Reiseversicherung

Der Versicherungsvertrag (die Police) bleibt nach wie vor gültig, wenn bei der Eintragung von Änderungen in Ihre Buchung die Buchungsnummer dieselbe bleibt. Dabei trägt AlfaStrakhovanie die Verantwortung nur für die Anzahl der Flüge, welche in der Police ursprünglich stand.

Sollte es vollkommen oder teilweise zu einer Verweigerung der Beförderung (Rückgabe des Tickets) vor dem Datum des Flugbeginns kommen, wird der Versicherungsvertrag (die Police) automatisch gekündigt. Die Rückzahlung des Versicherungsentgelts erfolgt in der Höhe von 100% auf dieselbe Weise, wie diese eingezahlt wurde.

Sonst sollte man sich zwecks Kündigung der Police auf Initiative des Kunden (ohne Ausfall des Fluges /Beförderungssegments) wenden:

• unter der Telefonnummer des Callcenters der Fluggesellschaft - spätestens bis zum Abschluss des Check-ins für den Flug
• über das Feedback-Formular- spätestens 24 Stunden vor dem Abflug

Bei der Anrufung sind mitzuteilen:

• Buchungscode
• Nach- und Vornamen des Kunden
• Passangaben

Wir möchten darauf hinweisen, dass wenn ein Flug mindestens in einem Buchungssegment erfolgte, wird der Preis der Versicherungsleistungen nicht zurückgezahlt.

1: Wenden Sie sich an den Informationsschalter des Flughafens des Abfluges zwecks Abstempelung des Boarding Passes mit dem Vermerk über die Zeit des tatsächlichen Abfluges und Angabe der Ursachen für die Verzögerung des Abfluges.

2: Schicken Sie die Schadensmeldung an „AlfaStrakhovanie“

3: Legen Sie der Meldung die Kopien der Unterlagen:

• Versicherungspolice
• Ticket (Itinerary-Receipt des elektronischen Tickets)
• Boarding Passes und/ der sonstige Unterlagen, welche Check-in für den Flug nachweisen
• Im Falle der Flugverzögerung - den Boarding Pass, abgestempelt mit dem Vermerk über die Zeit des tatsächlichen Abfluges und Angabe der Ursachen für die Verzögerung des Abfluges.
• Im Falle des Flugausfalls - Bescheinigung von der Fluggesellschaft über Ausschluss des Fluges (Mail-Benachrichtigungen von der Fluggesellschaft oder SMS-Benachrichtigungen kommen in Frage)
• Im Falle des Flugausfalls - bezahlte Tickets für die tatsächlich ausgeführte Flug-, Eisenbahn- oder Busbeförderung, mit Angabe des Datums und der Zeit, oder Boarding Passes
• Pass
• Bankverbindung

Nach der Entgegennahme Ihrer Meldung kann der Versicherer zusätzliche Unterlagen anfordern, gemäß den Versicherungsregeln

4: Die Dauer der Geldüberweisung überschreitet in der Regel nicht 10 Tage ab dem Zeitpunkt der Bestätigung des Erhalts eines vollen Dokumentenpakets.

1: Indem Sie den Gepäckausgabe-Bereich nicht verlassen, wenden Sie sich an den Schalter Gepäcksuche (Lost&Found) für die Erstellung der Akte über den Gepäckschaden (Property Irregularity Report (PIR)/Damage report)

2: Schicken Sie die Schadensmeldung an „AlfaStrakhovanie“

3: Legen Sie der Meldung die Kopien der Unterlagen wie folgt:

• Versicherungspolice
• Pass
• Ticket (Itinerary-Receipt des elektronischen Tickets)
• Kopien der Gepäckscheine, des Boarding Passes
• Unterlagen, welche Beschädigung/Verlust des Gepäcks nachweisen: Akte über den Gepäckschaden (PIR/Damage report), Kassenzettel für getragene Kosten
• Fotos des beschädigten Koffers / der Tasche und des beschädigten Inhalts (Gesamtansicht mit sichtbaren Schäden und einzelne Beschädigungenin Großaufnahme)
• Bankverbindung

Nach der Entgegennahme Ihrer Meldung kann der Versicherer zusätzliche Unterlagen anfordern, gemäß den Versicherungsregeln

4: Die Dauer der Geldüberweisung überschreitet in der Regel nicht 10 Tage ab dem Zeitpunkt der Bestätigung des Erhalts eines vollen Dokumentenpakets

Im Falle der Verzögerung bei der Gepäcksausgabe von mehr als 4 Stunden ab der Ankunft:

1: Indem Sie den Gepäckausgabe-Bereich nicht verlassen, wenden Sie sich an den Schalter Gepäcksuche (Lost&Found)

2: Erstellen Sie einen Antrag und erhalten Sie eine Akte, welche die Verzögerung in der Gepäcksausgabe nachweist (Property Irregularity Report (PIR))

3: Schicken Sie die Schadensmeldung an „AlfaStrakhovanie“

4: Legen Sie der Meldung die Kopien der Unterlagen wie folgt:

• Versicherungspolice
• Pass
• Ticket (Itinerary-Receipt des elektronischen Tickets)
• Kopien der Gepäckscheine, des Boarding Passes
• Unterlagen, welche Verlust / Beschädigung des Gepäcks nachweisen: Dokument über die Verzögerung in der Gepäcksausgabe (PIR), Quittungen für getragene Kosten, die im Versicherungsvertrag (in der Police) erwähnt sind
• Bankverbindung

Nach der Entgegennahme Ihrer Meldung hat Versicherer das Recht, zusätzliche Unterlagen anzufordern, gemäß den Versicherungsregeln

5: Die Dauer der Geldüberweisung überschreitet in der Regel nicht 10 Tage ab dem Zeitpunkt der Bestätigung des Erhalts eines vollen Dokumentenpakets

1: Wenden Sie sich an die Fluggesellschaft und führen Sie Rückgabe oder Umbuchung der Flugtickets auf ein neues Datum durch, aus einem Grund, angegeben in der Police

2: Wenden Sie sich zwecks Rückzahlung für den Ticket über das Feedback-Formular von Pobeda, und die Antwort, welche Sie bekommen, legen Sie bitte der Schadensmeldung (S. Punkt 3)

3: Nach der Rückzahlung der Geldmittel für Flugtickets teilen Sie dies bitte an „AlfaStrakhovanie“ mit und legen Sie die Unterlagen wie folgt:

• Schadensmeldung
• Versicherungspolice
• Pass
• Ticket (Itinerary-Receipt des elektronischen Tickets)
• Bescheinigung über die Streichung des Tickets oder dessen Umbuchung für dieselbe Route mit Angabe des Betrags der Rück- bzw. Zuzahlung von Geldmitteln; oder eine Antwort des Beförderers auf die Anfrage wegen Rückgabe des Tickets über das Feedback-Formular (S. Pkt. 2)
• Unterlagen, welche den Eintritt des Versicherungsfalls nachweisen

Nach der Entgegennahme Ihrer Meldung hat Versicherer das Recht, zusätzliche Unterlagen anzufordern, gemäß den Versicherungsregeln

4: Die Dauer der Geldüberweisung überschreitet in der Regel nicht 10 Tage ab dem Zeitpunkt der Bestätigung des Erhalts eines vollen Dokumentenpakets

1: Im Aufenthaltsland rufen Sie die Vertreter der Botschaft bzw. des Konsulats Ihres Staates an

2: Behalten Sie alle Belege über Gebühren und Abgaben, welche Sie zahlen mussten

3: Schicken Sie die Schadensmeldung an „AlfaStrakhovanie“

4: Legen Sie der Meldung die Kopien der Unterlagen:

• Versicherungspolice
• Pass
• Ticket (Itinerary-Receipt des elektronischen Tickets)
• Unterlagen, welche Höhe und Einzahlung von Gebühren und Abgaben nachweisen
• Bankverbindung

Nach der Entgegennahme Ihrer Meldung hat Versicherer das Recht, zusätzliche Unterlagen anzufordern, gemäß den Versicherungsregeln

5: Die Dauer der Geldüberweisung überschreitet in der Regel nicht 10 Tage ab dem Zeitpunkt der Bestätigung des Erhalts eines vollen Dokumentenpakets

Alle in der Versicherung vorgesehenen Kosten werden von AlfaStrakhovanie getragen. Die Police-Bedingungen enthalten keine Franchise.

Sie können eine Versicherungspolice mit der Option „Sport“ oder „Extremsport“ kaufen. Nähere Angaben zur Liste der Sportarten können Sie dem öffentlichen Angebot entnehmen.

1: Rufen Sie den Operator des Service-Dienstes an, unter Kontaktdaten, angegeben in der Police:

• Teilen Sie dem Operator die Nummer Ihrer internationalen Versicherungspolice mit und beschreiben Sie kurz, welche Hilfe Sie brauchen. Der Spezialist wird einen Arzt kommen lassen oder nennt die Adresse der nächstgelegenen Klinik
• Folgen Sie genau den Anweisungen des Operators. Bezahlen Sie selbständig keine Rechnungen: Kosten zu Versicherungsfällen werden von der Versicherungsgesellschaft erstattet
• Wenn sie Kontakt mit der Versicherungsgesellschaft bis zum Erhalt der medizinischen Hilfe nicht aufnehmen konnten, so machen Sie dies bei erster Möglichkeit

2: Sollten Sie sich an eine Klinik ohne Anrufung des Service-Dienstes wenden, prüfen Sie sorgfältig die Finanzdokumente. Sie sollen Kostennachweise innerhalb von 30 Tagen an die Versicherungsgesellschaft mitteilen. Info zur Erstellung der Schadensmeldung finden Sie hier

3: AlfaStrakhovanie trifft die Entscheidung über die Erstattung der Kosten innerhalb von einigen Tagen nach Ihrer Anrufung