ООО «Авиакомпания «Победа», Группа «Аэрофлот» - Ответы на популярные вопросы - авиакомпания Победа Skip to main content

Вопросы и ответы

Отмена поездки и возврат билета

Билеты авиакомпании «Победа» являются невозвратными. Вы можете отказаться от перевозки, но денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа.

Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете
  • изменения авиакомпанией маршрута перевозки
  • выполнения рейса не по расписанию
  • несостоявшейся отправки клиента из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
  • несостоявшейся перевозки клиента, вызванной задержкой клиента в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре клиента не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов
  • в случае вынужденного отказа от полета по причине болезни либо болезни совместно следующего с Клиентом члена семьи, медицинским документом, подтверждающим болезнь, является выписка из листка нетрудоспособности, сформированного в форме электронного документа, оформленного в порядке, установленном Приказом Минздрава России от 23.11.2021 № 1089н, с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полёту и сроке их действия. Результаты лабораторных и других медицинских исследований без интерпретации врача не могут рассматриваться в качестве подтверждения вынужденности причин возврата. Допускается предоставление выписки из электронного листка нетрудоспособности Клиентом из числа граждан, перечисленных в п. 33 и п. 49 Приказа Минздрава России от 23.11.2021 N 1089н, без указания сведений о работодателе. При невозможности получения листка нетрудоспособности неработающим Клиентом предоставляется выписка из листка нетрудоспособности по уходу за неработающим Клиентом, сформированного в форме электронного документа, с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полету и сроке их действия. Допускается предоставление неработающим пенсионером, неработающим студентом, военнослужащим иного медицинского документа, подтверждающего диагноз, наличие медицинских противопоказаний к полету и срок их действия, при условии подтверждения принадлежности Клиента к соответствующей группе граждан и предоставления справки о том, что Клиент не работает (для неработающих). Документы, указанные в настоящем пункте, предоставляются в виде оригинала и должны содержать четкое и читабельное название медицинской организации, выдавшей документ (наличие штампа либо оформление на бланке медицинской организации (при наличии), реквизиты медицинской организации, должность и фамилию лица, выдавшего документ, печать медицинской организации, дату выдачи. К рассмотрению принимаются медицинские документы российского образца или иностранные медицинские документы с нотариально заверенным переводом на русский язык. Медицинские документы должны быть направлены заказным письмом по почтовому адресу авиакомпании: 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22‐й км, домовладение 4 на имя ООО «Авиакомпания «Победа».
  • В случае частичной мобилизации клиента: подлежащие призыву граждане, которые приобрели билет до 21 сентября 2022 года (включительно), имеют право на вынужденный возврат средств. Для этого необходимо лично обратиться по месту приобретения авиабилета и предъявить любой из документов, подтверждающий право на расторжение договора, и возврат денежных средств:

      • повестка;

      • мобилизационное предписание с документами, подтверждающими, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние;

      • документы (в свободной форме), подтверждающие, что гражданин обращался за разрешением на выезд с места жительства, и ему было в этом отказано, с представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учёте;

      • документы о том, что гражданин состоит на воинском учёте, обратился за разрешением на выезд с места жительства, и ответ им ещё не получен в течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в Российской Федерации (обращения граждан рассматриваются в соответствии с 59-ФЗ в течение 30 дней с даты поступления);

        В случае, если гражданин, призванный в ходе частичной мобилизации, убыл по месту службы и не может лично обратиться для проведения вынужденного возврата денежных средств, возврат возможно произвести третьему лицу при предъявлении вышеуказанных документов или их копий, а также доверенности* на получение денежных средств по перевозочному документу пассажира.

        Аннулировать забронированную перевозку возможно до окончания регистрации на рейс в контакт-центре по телефону 8 (809) 505-47-77 (звонок платный) или через форму обратной связи на официальном сайте.

         *В соответствии с ст.53 ГК РФ доверенности, выдаваемые гражданами, могут быть удостоверены в нотариальном порядке либо командиром (начальником) соответствующих воинских части, соединения, учреждения.

Как правило, чем раньше вы бронируете билеты, тем ниже будут тарифы. Однако мы оставляем за собой право проводить различные акции со снижением цен, которые могут затрагивать выбранный вами маршрут перелета. Введение более низких цен по акции не дает вам права требовать возврата разницы между оплаченным вами тарифом и тарифом по акции.

В вашем билете объединены два сегмента полета — туда и обратно. По правилам авиакомпании, если вы не явились на рейс по первому сегменту билета, второй аннулируется. Чтобы сохранить следующий сегмент полёта, нужно оповестить компанию об аннуляции первого сегмента через форму обратной связи.

Багаж

Вы можете произвести доплату за дополнительный багаж в кассе или в киоске самообслуживания в аэропорту отправления. Стоимость дополнительного багажа вы можете посмотреть в разделе Тарифы и сборы.

Совокупный объем жидкостей, разрешенных к провозу в салоне, не может превышать 1 литр (на каждого клиента). Жидкости должны быть разлиты в ёмкости вместительностью не более 100 мл и упакованы в пластиковый пакет.

Правила досмотра и ограничения при провозе жидкостей в ручной клади:

  • пакет с жидкостями должен предоставляться отдельно от остальных вещей ручной клади для проверки в зоне досмотра аэропорта
  • жидкости в ёмкостях более 100 мл к перевозке в ручной клади не принимаются даже, если эти ёмкости заполнены частично
  • в зоне досмотра потребуют избавиться от всех ёмкостей с жидкостями, которые не соответствуют приведенным выше требованиям

Перевозка электронных сигарет допускается только в салоне (в вещах, находящихся при клиентах). Курение электронных сигарет в салоне самолета запрещено.

Перевозка электронных сигарет в зарегистрированном багаже запрещена.

Во время бронирования клиент должен сообщить в колл-центр о своем намерении перевезти хрупкий или крупногабаритный предмет. Перевозка таких предметов допустима только с согласия авиакомпании.

За перевозку спортивного инвентаря взимается дополнительный сбор. Этот инвентарь должен быть указан и оплачен при бронировании. Поврежденный, хрупкий, массивный, неправильно упакованный, поздно зарегистрированный и нестандартный по размерам багаж принимается к перевозке исключительно с биркой «Ограниченная ответственность», и компания не несет ответственности за сохранность таких предметов.

В рамках включённой нормы провоза багажа для тарифов "Выгодный" и "Максимум" возможна замена одного места багажа на:

- лыжи/сноуборд (1 комплект) вместе с дополнительным снаряжением (ботинки, шлем, очки), упакованные в один общий или два отдельных чехла.

Общий вес лыжного оборудования:

- для тарифа "Выгодный" до 10 кг, размер не более 203 см по сумме трёх измерений
- для тарифа "Максимум" до 20 кг, размер не более 203 см по сумме трёх измерений
Общее количество мест багажа в рамках пакетного предложения с учетом лыжного оборудования – не более 2-х.

При перевозке музыкального инструмента, размеры и вес которого превышают разрешенные для перевозки в салоне самолёта габариты, необходимо зарезервировать и оплатить дополнительное место. Для этого обратитесь в наш колл-центр.

Да, можно провозить аптечки в багаже.

В салоне самолёта можно платно перевозить домашних питомцев. К перевозке принимаются собаки (в т.ч. служебные), кошки, хорьки, карликовые кролики, а также птицы. Питомцы перевозятся в твёрдом/мягком контейнере или клетке. В багажном отсеке животные не перевозятся.

Подробная информация по перевозке питомцев по ссылке.

Не покидайте зал выдачи багажа и обратитесь на стойку «Утерянный багаж» или «Востребование багажа». Там необходимо заполнить акт об утере или повреждении багажа. После заполнения всех бумаг вашей заявке присвоят номер и расскажут, что делать дальше.

Регистрация

Сотрудник на стойке регистрации попросит вас предоставить документы, удостоверяющие личность, и, при необходимости, иные документы, предусмотренные законодательством.

После того, как ваш зарегистрированный багаж будет взвешен и отправлен в багажное отделение самолёта, вы получите посадочный талон.

Начинается:

  • за 2 часа до вылета - большинство аэропортов
  • за 2 часа 30 минут до вылета - Казань
  • за 2 часа 40 минут до вылета - Мурманск
  • за 3 часа до вылета - Санкт-Петербург, Екатеринбург, Сочи, Саратов, Нальчик, Новосибирск, Красноярск, Уфа
  • за 4 часа до вылета - Москва (Внуково)

Заканчивается:

  • за 40 минут до вылета

Номера стоек регистрации указываются на табло в аэропорту вылета.

Посадка на рейс:

  • заканчивается за 25 минут до вылета
  • заканчивается за 20 минут до вылета из Москвы (Внуково) и Сочи

Для регистрации необходимо:

  • лично присутствовать в аэропорту
  • предъявить на стойке документ, на который был оформлен билет при бронировании
  • зарегистрировать багаж при его наличии

Несопровождаемые дети регистрируются на рейс только на стойке регистрации в аэропорту вылета, онлайн-регистрация недоступна.

Клиентам, оформившим услугу повышенной комфортности «Дополнительное место», необходимо получить посадочный талон на дополнительное место на стойке регистрации в аэропорту вылета до окончания регистрации на рейс, иначе авиакомпания не сможет предоставить услугу.

В аэропорту Внуково регистрацию можно пройти в терминале А на стойках*:

  • 116-127 – регистрация на внутренние рейсы
  • 127B-H – регистрация на внутренние рейсы без багажа
  • 128-130 – Drop Off, оформление багажа для клиентов, прошедших онлайн-регистрацию на внутренние рейсы
  • 131-134 – регистрация на международные рейсы, вход на секции осуществляется после прохождения паспортно-визового контроля напротив секции 135
  • 135-140 – Drop Off, оформление багажа для клиентов, прошедших онлайн-регистрацию на международные рейсы

*Количество работающих стоек зависит от количества рейсов, вылетающих одновременно.

Для регистрации на рейс необходимо предъявить действительный документ, удостоверяющий личность, данные которого были указаны при бронировании.

Для онлайн-регистрации необходимо ввести фамилию и номер билета (13 цифр) не ранее чем за 24 часа до вылета.

Для прохождения регистрации на рейс и посадки в самолет маршрут-квитанция не требуется.

Пожалуйста, проверьте, что у вас имеется бронирование именно на эту дату и на этот рейс.

Обратитесь в кассу или в колл-центр, чтобы проверить статус оплаты и статус бронирования. Если по вашей брони имеется долг, погасите задолженность в кассе аэропорта.

Если оплата по бронированию была проведена менее чем за 4 часа до вылета, пожалуйста, обратитесь к представителю авиакомпании «Победа» в аэропорту.

Клиенты, летящие с младенцами, могут пройти процедуру регистрации на рейс как на стойке регистрации в аэропорту, так и онлайн.

На выходе на посадку клиенту нужно предъявить посадочные талоны и на младенца, и на сопровождающего его клиента.

Несопровождаемые дети регистрируются на рейс только на стойке регистрации в аэропорту вылета.

Онлайн-регистрация для данной категории клиентов недоступна, так как сопроводительные документы на перевозку несопровождаемого ребенка оформляются на стойке регистрации в аэропорту вылета.

Не нужно. Однако мы рекомендуем пройти Онлайн-регистрацию на рейс самостоятельно, чтобы сэкономить время. Обязательно распечатайте посадочный талон.

Посадка на рейс:

  • заканчивается за 25 минут до вылета
  • заканчивается за 20 минут до вылета из Москвы (Внуково) и Сочи

Клиент обязан прибыть к выходу на посадку не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне или объявленного службами аэропорта отправления.

Для вашего удобства распределение по автобусам для дальнейшей доставки на борт самолёта происходит по рядам: в первый автобус приглашаются клиенты, занимающие места с 1 по 16 ряд, во второй – с 17 по 32 ряд. Обязательно проверяйте посадочные, чтобы быстро занять своё место.

Если вы регистрировались на стойке регистрации в аэропорту, то вам необходимо сохранить выданный посадочный талон до конца полета. Также на выходе на посадку необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, согласно которому проводилась регистрация.

Если вы регистрировались онлайн, то вам необходимо либо распечатать электронный посадочный талон, направленный на указанную электронную почту и сохранить его при себе до конца полёта.

В случае опоздания на регистрацию (посадку), независимо от причин опоздания, клиент теряет право на перелёт. Деньги в этом случае не возвращаются.

Для переоформления авиабилета, согласно Правилам применения тарифов, необходимо обратиться в кассу в аэропорту отправления

На борту

Да, мы рады предложить вам платную услугу — кресла с увеличенным расстоянием для ног, расположенные рядом с аварийными выходами. Также вы можете выбрать любое удобное для вас место в салоне самолёта — первые ряды ближе к выходу, у окна или у прохода — как вам удобно.

Обращаем внимание: в соответствии с правилами безопасности места у аварийных выходов не могут быть предложены клиентам младше 18 лет, беременным женщинам и клиентам с ограниченной подвижностью.

Курение на борту самолётов авиакомпании «Победа» строго запрещено.

На борту запрещено употребление любых алкогольных напитков. 

Все электронные устройства во время полёта должны быть выключены или переведены в авиарежим.

Спинки кресел не откидываются для удобства сзади сидящих клиентов, а также для снижения эксплуатационных расходов.

Чтобы создать бронирование с дополнительным местом, вам необходимо обратиться в колл-центр или к агенту в аэропорту. Бронирование данной услуги доступно на сайте при бронировании билета.

Дети

Дети до 2 лет могут лететь бесплатно на коленях сопровождающего взрослого. Одному взрослому клиенту разрешается сопровождать не более одного младенца. Младенец должен быть младше 2 лет и на дату вылета, и на дату возвращения. Если в период между этими датами ребёнку исполнится 2 года, необходимо оформить отдельные брони для вылета из начального пункта и на обратный рейс.

Дети старше 12 лет могут лететь одни при бронировании места как на взрослого клиента (только на внутренних рейсах).

Для детей от 5 до 12 лет мы предлагаем платную услугу — перевозку несопровождаемых детей.

Обратитесь в наш колл-центр, чтобы специалисты помогли вам.

На младенцев (детей до 2 лет) нельзя оформлять какой-либо багаж, за исключением перевозимых бесплатно прогулочной коляски/складывающейся коляски. Обращаем внимание: все коляски должны быть сданы в багаж. Их перевозка осуществляется бесплатно только при перелёте ребенка. В противном случае перевозка возможна только за доплату.

Бесплатно в багаже можно провозить только одну прогулочную коляску/складную коляску на одного младенца.

Здоровье

Беременные женщины не допускаются к перелёту после 36-й недели беременности (32-й недели в случае многоплодной беременности). Женщины после 28-й недели беременности допускаются на рейсы только при предоставлении медицинского заключения, разрешающего перелеты. При этом авиакомпания не несёт ответственности за возможные отрицательные последствия для матери и/или плода.

Клиенты на инвалидных колясках, которым потребуется помощь, должны сообщить об этом специалисту колл-центра во время бронирования. Запрещается перевозка инвалидных колясок массой более 60 кг (без аккумулятора) или инвалидных колясок на аккумуляторе с гальваническим элементом, негерметичные аккумуляторы также не могут быть приняты к перелёту. Инвалидная коляска перевозится бесплатно, но только если используется клиентом.

Если клиент нуждается в помощи и сообщит об этом в колл-центр во время бронирования, сотрудники службы наземного обслуживания своевременно получат уведомление и обеспечат необходимое содействие. Клиента будут ожидать у стойки регистрации специалисты, которые окажут необходимую помощь.

По правилам безопасности полётов мы не предоставляем переносные кислородные баллоны и не разрешаем проносить и использовать переносные кислородные баллоны в салоне самолёта.

Претензии

Претензия должна быть оформлена в письменном виде и отправлена по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.

Обращения, вопросы и пожелания, связанные с перевозкой на рейсах авиакомпании «Победа» вы можете направить в контактный центр по работе с клиентами заполнив форму обратной связи по ссылке.

Ответственность авиакомпании «Победа» за вред жизни, здоровью, имуществу клиентов при перевозках застрахована в соответствии с Федеральным законом от 14.06.2012 № 67-ФЗ. Информация о страховщике: Акционерное общество «АльфаСтрахование», 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д.31, стр. Б, тел./факс: (495) 788 0 999, официальный сайт www.alfastrah.ru.