksschalter am Flughafen, jedoch spätestens 40 Minuten vor Abflug (bei Abflügen von Karlsbad, Leipzig, Istanbul (Atatürk International Airport und Sabiha Gokcen), Eindhoven, Berlin (Tegel), Mailand (Bergamo), Cagliari und Genua 60 Minuten vor Abflug).

Registrierungsgebühr:

Ab dem 29.10.2018 wird an ausländischen Flughäfen des Streckennetzes der Pobeda Airlines LLC eine Registrierungsgebühr in Höhe von 25 Euro pro abfliegenden Passagier erhoben.

Die Gebühr für den Check-in Service auf internationalen Flügen gilt nicht für Kinder unter zwei Jahren sowie für unbegleitete Kinder (Bordkarte für ein Kind wird kostenlos ausgedruckt).

An den russischen Flughäfen des Streckennetzes der Pobeda Airlines LLC wird keine Registrierungsgebühr erhoben.

Gepäck

Ich habe bereits eine Buchung. WIE füge ich GEPÄCK hinzu?

Sie können Ihrer Buchung Gepäck über die Bereiche "Benutzerkonto" und "Buchung bearbeiten" oder über das Call Center hinzufügen. Sie können auch eine zusätzliche Gebühr für zusätzliches Gepäck an der Kasse des Abflugflughafens erheben. Die Kosten für das Gepäck sind jedoch höher.

Die Kosten für diesen Service finden Sie im Abschnitt Gebühren und Bedingungen.

WAS soll ich machen, WENN ICH BEI DER AbREISE AM FLUGHAFEN MEHR GEPÄCK HAbe, ALS in DER BUCHUNG ENTHALTEN?

Zusätzliches Gepäck können Sie an der Kasse oder am Selbstbedienungsterminal am Abflughafen entrichten. Die Kosten für zusätzliches Gepäck finden Sie im Abschnitt Gebühren und Bedingungen

darf man FLÜSSIGKEITEN IM SALON TRANSPORTIEREN?

Es ist erlaubt Flüssigkeiten, Gele und Aerosole, die ungefährlich sind, in Behältern mit einem Fassungsvermögen von nicht mehr als 100 ml, die in einem sicher schließenden durchsichtigen Plastikbeutel mit einem Durchmesser von 20 x 20 cm und einem Gesamtvolumen an Flüssigkeiten von höchstens 1 Liter verpackt sind, in der Kabine zu transportieren.

Ein Passagier kann nur einen solchen Beutel mit ans Bord nehmen.

Überprüfungsregeln und -beschränkungen für das Mitführen von Flüssigkeiten im Handgepäck:

  • Ein Beutel mit Flüssigkeiten muss separat vom Rest Ihres Handgepäcks bei der Sicherheitskontrolle am Flughafen bereitgestellt werden.
  • Flüssigkeiten in Behältern von mehr als 100 ml zur Beförderung im Handgepäck werden nicht akzeptiert, auch wenn diese Behälter nur teilweise gefüllt sind.
  • Im Sicherheitskontrollenbereich müssen Sie alle Behälter mit Flüssigkeiten entfernen, die die oben genannten Anforderungen und Einschränkungen nicht erfüllen.
darf man ELEKTRONISCHE ZIGARETTEN IM SALON TRANSPORTIEREN?

Der Transport von elektronischen Zigaretten ist nur in der Kabine erlaubt (in Gepäcksstücken, die die Passagiere direkt bei sich haben). Das Rauchen von elektronischen Zigaretten in der Kabine ist verboten.

Die Beförderung von elektronischen Zigaretten im aufgegebenen Gepäck ist verboten.

WIE kann ich zerbrechliche und große gegenstände stransportieren?

Sie müssen uns Ihre Absicht zum Zeitpunkt der Buchung mitteilen, einen der oben genannten Gegenstände zu transportieren, indem Sie sich an unser Call Center wenden. Der Transport dieser Gegenstände ist nur mit Zustimmung der Fluggesellschaft gestattet.

WIE kann ich SKI (SNOWBOARD)  TRANSPORTIEREN?

Für den Transport von Sportgeräten wird eine zusätzliche Gebühr erhoben. Dieses Inventar muss bei der Buchung angegeben und bezahlt werden. Beschädigte, zerbrechliche, massive, nicht ordnungsgemäß verpackte, später registrierte und nicht standardgemäße Gepäckstücke werden ausschließlich mit der Aufschrift "Eingeschränkte Haftung" befördert, und die Fluggesellschaft haftet nicht für diese Gegenstände.

Wie kann ich Musikinstrumente transportieren?

Für die Beförderung eines Musikinstruments, dessen Größe und Gewicht die für den Transport in der Kabine zulässigen Parameter überschreitet, müssen Sie zusätzlichen Platz reservieren und bezahlen. Wenden Sie sich dazu an unser Call Center.

Darf man medikamente transporteieren?

Im aufgegebenen Gepäck dürfen keine Medikamente transportiert werden. Sie dürfen jedoch die Medikamente, die Sie während des Fluges benötigen, in Ihrem Handgepäck mitführen. Machen Sie sich mit den Sicherheitsvorschriften für den Transport von Flüssigkeiten an Bord eines Flugzeugs vertraut.

darf ich eine katze oder einen kleinen hund transportieren?

In der Kabine können Sie Haustiere transportieren. Zu den Haustieren zählen Katzen, Hunde, Frettchen und Vögel. Tiere werden in einer Transportbox oder in einem Käfig transportiert. Tiere werden nicht im Frachtraum befördert.

Die Abmessungen des Behälters sollten die Maße 55 × 40 × 20 cm nicht überschreiten, das Gewicht des Behälters mit einem Tier sollte nicht höher als 8 kg sein. Die Anzahl der Tiere in der Kabine ist begrenzt.

Für die Beförderung von Haustieren benötigen Sie einen Veterinärpass und ein Gesundheitszeugnis mit einem Hinweis auf das Vorhandensein von Impfungen.

WAS mache ich, WENN MEIN GEPÄCK BESCHÄDIGT WURDE?

Bei der Ankunft am Flughafen müssen Sie den Schaden am Gepäck am Schalter "Lost Luggage" oder "Baggage Claim" melden und die Gepäckschadenserklärung ausfüllen, bevor Sie den Bereich für die Gepäckausgabe verlassen. Nach Abschluss des Vorgangs erhalten Sie Anweisungen für weitere Maßnahmen.

WAS mache ich, WENN MEIN GEPÄCK VERLOREN IST?

Wenn Sie am Flughafen ankommen, müssen Sie den Verlust des Gepäcks am Schalter "Lost Baggage" oder "Baggage Claim" melden und entsprechende Formulare ausfüllen, bevor Sie den Bereich für die Gepäckausgabe verlassen. Nach Abschluss des Vorgangs erhält er eine Nummer, die später zur Gepäckverfolgung verwendet werden soll. Am Schalter erhalten Sie Anweisungen für weitere Aktionen.

Check-in

WAS PASSIERT am check-in schalter am flughafen?

Der Mitarbeiter am Check-in Schalter fordert Sie auf, Ausweisdokumente sowie gegebenenfalls andere gesetzlich vorgeschriebene Dokumente vorzulegen.

Nachdem Ihr aufgegebenes Gepäck gewogen und auf den Weg in den Gepäckraum des Flugzeugs gemacht wird, erhalten Sie eine Bordkarte.

WANN BEGINNT der check-in?

Der Online Check-In öffnet 24 Stunden vor Abflug. Der Check-in für den Flug am Flughafen öffnet spätestens 2 Stunden vor dem planmäßigen Abflug des Fluges gemäß dem Zeitplan (am Flughafen Vnukovo 3 Stunden). Sie können die Check-in Öffungszeit bei dem Kundendienst des Abflugflughafens.

WANN ENDET DER CHECK-IN?

Am Flughafen endet der Check-in für den Flug ausschließlich in 40 Minuten, und an den Flughäfen von Karlsbad, Leipzig, Istanbul (Atatürk International Airport und Sabiha Gokcen), Eindhoven, Berlin (Tegel), Mailand (Bergamo), Cagliari und Genua - 60 Minuten vor der im Flugplan angegebenen Abflugzeit des Fluges. Der verspätete Flug verlängert nicht das Ende des Check-ins.

Der Online-Check-in für Flüge von russischen Flughäfen endet 2 Stunden vor Abflug und von ausländischen Flughäfen 4 Stunden vor Abflug.

WELCHE DOKUMENTE SIND FÜR den check-in ERFORDERLICH?

Um einchecken zu können, müssen Sie einen gültigen Ausweis vorlegen, der auch bei der Buchung anngegeben wurde.

Für den Online Check-in müssen Sie den Reservierungscode (6 Zeichen) sowie die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse oder die Ticketnummer (13 Ziffern) eingeben.

muss man die buchung ausdrucken?

Für den Check-in und das Boarding, ist es nicht erforderlich, die Reiseroute zu erhalten, es wird jedoch empfohlen, die für alle Fälle auszudrucken.

der mitarbeiter am check-in schalter sagt, dass mein name nicht in der liste der fluggäste ist. was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre Buchung für diesen Tag und für diesen Flug haben.

Wenden Sie sich an die Kasse oder das Call Center, um den Zahlungsstatus und den Buchungsstatus zu überprüfen. Wenn Ihre Buchung nicht vollständig bezahlt ist, zahlen Sie diese am Flughafenschalter aus.

Wenn die Buchungszahlung weniger als 4 Stunden vor dem Abflug erfolgt ist, wenden Sie sich bitte an den Vertreter der Pobeda Airlines am Flughafen.

Muss ich kinder unter 2 jahren einchecken?

Passagiere, die mit Babys fliegen, können den Check-in sowohl am Check-in Schalter am Flughafen als auch online durchführen.

Bei Abflug von Flughäfen im Ausland entfällt die Gebühr für den Check-in Service auf internationalen Flügen für Kinder unter zwei Jahren (Bordkarte für ein Kind wird kostenlos gedruckt).

Am Gate muss der Passagier Bordkarten sowohl für das Baby als auch für den begleitenden Passagier vorlegen.

WIE wird ein unbegleitetes kind eingecheckt?

Kinder ohne Begleitung werden nur am Check-in Schalter am Abflugflughafen für den Flug eingecheckt (der Service ist kostenlos).

Ein Online Check-in für diese Kundenkategorie ist nicht möglich, da die Begleitdokumente für die Beförderung eines unbegleiteten Kindes am Check-in Schalter am Abflugflughafen ausgestellt werden.

MUSS ICH den check-in am flughafen bezahlen?

Seit dem 29.10.2018 wird an den ausländischen Flughäfen des Streckennetzes der Fluggesellschaft Pobeda eine Registrierungsgebühr in Höhe von 25 EUR pro Fluggast erhoben.

Um den Service am Flughafen nicht bezahlen zu müssen, empfehlen wir Ihnen, selbstständig online einzuchecken. Drucken Sie Ihre Bordkarte unbedingt aus oder speichern Sie sie auf Ihrem mobilen Gerät. Bei Abflug vom Flughafen Antalya ist eine ausgedruckte Bordkarte erforderlich.

An den Flughäfen des Streckennetzes der Pobeda Airlines innerhalb Russlands wird keine Check-in Gebühr erhoben.

WANN endet boarding?

Das Boarding endet in der Regel 25 Minuten vor Abflug. In jedem Fall muss der Passagier spätestens zum Zeitpunkt des Endes vom Boarding des in der Bordkarte angegebenen Fluges oder vom Informationsservice des Abflugflughafens angekündigter Zeit am Gate sein.

Die Verteilung über die Busse zum Einsteigen an Bord des Flugzeugs erfolgt zu Ihrem Komfort nach Reihen: in den ersten Bus werden die Fluggäste eingeladen, die die Sitzplätze in den Reihen 1 bis 16 haben, in den zweiten - 17 bis 32 Reihen ein. Überprüfen Sie unbedingt Ihre Boardingkarte, damit Sie nicht durch das gesamte Flugzeug gehen müssen, um Ihren Platz zu nehmen.

WELCHE DOKUMENTE SIND FÜR DAS boarding ERFORDERLICH?

Wenn Sie am Check-in Schalter einchecken, müssen Sie die ausgestellte Bordkarte bis zum Ende des Fluges aufbewahren sowie den Ausweis am Abfluggate vorlegen, mit dem der Check-in durchgeführt wurde.

Wenn Sie sich online eingecheckt haben, müssen Sie entweder die an Ihre E-Mail gesendete elektronische Bordkarte ausdrucken und bis zum Ende des Fluges bei sich behalten, oder ein elektronisches Bild der Bordkarte auf Ihrem mobilen Gerät aufbewahren und mit dem die Formalitäten vor dem Flug am Flughafen erledigen. In diesem Fall sind Sie für die Leistung und den technischen Zustand des mobilen Gerätes bis zum Ende der Landung an Bord des Flugzeugs verantwortlich. Bei Abflug vom Flughafen Antalya ist eine ausgedruckte Bordkarte erforderlich.

WAS TUN BEI DER ERSTELLUNG FÜR DIE REGISTRIERUNG (LANDING)?

Bei einem verspätetenn Check-in (Boarding) verliert der Passagier, unabhängig von den Gründen für die Verspätung, das Recht auf Beförderung. Kosten für das Ticket werden nicht erstattet.

Um ein Ticket gemäß den Regeln für die Anwendung der Tarife erneut auszustellen, müssen Sie das Ticketbüro am Abflugflughafen kontaktieren.

An Bord

ANORDNUNG DES FLUGZEUGES BOEING 737-800 NEXT GENERATION (NG)
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HABEN SIE besonders komfortable sitzplätze?

Ja, wir freuen uns, Ihnen einen kostenpflichtigen Service anbieten zu können - Plätze mit erhöhtem Abstand für die Beine, die sich in der Nähe der Notausgänge befinden. Sie können auch einen beliebigen Platz in der Kabine des Flugzeugs auswählen - die ersten Reihen näher zum Ausgang, am Fenster oder am Gang – ganz wie Sie möchten. Sie können während des Buchungsprozesses Plätze auswählen oder über die Bereiche "Mein Konto" und "Buchung verwalten" einer bereits bezahlten Reservierung einen Sitzplatzauswahl-Service hinzufügen.

Bitte beachten Sie, dass gemäß den Sicherheitsvorschriften Fluggästen unter 18 Jahren, schwangeren Frauen und Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität keine Plätze an Notausgängen angeboten werden können.

kann ich im rauchen flugzeug?

Das Rauchen in Pobeda-Flugzeugen ist strengstens verboten.

kann ich im flugzeug alkohol trinken?

Der Alkoholkonsum ist an Bord erlaubt, jedoch nur der, der während des Fluges erworben wurde.

kann ich im flugzeug elkektronische geräte verwenden?

Alle elektronischen Geräte während des Fluges müssen ausgeschaltet oder im Flugmodus benutzt werden.

Stimmt es, dass die Rücken der sitze nicht ausklappen?

Ja es ist wahr. Die Rückenlehnen der Sitze lassen sich nicht ausklappen, um den Sitzkomfort von anderen Passagieren zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.

KANN ICH EINEN ZUSÄTZLICHEN PLATZ KAUFEN (ZB BEI REISEN MIT DEM BABY ODER ZUR ERHÖHUNG DES KOMFORT-LEVEL)?

Um eine Buchung mit einem zusätzlichen Sitzplatz zu erstellen, müssen Sie sich an das Call Center oder einen Vertreter am Flughafen wenden. Die Buchung dieses Services auf der Website ist nicht möglich.

Kinder

WIE fliegen kinder?

Kinder unter 2 Jahren können auf dem Schoß des begleitenden Erwachsenen kostenlos fliegen. Ein erwachsener Passagier darf nicht mehr als ein Baby begleiten. Es ist möglich, ein Baby bei einer Online-Buchung oder über ein Call Center zur Buchung hinzufügen, dabei muss das Kind sowohl am Abreisetag als auch am Tag der Rückgabe unter 2 Jahre alt sein. Wenn das Kind zwischen diesen Daten 2 Jahre alt wird, müssen separate Buchungen für den Abflug und für den Rückflug vorgenommen werden.

KANN EIN KIND alleine FLIEGEN?

Kinder über 12 Jahre können alleine fliegen. Dabei muss eine Buchung wie für einen Erwachsenen gemacht wedren.

Für Kinder von 5 bis 12 Jahren bieten wir einen kostenpflichtigen Service – Beförderung von alleinfliegenden Kindern.

Dieser Service kann auf der Website gleichzeitig mit dem Ticket gebucht und bezahlt werden.

Ich habe eine Buchung für einen Erwachsenen. KANN ICH EIN KIND HINZUFÜGEN?

Wenden Sie sich an unser Call Center, damit unsere Spezialisten Sie unterstützen können.

kann man gepäck für ein kind ohne sitzplatz buchen?

Für Kleinkinder (Kinder unter 2 Jahren) kann kein Gepäck aufgegeben werden, ausgenommen ein Kinderwagen / Klappkinderwagen / Autositz, der kostenlos befördert wird. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass alle Kinderwagen eingecheckt werden müssen. Ihr Transport ist kostenlos, wenn ein Baby mitfliegt. In Abwesenheit eines Babys oder Kindes werden diese Gegenstände jedoch gegen Aufpreis transportiert.

IST ES MÖGLICH, ein BABYWALKER ODER EIN KINDERFAhrrad kostenlos statt eines Kinderwagens / Klappkinderwagens / Autositzes zu trans?

Im Gepäck können Sie pro Kleinkind nur einen Kinderwagen / Klappkinderwagen / Autositz mitnehmen.

Gesundheit

ICH BIN SCHWANGER. Kannst ich fliegen?

Schwangere dürfen nach der 36. Schwangerschaftswoche (32. Schwangerschaftswoche bei Zwillingen) nicht reisen. Frauen nach der 28. Schwangerschaftswoche dürfen nur mit ärztlicher Zulassung für Flugreisen ans Bord zugelassen werden. Die Fluggesellschaft haftet jedoch nicht für mögliche negative Folgen für die Mutter und / oder den Fötus.

Ich bin im rollstuhl. wen kann ich um hilfe bitten?

Passagiere in Rollstühlen, die Hilfe benötigen, müssen den Call-Center-Spezialisten zum Zeitpunkt der Buchung darüber informieren. Es ist verboten, Rollstühle mit einem Gewicht von mehr als 60 kg (ohne Batterie) oder Rollstühle mit einer Batterie mit einem galvanischen Element zu transportieren. Undichte, auslaufende Batterien können auch nicht transportiert werden. Ein Rollstuhl wird kostenlos befördert, jedoch nur, wenn der mit einem gehbehinderten Passagier mitfliegt.

WAS soll ich tun, WENN ICH EINE SONDERHILFE (begleitung) AM FLUGHAFEN BENÖTIGe?

Wenn ein Passagier, der Hilfe benötigt, dies zum Zeitpunkt der Buchung bekannt gegeben hat, wird unser Personal am Flughafen benachrichtigt und wird dann entsprechend handeln. Gehen Sie bitte gleich zum Check-in Schalter, wo Ihnen unsere Mitarbeiter die nötige Unterstützung geben.

wegen meines GESUNDHEITSZUSTANDes BRAUCHE ICH ZUSÄTZLICHEN SAUERSTOFF. kann ich den mit ans bord nehmen?

Aus Sicherheitsgründen bieten wir keine tragbaren Sauerstoffflaschen an und erlauben nicht, tragbare Sauerstoffflaschen in der Kabine zu transportiert und zu verwendet.

Reklamationen

WIE kann ich eine beschwerde abgeben?

Der Antrag muss schriftlich eingereicht und an folgende Adresse geschickt werden: Russland, 108811, Moskau, Moskovsky, Kievskoye Shosse, 22 km, Haushalt 4.