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Rückgabe und Umtausch von Tickets

Rückgabe von Tickets

Die Flugtickets von der Fluggesellschaft Pobeda sind nicht erstattungsfähig. Sie können die Beförderung jedoch ablehnen. In diesem Fall wird aber das Geld nicht zurückerstattet, sofern in den Tarifkonditionen Ihres Tarifs nichts Anderes festgelegt ist.

Es gibt jedoch eine Reihe von Fällen, in denen die Rückerstattung als erzwungen betrachtet wird. Nachdem Sie die Gründe für die Rückerstattung bestätigt haben, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück. Rückerstattung gilt als erzwungen im Fall von:

  • Stornierung oder Verspätung des im Ticket angegebenen Fluges,
  • Änderungen der Flugstrecke bei der Fluggesellschaft,
  • nicht nach einem Flugplan erfolgten Flug,
  • eine unmögliche Beförderung aufgrund von einem nicht verfügbaren Platz für die gebuchte Flugstrecke,
  • eine nicht erfolgte Beförderung des Fluggasts wegen einer Verspätung des Fluggastes am Flughafen aufgrund der zu langen Sicherheitskontrolle, wenn bei der Gepäckkontrolle oder der persönlichen Durchsuchung des Passagiers keine für den Transport verbotenen Stoffe oder Gegenstände gefunden wurden,
  • fehlerhafte Ausführung der Buchung von der Fluggesellschaft oder seinen bevollmächtigten Vertreter/Agenten,
  • plötzliche Erkrankung des Passagiers oder Krankheit oder Tod eines zusammen mit dem Passagier reisenden Familienmitglieds, was mit ärztlichen Unterlagen bestätigt ist. Rückerstattungen können als erzwungen betrachtet werden, wenn die Krankheit am Abreisetag plötzlich anhielt und dies der Fluggesellschaft vor Ablauf der Check-in Zeit für Passagiere des in der Buchung angegebenen Fluges mitgeteilt wurde. Diese Umstände müssen durch eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung oder ein anderes authentisches medizinisches Dokument bestätigt werden, das von einer entsprechend zugelassenen medizinischen Einrichtung ausgestellt wurde.

Lesen Sie mehr über unfreiwillige Rückkehr.

Umtausch von Tickets

Eine freiwillige Änderung des Lufttransportvertrags (der Buchung) ist mit Ausnahme der folgenden Änderungen nicht zulässig:

  1. Die Änderung des Fluggastnamens (Familiennamen) hat spätestens 4 (vier) Stunden vor der Abflugzeit (gemäß der in der Buchung angegebenen Flugplanes) über Buchung Bearbeiten auf der Website www.pobeda.aero oder über das Callcenter der Fluggesellschaft zu erfolgen. An der Flughafenkasse haben solche Änderungen mindestens 40 (vierzig) Minuten vor der planmäßigen Abflugzeit des Fluges zu erfolgen. Bei Änderungen des Tickets im Zusammenhang mit der Änderung des Namens (Nachname) wird eine zusätzliche Gebühr in der Art und Höhe erhoben, die in den Bedingungen des anwendbaren Tarifs festgelegt ist
  2. Das Datum, die Uhrzeit des Fluges und / oder die Route können gegen eine zusätzliche Gebühr spätestens 48 Stunden vor der Abflugzeit des Fluges gemäß dem Zeitplan durch das Call Center der Fluggesellschaft oder auf der Website geändert werden.

    Übersteigt die Höhe des neuen Flugpreises den Tarif, für den das Ticket ursprünglich gekauft wurde, wird die Differenz vollständig vom Fluggast bezahlt.
  3. Eine Bestellung von zusätzlichen Services hat mindestens 4 (vier) Stunden vor der Abflugzeit des Fluges gemäß des im Flugschein angegebenen Flugplanes über Buchung Bearbeiten auf der Website www.pobeda.aero auf der Website www.pobeda.aero oder über das Callcenter der Fluggesellschaft zu erfolgen.  An der Flughafenkasse ist dies bis 40 (vierzig) Minuten vor der Abflugzeit des Fluges gemäß Zeitplan über das Flughafen-Ticketbüro möglich. Bei Änderungen des Tickets, die sich auf die Bestellung eines zusätzlichen Services durch den Passagier bezieht, wird eine zusätzliche Gebühr in der Art und Höhe erhoben, die in den Bedingungen des anwendbaren Tarifs festgelegt sind
  4. Die Gebühr für die Änderung des Datums, der Abfahrtszeit und / oder der Route beträgt 5.000 Rubel pro Passagier pro Flugsegment.
  5. Die Gebühr für die Änderung des Fluggastnamens in der Reservierung beträgt 5.000 Rubel pro Fluggast.