Настоящий документ разъясняет, какие персональные данные ООО «Авиакомпания «Победа» (далее — «Авиакомпания») собирает о клиентах и, в отдельных случаях, об иных лицах (далее — «Вы», «субъекты персональных данных»), каким образом эти данные используются и кому передаются.
Настоящий документ носит информационный характер и не является частью договора воздушной перевозки или иного договора потребительского характера, заключаемого между Вами и Авиакомпанией. Вместе с тем Авиакомпания исходит из того, что всякое лицо, заключающее с Авиакомпанией договор воздушной перевозки или иной договор потребительского характера, до заключения договора внимательно ознакомилось с настоящим документом и выразило согласие с его содержанием без каких-либо оговорок.
Авиакомпания является оператором персональных данных в смысле норм международного права и применимых норм российского законодательства. Полное наименование Авиакомпании: общество с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа». Адрес: Киевское ш., 22-й км, двлд. 4, стр. 1, пос. Московский, Москва, 108811. Авиакомпания учреждена в соответствии с законодательством Российской Федерации, ИНН 9705001313, ОГРН 5147746103380. Телефон: +7 (809) 505-4777, форма для обращений по вопросам обработки персональных данных.
Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому на основе этой информации физическому лицу. К персональным данным может относиться (включая, но не ограничиваясь перечисленным) фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, гражданство, вид и номер документа,
удостоверяющего личность, номер телефона, адрес электронной почты, иные онлайн-идентификаторы (включая условные имена в социальных сетях и иных веб-ресурсах), сведения об оплате (дата и сумма оплаты, способ оплаты, имя держателя банковской карты и т. п.), сведения о договоре перевозки (включая код бронирования, время и маршрут перелёта, дополнительные услуги, место на воздушном судне).
Авиакомпания может получать Ваши персональные данные:
Во всех указанных случаях персональные данные могут поступать в Авиакомпанию не только от Вас лично, но и от третьих лиц, в частности от уполномоченных Авиакомпанией агентов, а также от третьих лиц, которые действуют от Вашего имени или в Ваших интересах (например, от турагентов, не являющихся нашими партнёрами, или от других лиц, которые бронируют рейс для Вас).
В случае заключения и исполнения договора воздушной перевозки клиента или иного договора потребительского характера Авиакомпания обрабатывает персональные данные клиента (иного потребителя), в том числе сведения о фактическом исполнении договора воздушной перевозки или иного договора потребительского характера в отношении соответствующего лица.
Данная информация используется Авиакомпанией, например, для идентификации клиентов и багажа при регистрации на рейс и при посадке клиентов в воздушное судно, при отправке электронных маршрутных квитанций и иных документов, при информировании клиентов о возможных изменениях и задержках в расписании рейсов, предусмотренных договором воздушной перевозки, и т.п.
Кроме того, Авиакомпания может хранить вышеуказанные персональные данные при наличии законного интереса в их сохранении. В частности, Авиакомпания может сохранять сведения о заключении и исполнении договора воздушной перевозки и после его полного исполнения, поскольку данная информация необходима для разрешения возможных будущих споров с клиентом или с контрагентами Авиакомпании, а также для контроля качества обслуживания клиентов. Срок хранения персональных данных в перечисленных случаях, как правило, не может быть меньше, чем максимально возможный срок исковой давности по требованиям клиента к Авиакомпании, вытекающим из договора воздушной перевозки.
Для заключения и исполнения договора воздушной перевозки или иного договора потребительского характера Авиакомпания может передавать персональные данные третьим лицам, участвующим в исполнении договора. В частности, Авиакомпания может передавать сведения о клиентах будущих рейсов оператору аэропорта отправления в целях регистрации клиентов и оформления багажа, либо сведения о неприбытии багажа оператору аэропорта прибытия и в специализированные системы по поиску багажа.
Авиакомпания обрабатывает данные о состоянии здоровья клиента в той мере, в которой это необходимо для заключения и исполнения договора воздушной перевозки или иного договора потребительского характера, и рассмотрения обращений клиентов, связанных с такими договорами, в частности:
В указанных случаях получение и обработка соответствующей информации о состоянии Вашего здоровья необходима для предотвращения причинения вреда жизни и здоровью и надлежащего исполнения договора воздушной перевозки или иного договора потребительского характера, в связи с чем Ваш отказ в предоставлении указанной информации может быть одной из причин последующего отказа Вам предоставлении соответствующий услуги из-за невозможности обеспечения минимальных требований в области безопасности полетов или всестороннего рассмотрения обращения.
Указанные данные Авиакомпания может сохранять и после завершения воздушной перевозки в той мере, в какой это необходимо для разрешения возможных будущих споров.
Авиакомпания не обрабатывает данные о состоянии здоровья клиента за исключением случаев, указанных выше.
В случае отказа клиенту в заключении договора воздушной перевозки или в случае расторжения договора воздушной перевозки в связи с наличием соответствующего решения, принятого органом власти Российской Федерации или иного государства (в частности в силу пункта 4 статьи 786 Гражданского кодекса Российской Федерации), Авиакомпания оставляет за собой право сохранить соответствующие сведения.
Авиакомпания в любом случае не собирает и не обрабатывает сведения о расовом и этническом происхождении, политических и религиозных взглядах, членстве в профессиональных и иных объединениях, сексуальной жизни и сексуальной ориентации, а также биометрическую информацию.
Персональные данные любого субъекта персональных данных могут храниться, обрабатываться и передаваться, если такая обязанность возложена на Авиакомпанию в силу закона, иного нормативного правового акта или требования органа власти. Например, для соблюдения формальностей Авиакомпания может передавать сведения о бронировании авиабилета на имя клиента и о совершении им перелёта (с указанием имени, даты рождения, реквизитов документа, удостоверяющего личность, и иных сведений) в компетентные органы транспортной безопасности и в органы пограничного контроля Российской Федерации, а также государств вылета, прилёта или транзита клиента.
Персональные данные также могут быть раскрыты по запросу суда и органов принудительного исполнения судебных решений, правоохранительных органов, по адвокатскому запросу, в ходе осуществления контрольно-надзорных мероприятий по контролю за соблюдением прав клиентов и в иных случаях, предусмотренных правовыми нормами.
В каждом таком случае конкретные персональные данные, которые подлежат хранению, обработке или передаче, определяются применимыми нормами права Российской Федерации как государства, в котором лицензирована деятельность Авиакомпании, государств вылета, прилёта или транзита клиента и иных государств.
Заключая с Авиакомпанией договор воздушной перевозки, либо воспользовавшись инструментами управления услугами и сервисами авиакомпании «Победа» на сайте www.pobeda.aero или в мобильном приложении авиакомпании «Победа» на платформах iOS и Android (например, путем внесения соответствующих записей в регистрационные формы, но не ограничиваясь этим), в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», предполагается, что Вы предоставили обществу с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа» (ОГРН 5147746103380, лицензия Федерального агентства воздушного транспорта № ПП 0377 от 01.10.2015) и его уполномоченным представителям явно выраженного согласия на обработку персональных данных, а также любых иных данных, относящихся к личности клиента, на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с персональными данными, включая (без ограничений): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), трансграничная передача (США, Великобритания, а также государства следования клиента), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таковых, а также согласие на направление клиенту электронных писем и информационных сообщений на указанный клиентом адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона, включая направление информации о проводимых авиакомпанией «Победа» и его партнерами рекламных акциях и сообщений иного информационного характера, а также использовать указанный клиентом электронный адрес для показа таргетированных рекламно-информационных сообщений.
Авиакомпания может использовать Ваши персональные данные с целью предоставления или продвижения продуктов и услуг Авиакомпании. С этой целью Авиакомпания может передавать часть информации, содержащей Ваши персональные данные, своим стратегическим партнёрам. Это позволяет держать Вас в курсе новостей о распродажах, сообщать об открытии новых направлений полётов и предстоящих событиях.
Например, когда вы подписываетесь на информационные рассылки Авиакомпании, это предполагает, что Вы разрешили Авиакомпании передавать Вам информацию об услугах Авиакомпании. Эта информация может быть объединена с другой информацией в целях предоставления и улучшения наших услуг и в рекламных целях, в том числе для таргетированной рекламы. Если Вы хотите отказаться от информационных рассылок, это можно сделать в любое время, изменив соответствующие настройки в «Личном кабинете», пройдя по ссылке «Отписаться» в письме или сообщив нам через форму обратной связи. Согласие или отказ от информационных рассылок не влияет на отправку служебных сообщений, осуществляемых в связи с заключением и исполнением договора воздушной перевозки (например, сообщений с маршрутными квитанциями или информацию о статусе рейса).
Также Авиакомпания может использовать Ваши персональные данные для проведения маркетинговых, социологических и иных подобных исследований, в частности при проведении опросов клиентов Авиакомпании и при изучении структуры потребительского спроса.
Использование персональных данных во всех указанных в настоящем разделе целях допускается, если Вы не указали обратного при предоставлении персональных данных и не заявили о своём несогласии с использованием Ваших персональных данных для указанных целей впоследствии.
Вы можете обратиться в Авиакомпанию, чтобы:
Авиакомпания обращает внимание, что удаление Ваших персональных данных невозможно, если их наличие необходимо для исполнения договора воздушной перевозки или иного договора потребительского характера, при наличии у Авиакомпании легитимной цели в сохранении персональных данных, а также если Авиакомпания хранит персональные данные в силу закона.
Обращение, как правило, должно быть направлено письмом на бумажном носителе по почтовому адресу Авиакомпании (в отдельных случаях, в частности для отказа от информационных рассылок, могут использоваться и другие способы, которые специально упомянуты в настоящем документе). Авиакомпания рассматривает обращения если форма обращения и содержащиеся в нём сведения позволяют однозначно идентифицировать Вас и исключить «кражу личности». Срок рассмотрения обращения составляет один месяц с даты поступления обращения в Авиакомпанию. Обращение должно быть подписано либо самим лицом, чьих персональных данных это обращение касается, либо его законным представителем (родителем, опекуном — в случае несовершеннолетия или недееспособности), либо лицом, действующим от имени указанных лиц. В двух последних случаях обязательным является приложение к обращению документа, подтверждающего полномочия лица, направляющего обращение (например, свидетельства о рождении или нотариально заверенной доверенности, либо их копий, заверенных нотариусом). Авиакомпания обращает внимание, что оригиналы обращения и любых документов, поступивших с обращением, не возвращаются.
По общему правилу обращения рассматриваются бесплатно. Вместе с тем в случае явно необоснованных обращений, а также обращений, по которым ранее уже давался ответ, Авиакомпания вправе взимать плату за обработку такого обращения либо отказаться от рассмотрения такого обращения, по существу.
В отдельных случаях, специально предусмотренных правовыми актами Российской Федерации или иностранных государств, плата за внесение изменений в персональные данные может взиматься непосредственно в силу этих норм.
Когда Вы посещаете сайт Авиакомпании или пользуетесь мобильным приложением, Авиакомпания может собирать информацию о том, как Вы используете названные информационные ресурсы, с применением файлов cookie и лог-файлов серверов. Сбор данной информации обусловлен
технологическими особенностями работы указанных информационных ресурсов, носит транзиторный (временный) характер и не направлен на сбор личной информации исключительно о Вас.
В рамках защиты персональных данных Авиакомпания предпринимает меры, направленные на предотвращение их случайного или несанкционированного уничтожения, или случайной потери, а также на предотвращение несанкционированного доступа, изменения или распространения персональных данных.
При доступе к веб-сайту Авиакомпании по умолчанию используется протокол HTTPS, обеспечивающий защиту данных. Мы не рекомендуем использование протокола HTTP при использовании сайта Авиакомпании. Авиакомпания несёт ответственность только за работу веб-сайта www.pobeda.aero и не несёт ответственности за обработку персональных данных владельцами сторонних веб-сайтов, даже если на такой сайт ведёт ссылка с сайта Авиакомпании.
С целью защиты несанкционированного доступа к Вашим персональным данным категорически не рекомендуется сообщать посторонним лицам учётную информацию для доступа к информационным ресурсам Авиакомпании (например, логин и пароль от учётной записи на веб-сайте), а также идентификаторы конкретной поездки, включая код бронирования (комбинация из шести латинских букв и цифр), номер авиабилета и т.п. Указанную информацию следует предоставлять только при взаимодействии с Авиакомпанией.
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно обработки ваших персональных данных, вы можете обратиться к нашему
сотруднику по защите данных, который будет доступен в случае запроса информации, предложений, вопросов или жалоб: dpo@pobeda.aero.
Во всех случаях получения персональных данных Авиакомпания предполагает, что эти данные вводит либо само лицо, либо его законный представитель (родитель, опекун), либо третье лицо по поручению и с согласия указанных лиц. Например, при бронировании авиабилета лица на сайте Авиакомпании или через мобильное приложение предполагается, что лицом, осуществляющим это бронирование и соответственно вводящим персональные данные клиента по билету, является:
Если Вы обнаружили, что Ваши персональные данные были переданы в Авиакомпанию без Вашего согласия или вопреки Вашей воле, Вам следует незамедлительно связаться с Авиакомпанией способами, указанными в разделе «Рассмотрение обращений», для предотвращения несанкционированного использования Ваших данных.